A belépés gombra kattintva a jelszó mező hibát jelez, vagy a fiók zárolt üzenete jelenik meg a képernyőn. A leggyakoribb ok, hogy a jelszó nem egyezik a mentettel, és túl sok próbálkozás után a rendszer ideiglenesen lezárja a hozzáférést.
Belépés és a zárolt fiók feloldása
A jelszó megadása után hibaüzenet jelenik meg, vagy azt látja, hogy a fiók zárolva van.
- Elgépelt jelszó vagy felhasználónév, főleg telefonos billentyűzeten.
- Túl sok egymást követő sikertelen próbálkozás.
- Egy másik eszközön maradt nyitva a munkamenet.
- Elavult mentett jelszó a böngészőben.
- Az e-mail cím megváltozott, de a régi adatokkal próbálkozik.
- Nyugodjon meg, és ne próbálkozzon újra azonnal, mert minden kísérlet növeli a zárolás idejét.
- Zárja be a böngésző összes lapját, majd nyissa meg újra a bejelentkező oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a felhasználónév és az e-mail cím pontosan egyezik-e a regisztráltal.
- Kapcsolja ki a böngésző jelszókezelőjét, és írja be kézzel a jelszót.
- Ügyeljen a kis- és nagybetűkre, valamint a szóközökre a jelszó elején és végén.
- Ha mobilon játszik, a telefon böngészőjében is próbálja meg ugyanezt.
- Használja az elfelejtett jelszó funkciót, és adja meg a regisztrált e-mail címet.
- Nyissa meg a jelszó-visszaállító levelet, és kattintson a benne lévő hivatkozásra.
- Adjon meg egy új jelszót, amelyet máshol még nem használt.
- Jelentkezzen be az új jelszóval, és ne módosítsa azonnal újra.
- Ha nincs meg a visszaállító levél, nézze át a spam és a promóciós mappát.
- Ellenőrizze, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím még mindig elérhető-e.
- Ha a fiók zárolt maradt, várja meg a zárolás lejártát, és csak utána próbálja újra.
- Ne hozzon létre második fiókot ugyanazzal az adatokkal, mert ez további ellenőrzést indít.
- Nyissa meg a bejelentkezési űrlap mellett a segítségkérő felületet.
- Írja le, pontosan milyen hibaüzenetet lát, és mikor történt.
- Csatolja a regisztrált e-mail címről küldött üzenetben a fiókhoz tartozó adatokat.
Ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, forduljon az ügyfélszolgálathoz, mert a feloldást csak ők tudják elvégezni.
Elakadt személyazonosítás és elutasított dokumentumok
Feltöltés után a dokumentum állapota ellenőrzés alatt marad, vagy elutasítás jelenik meg mellette.
- Homályos, csonkolt vagy csillogó fényképen nem olvasható az adat.
- A dokumentum lejárt, vagy a széle hiányzik a képen.
- A feltöltött név és a fiókban szereplő név eltér.
- A lakcímigazolás nem a kért időszakból származik.
- Egy fájlban több oldal van, és csak az egyik látszik.
- Nézze meg a fiókban a hitelesítés állapotát, és jegyezze fel, melyik dokumentumot kérik.
- Fényképezzen nappali fényben, egyenesen a dokumentum fölé tartva a készüléket.
- Ellenőrizze a fotón, hogy mind a négy sarok látszik-e.
- Olvassa el a képen a nevet, a születési dátumot és a dokumentum számát.
- Hasonlítsa össze ezeket a fiókban megadott adatokkal.
- Ha eltérés van, először a fiókadatait módosítsa, és csak utána töltse fel újra a dokumentumot.
- A lakcímigazolást olyan közüzemi számlával vagy bankszámlakivonattal adja meg, amelyen a neve és a címe szerepel.
- Takarja le a kivonaton a számlaszámot és az egyenleget, mielőtt feltölti.
- Minden dokumentumot külön fájlként töltsön fel.
- Válasszon olyan formátumot, amelyet a felület elfogad, és ne küldjön zip fájlt.
- Feltöltés után ne indítson új hitelesítési kérelmet, mert az visszaállítja a sort.
- Ha a rendszer elutasítja a képet, készítsen újat, ne a régit töltse fel ismét.
- A mr-bet-hu.com fiókjában a hitelesítés a nyeremény kifizetése előtt kötelező, ezért érdemes a játék megkezdése előtt lezárni.
- Ellenőrizze, hogy a feltöltött fájl mérete nem túl nagy a felület számára.
- Ha telefonról tölt fel, engedélyezze a böngészőnek a kamerát és a fájlok elérését.
- Ha minden adat egyezik és a kép éles, de az állapot nem változik, küldjön üzenetet.
