Du førte inn navnet ditt med én skrivemåte i profilen og en annen i dokumentet du lastet opp, og nå står kontoen fast i en kontroll du ikke kommer videre fra. Det skyldes oftest at opplysningene ikke samsvarer helt, eller at et bilde er utydelig.
Kontokontrollen som ikke blir godkjent
Du ser at statusen for identitetskontrollen blir stående på vent, eller at et dokument blir avvist uten at du får en forklaring du forstår.
- Navnet i profilen stemmer ikke bokstav for bokstav med dokumentet.
- Bildet er skjevt, uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen i profilen samsvarer ikke med det du har sendt inn.
- Flere filer er lastet opp i feil felt.
- Åpne profilen og skriv navnet ditt nøyaktig slik det står i dokumentet.
- Legg merke til om du har brukt mellomnavn eller bindestrek annerledes enn i dokumentet.
- Rett opp adressen slik at den matcher folkeregisteropplysningene dine.
- Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, uten blits.
- Pass på at alle fire kanter og hele teksten er synlig i bildet.
- Last opp forsiden og baksiden der dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk filformatet som kontrollskjermen ber om, og hold filstørrelsen nede.
- Fjern passbilder eller andre papirer som ligger oppå dokumentet.
- Send inn på nytt i det feltet som gjelder identitet, ikke i adressefeltet.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp samme dokument igjen.
- Last opp et adressedokument bare dersom kontrollen ber om det.
- Sørg for at dokumentet fortsatt er gyldig på innsendingsdagen.
- Unngå å sende inn samme dokument tre ganger på rad, det kan låse saken.
- Skriv en kort melding i supportsaken om hva du har rettet opp.
- Hold deg til ett dokument per opplysning som skal bekreftes.
- Ta kontakt med support dersom statusen fortsatt står stille etter at du har sendt inn riktig dokumentasjon to ganger.
Spill som ikke laster på telefonens nettleser
Du ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller et spill som starter og faller tilbake til lobbyen.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert deler av innholdet.
- Mobilnettet bryter forbindelsen midt i lasting.
- Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
- En utvidelse eller personverninnstilling stopper skript.
- Enheten har lite ledig plass eller mange apper i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til siste versjon før du prøver igjen.
- Lukk alle andre faner enn den ene du spiller i.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus for siden mens du tester.
- Bytt fra mobilnett til trådløst nett og se om spillet laster.
- Last siden på nytt med tom hurtigbuffer i nettleserens innstillinger.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Lukk apper som kjører i bakgrunnen og bruker minne.
- Slå telefonen helt av og på igjen.
- Prøv et annet spill i samme kategori for å se om feilen gjelder ett spill eller hele lobbyen.
- Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe lasting når skjermen dimmes.
- Hold telefonen i rolig nett så ikke forbindelsen faller under oppstart.
- Test siden i en annen nettleser på samme telefon.
- Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lagret lenke.
- Fjern gamle bokmerker som peker til en utdatert side.
- Sjekk at telefonens dato og klokke er riktig stilt inn.
- Kontakt support dersom ett bestemt spill feiler på to ulike nettlesere, og opplys hvilket spill det gjelder.
Velkomstbonusen og free spins som mangler
Du har satt inn penger og ventet, men saldoen viser verken bonus eller de runder du ble lovet, og kampanjen står som ubrukt.
- Et innskudd er gjort før du aktiverte tilbudet.
- Du har allerede hatt en konto, og velkomsttilbudet gjelder bare nye kontoer.
- Innskuddet er gjort med en løsning som ikke kvalifiserer.
- Du har ikke åpnet spillet som free spins gjelder for.
- En annen aktiv bonus blokkerer den nye.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
- Sjekk at du aktiverte tilbudet før du satte inn penger, og ikke etterpå.
- Bekreft at du ikke har hatt en konto hos https://777casino-no.com/ tidligere.
- Se hvilken innskuddsløsning som kvalifiserer, og bruk en av dem.
- Gjør et nytt innskudd bare dersom tilbudet fortsatt er merket som tilgjengelig.
- Åpne spillet som free spins gjelder for, slik at rundene registreres.
- Avslutt eller fullfør en aktiv bonus dersom en annen blokkerer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i kontosaldoen.
- Bruk avbrutte runder som ligger igjen i spillet, før du melder feil.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Noter innskuddstidspunktet og hvilken løsning du brukte.
- Hold deg til ett innskudd per tilbud, slik at du ikke blander to kampanjer.
- Unngå å gjøre nye innskudd mens du venter på svar.
- Send supportsaken med skjermbildet og tidspunktet.
- Kontakt support dersom bonusen eller free spins mangler etter at du har bekreftet aktivering, kvalifiserende innskudd og åpnet riktig spill.
Innloggingen som stopper eller kontoen som er låst
Du ser at passordet blir avvist, eller at kontoen låses etter flere forsøk uten at du får en ny sjanse.
- Feil passord er tastet flere ganger, ofte med store bokstaver på slurv.
- Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
- Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
- Du har byttet e-post og oppdatert den ikke i profilen.
- En sikkerhetskontroll er utløst på grunn av innlogging fra en ny enhet.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at caps lock ikke står på.
- Fjern mellomrom foran eller bak brukernavnet.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser uten autofyll.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken i e-posten.
- Se i søppelposten dersom e-posten ikke dukker opp.
- Bekreft at e-postadressen i profilen fortsatt er den du bruker.
- Oppdater e-postadressen før du ber om nytt passord dersom den er utdatert.
- Sett et nytt passord som ikke er brukt tidligere.
- Logg inn på nytt og sjekk at sikkerhetsinnstillingene godtar enheten.
- Unngå å taste passordet mange ganger på rad, det forlenger låsen.
- Vent til låsen slipper før du prøver igjen.
- Noter tidspunktet for siste vellykkede innlogging før låsen slo til.
- Skriv ned enheten og nettleseren du brukte.
- Send en supportsak med tidspunkt og enhet.
- Kontakt support dersom låsen ikke slipper eller du ikke mottar e-posten med nytt passord.
Den enkleste forebyggingen er å holde navn, adresse og e-post oppdatert i profilen og bruke samme opplysninger når du laster opp dokumenter eller melder deg på et tilbud.
