Ha a játék vagy az oldal betöltésére kattintasz, és a képernyőn csak egy pörgő kör vagy üres keret marad, akkor valószínűleg a böngésző tárolt adatai vagy a hálózat akadályozza a betöltést. Ugyanezt a képet okozhatja egy elavult böngészőverzió is, ezért érdemes először ezeket rendbe tenni.
Az oldal és a játékok betöltése mobilon
A telefonon az oldal részben megjelenik, a játék ablaka viszont üresen marad, vagy folyamatosan újratölt.
- A böngésző tárolt adatai elavultak vagy sérültek.
- Gyenge vagy ingadozó mobilnet, illetve átmeneti hálózati hiba.
- Egy hirdetésblokkoló vagy más kiegészítő blokkolja a játék szkriptjét.
- Elavult böngészőverzió, amely nem támogatja a játék technológiáját.
- Túl sok megnyitott lap terheli a telefon memóriáját.
- Zárd be a játék lapját, és nyisd meg újra a böngészőben.
- Frissítsd az oldalt, és várj, amíg a játék ablaka teljesen betölt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
- Indítsd újra a böngészőt, hogy a törlés érvénybe lépjen.
- Kapcsold ki az ideiglenesen telepített hirdetésblokkolót.
- Ellenőrizd, hogy a böngésző a legfrissebb verzió-e, és frissítsd, ha nem.
- Zárd be a felesleges lapokat, hogy több memória jusson a játéknak.
- Válts mobilnetről stabil Wi-Fi-re, vagy fordítva, és próbáld újra.
- Nyisd meg a játékot privát böngészőablakban, ahol nincsenek régi adatok.
- Ha másik játéknál is ugyanez történik, próbáld másik böngészővel.
- Jegyezd fel, melyik játéknál és melyik lépésnél állt le a betöltés.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fenti lépések után is minden játéknál üres marad az ablak, és add meg a telefon típusát és a böngésző nevét.
A welcome bónusz és a ingyenes pörgetések hiányzó jóváírása
A befizetés után a játékegyenleg változatlan, a bónusz nem jelenik meg, és az ingyenes pörgetések száma sem nő.
- A befizetés még nem érkezett meg a játékos számlájára.
- A bónuszkódot nem adtad meg a befizetésnél, vagy elírtad.
- A befizetés olyan módon történt, amelyre a bónusz nem vonatkozik.
- A bónusz egy korábbi, még aktív ajánlathoz kapcsolódik.
- A bónusz feltételei nem teljesültek, ezért a rendszer nem írta jóvá.
- Nyisd meg a tranzakciós előzményeket, és nézd meg, hogy a befizetés státusza teljesült-e.
- Ellenőrizd a bónusz oldalán, hogy a promo kódot a befizetés előtt adtad-e meg.
- Ha a kódot kihagytad, ne indíts új befizetést, előbb keresd az ügyfélszolgálatot.
- Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó ingyenes pörgetések egy külön játékhoz kötődnek-e.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyre az ingyenes pörgetések szólnak, és frissítsd az oldalt.
- Ellenőrizd, hogy nincs-e egy másik, még le nem zárt bónuszod.
- Jelentkezz ki, majd be, hogy a bónuszegyenleg újratöltődjön.
- Nézd át a bónusz feltételeit arról, milyen befizetési módok számítanak bele.
- Ha a feltételek nem teljesültek, a jóváírás elmaradhat, ezt a bónusz szabályai magyarázzák.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz oldaláról.
- Írd le az ügyfélszolgálatnak a befizetés időpontját és a megadott kódot.
Az ügyfélszolgálat akkor tud segíteni, ha a befizetés szerepel az előzményekben, de a bónusz jóváírása elmaradt.
Bejelentkezés és a zárolt fiók feloldása
A belépésnél a rendszer hibás jelszót jelez, majd néhány próbálkozás után azt írja, hogy a fiók zárolva van.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg másik billentyűzetkiosztás.
- Több egymást követő sikertelen próbálkozás zárolta a fiókot.
- A jelszóemlékeztető egy régi e-mail-címre ment.
- A fiókot biztonsági okból ideiglenesen felfüggesztették.
- Valaki más próbált belépni a fiókodba.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevet pontosan írtad-e be.
- Kapcsold ki a nagybetűzárat, és próbáld újra a jelszót.
- Ne próbálj újra belépni, ha már zárolást jelez a rendszer.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, és nézd meg a spam mappát is.
- Ha a levél nem jön meg, ellenőrizd, hogy a fiókhoz melyik e-mail-cím tartozik.
- Várd meg a zárolás lejártát, mielőtt ismét próbálkozol.
- Nyisd meg az https://energy-casinohu.net/ bejelentkezési oldalát, és csak a saját adataiddal próbálj belépni.
- Ha a jelszó helyes, de a belépés nem megy, töröld a böngésző mentett jelszavát.
- Próbálj belépni privát ablakban, hogy kizárd a régi munkamenetet.
- Ellenőrizd, hogy a fiók e-mail-címe még elérhető-e számodra.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írd meg az ügyfélszolgálatnak a felhasználónevedet és a hiba pontos szövegét.
Azonnal keresd az ügyfélszolgálatot, ha a zárolás lejárta után sem tudsz belépni, vagy ha nem te voltál a sikertelen próbálkozások mögött.
Az identitásellenőrzés (KYC) és az elutasított dokumentumok
A dokumentum feltöltése után a státusz ellenőrzés alatt marad, vagy a feltöltött kép elutasításra kerül.
- A fénykép elmosódott, tükröződik vagy levágja a dokumentum szélét.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta lévő adat nem egyezik a fiók adataival.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott.
- Hiányzik egy második dokumentum, amelyet a rendszer kér.
- A feltöltés félbeszakadt, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyisd meg a fiók dokumentumfeltöltési oldalát, és nézd meg a kért dokumentumok listáját.
- Fotózd a dokumentumot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes és olvasható.
- Hasonlítsd össze a dokumentumon szereplő nevet és születési dátumot a fiók adataival.
- Ha eltérés van, előbb a fiók adatait javítsd, és csak utána tölts fel.
- Tölts fel minden kért dokumentumot, ne csak az egyiket.
- Várj a feltöltés befejezésére, és ne zárd be az oldalt közben.
- Ha a fájl túl nagy, készíts kisebb felbontású, de olvasható fotót.
- Nézd meg a feltöltési előzményeket, hogy minden fájl megérkezett-e.
- Ha a státusz napokig nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak a feltöltés időpontjával.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a dokumentum elutasításának okát nem érted, vagy ha a státusz a feltöltés után sem változik.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a böngészőt és a fiók adatait még a befizetés vagy a bónusz igénylése előtt rendbe teszed, és a bónuszkódot a befizetés megkezdése előtt pontosan beírod.