- Az üzenetben sorolja fel, mely dokumentumokat töltötte fel, és mikor.
Ha a dokumentumok rendben vannak, de az ellenőrzés nem halad, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérje az eset kézi átvizsgálását.
A bankszámláról levont, de a játékegyenlegen nem látszó befizetés
A bank visszaigazolja a terhelést, a játékegyenleg viszont változatlan marad.
- A befizetés még feldolgozás alatt van a szolgáltatónál.
- A tranzakciót nem a játékfiókhoz tartozó adatokkal indították.
- A bank kártya vagy a számla adatai eltérnek a fiókban megadottaktól.
- A befizetés egy másik fiókba érkezett, mert a böngésző régi munkamenetet használt.
- A tranzakciót a bank csalásvédelme visszatartotta.
- Frissítse az oldalt, és lépjen ki, majd jelentkezzen be újra.
- Nyissa meg az előzményeket, és keresse meg a kérdéses befizetést.
- Jegyezze fel a tranzakció azonosítóját, összegét és időpontját.
- Hasonlítsa össze a befizetés adatait a banki értesítésben szereplő adatokkal.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés a saját fiókjához tartozik-e.
- Nézze meg a banki alkalmazásban, hogy a terhelés véglegesítve van-e.
- Ha a bank még függőben tartja a tranzakciót, várjon a feldolgozásra.
- Ne indítson újabb befizetést ugyanazzal az összeggel, amíg az első nem tisztázódik.
- Ha a bank sikeresnek jelzi a tranzakciót, de a játékegyenleg nem változott, készítsen képernyőképet mindkét oldalról.
- Ellenőrizze, hogy nem egy másik böngészőben vagy privát ablakban van-e bejelentkezve.
- Ha több fiókja van, nézze meg a többit is, hátha oda érkezett az összeg.
- Gyűjtse össze a befizetés azonosítóját, a banki visszaigazolást és a fiók e-mail címét.
- Küldjön egy üzenetet az ügyfélszolgálatnak ezekkel az adatokkal.
- Ne törölje a banki értesítést, amíg az eset le nem zárul.
- Ha a banknál vitát indít, arról is tájékoztassa az ügyfélszolgálatot.
- Válasz esetén csak a kért adatokat küldje el, ne többet.
- Kövesse a válaszban kapott lépéseket, és ne indítson párhuzamosan másik eljárást.
Ha a bank a tranzakciót véglegesítette, a játékegyenleg pedig napokig nem mutatja, forduljon az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A tranzakció végén elutasítás jelenik meg, vagy a kifizetés összege nem indítható el.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra engedett összeg.
- A fiók még nem fejezte be a hitelesítést.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.
- A befizetési mód saját korlátja alacsonyabb a kért összegnél.
- Nézze meg az elutasítás szövegét, mert az megnevezi a kiváltó okot.
- Ellenőrizze a fiókban a befizetési és kifizetési kereteket.
- Hasonlítsa össze a kért összeget a kerettel.
- Ha a befizetés nagyobb a keretnél, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
- Ha a kifizetésnél áll a folyamat, nézze meg, maradt-e aktív bónusz a fiókban.
- Az aktív bónusz feltételeit teljesítse, mielőtt kifizetést indít.
- Ellenőrizze, hogy a hitelesítés befejeződött-e, mert enélkül a kifizetés nem indul.
- Nézze meg, hogy a választott kifizetési mód ugyanahhoz a személyhez tartozik-e.
- Ha a mód saját korlátja miatt utasítja el a rendszer, válasszon másik elérhető módot.
- Kisebb összeggel indítsa újra a kifizetést, és figyelje az eredményt.
- Ne küldjön több kifizetési kérelmet ugyanarra az összegre.
- Ha a keret miatt utasították el, várja meg a keret következő időszakát.
- Készítsen képernyőképet az elutasításról és a keret adatairól.
- Ellenőrizze, hogy a fiók adatai és a fizetési mód adatai megegyeznek-e.
- Ha a bónusz miatt áll a kifizetés, először a bónusz feltételeit teljesítse.
- Ha a keret emelését szeretné, jelezze ezt az ügyfélszolgálatnak indoklással.
- Az elutasításról szóló üzenetet őrizze meg, amíg a válasz meg nem érkezik.
Ha a kereteken belül indított tranzakciót is elutasítja a rendszer, forduljon az ügyfélszolgálathoz a képernyőképpel együtt.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a regisztráció után azonnal kitölti a hitelesítést, és a befizetés előtt ellenőrzi, hogy a fiók adatai megegyeznek a banknál és a dokumentumokon szereplő adatokkal.
