LeoVegas problemer: bonus, innskudd og innlogging på mobil

Du husket å trykke på «Logg inn» på LeoVegas, men skjermen bare står der uten å gå videre. Det vanligste problemet er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at mobilnettet faller ut midt i innloggingen.

Velkomstbonus og gratisspinn ikke lagt til

Du ser at saldoen er uendret og at bonusen mangler etter at du har fullført vilkårene. Årsaken kan være at du glemte å bekrefte bonusen i velkomsttilbudet, eller at du brukte en annen konto.

• Du hoppet over bekreftelsessteget i bonusvinduet.
• Du logget inn med en annen e-post enn den du mottok tilbudet på.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du spilte på et spill som ikke teller mot omsetningskravet.
• Du har allerede fått en velkomstbonus på kontoen.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen står som aktiv eller utløpt.
2. Bekreft at du har fullført alle stegene i velkomsttilbudet, inkludert eventuell bekreftelse på e-post.
3. Logg ut og inn igjen med samme e-postadresse som du registrerte deg med.
4. Sjekk at du har brukt en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
5. Se gjennom hvilke spill du har brukt, og bytt til et spill som teller fullt ut mot omsetningskravet.
6. Les i bonusvilkårene hvilken tidsfrist som gjelder for å fullføre omsetningen, og hold deg innenfor den.
7. Vent til bonusen er registrert; noen ganger kreves det at du fullfører en første innsats før den vises.
8. Hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har fullført vilkårene, kontakt kundestøtten med kontonavn og navnet på kampanjen.

Kontakt kundestøtten så snart du ser at bonusen er utløpt eller ikke ble aktivert etter at du har oppfylt kravene.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm eller et spill som fryser når du prøver å spille i mobilnettleseren. Det skyldes oftest dårlig nettforbindelse eller at nettleseren har gamle data.

• Mobilnettet er ustabilt eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har lagret gamle data eller informasjonskapsler.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• Spillet er ikke tilpasset mobilvisning.

1. Sjekk at du har dekning, og slå av og på mobildata eller wifi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
5. Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
6. Slå av eventuelle blokkeringer for tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
7. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
8. Hvis bare ett spill feiler, kontakt kundestøtten og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Det skyldes ofte at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Du har flere LeoVegas-kontoer og satte inn på feil konto.
• Banken har reservert beløpet, men ikke overført det ennå.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk at du brukte en betalingsmåte som er godkjent for innskudd.
4. Sammenlign kontonummeret du brukte med det som er registrert på kontoen.
5. Vent til banken har behandlet transaksjonen ferdig.
6. Hvis innskuddet står som fullført i banken, men ikke hos casinoet, ta skjermbilde av transaksjonen.
7. Send skjermbildet og kontoopplysningene til kundestøtten.
8. Følg opp saken til beløpet er synlig på saldoen eller tilbakeført til banken.

Kontakt kundestøtten når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men det fortsatt ikke er synlig på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket overstiger grensene for kontoen. Grensene kan være satt av deg selv eller følge av kontoens status.

• Du har en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Uttaksbeløpet overstiger det som er tilgjengelig for uttak.
• Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Du har flere aktive bonuser som binder opp midler.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en personlig grense som er nådd, og når den eventuelt nullstilles.
3. Se om det er midler bundet i en aktiv bonus som hindrer uttak.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
5. Velg en betalingsmåte som støtter uttak tilbake til samme kilde.
6. Juster innskuddet eller uttaket slik at det holder seg innenfor grensene.
7. Hvis du vil endre en personlig grense, må du følge prosedyren for det i kontoinnstillingene.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at du har justert beløpet.
9. Hvis avvisningen fortsetter, kontakt https://leovegas.co.no/ med detaljer om transaksjonen og hvilken grense som er aktiv.

Kontakt kundestøtten hvis du har justert beløpet og fullført identitetsbekreftelsen, men transaksjonen fortsatt avvises.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke at du faktisk har bekreftet tilbudet og brukt riktig betalingsmåte. Når det gjelder mobilproblemer, handler det oftest om nettleseren og nettverket. Innskudd som ikke vises, skyldes som regel at transaksjonen ikke er fullført ennå. Avviste transaksjoner henger sammen med grensene du selv har satt, eller med at identitetsbekreftelsen ikke er fullført. I alle tilfeller bør du ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten. Da får du raskere hjelp og slipper å gjenta hele historien.

Logg alltid inn via nettleseren på telefonen og hold deg til én konto, så unngår du de fleste av disse problemene.