Gates of Olympus problemer: uttak, innlogging, KYC og bonus

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt under behandling?» Dette spørsmålet dukker opp når en uttaksforespørsel blir stående i påvente av at identitet eller bonusvilkår skal avklares. Den vanligste årsaken er at KYC-kontrollen eller en bonusbetingelse ikke er ferdig behandlet.

Uttak som venter lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som «under behandling» eller «pending» i kontohistorikken, uten at saldoen er oppdatert.

• Identitetsverifisering (KYC) er ikke fullført.
• Utestående bonusvilkår er ikke oppfylt.
• Spilleren har valgt en uttaksmåte som ikke samsvarer med innskuddsmåten.
• Kontoopplysningene stemmer ikke med betalingsmåten.
• Uvanlig spillmønster utløser en manuell gjennomgang.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som behandlet eller avvist.
2. Les eventuelle meldinger i kontohistorikken om at dokumenter mangler.
3. Sjekk at bonusen er ferdig spilt og at eventuelle gevinster er frigjort.
4. Bekreft at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
5. Kontroller at navn og kontonummer på uttaket stemmer med profilen.
6. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse på nytt hvis det står at de mangler.
7. Vent på at statusen endres, og unngå å sende flere uttaksforespørsler mens saken pågår.
8. Hvis uttaket er avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
9. Ved spill på gates of olympus game, sjekk at eventuelle free spins er brukt opp før uttak.
10. Se etter om kontoen har en aktiv bonus som binder midlene.
11. Har du spillt gates of olympus med bonus, kan gevinsten være bundet til omsetningskrav.
12. Hvis support ber om flere dokumenter, last dem opp i profilen og ikke via e-post.
13. Hvis ingen statusendring skjer etter at du har lastet opp dokumentene, ta kontakt med www.gatesofolympus.co.no support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som «pending» etter at alle dokumenter er godkjent og bonusen er ferdig spilt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse er skrevet inn.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk har låst kontoen.
• Kontoen er stengt på grunn av manglende verifisering.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Spilleren prøver å logge inn på en annen enhet med feil innstillinger.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at passordet er skrevet med riktig store og små bokstaver.
2. Bruk funksjonen for glemt passord for å få tilsendt en tilbakestillingslenke.
3. Åpne lenken i en ny fane og velg et nytt passord.
4. Fjern lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv innlogging på nytt etter at låsen er opphevet.
6. Logg inn via mobilnettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
7. Slå av VPN eller blokkering som kan hindre innlogging.
8. Bekreft at kontoen ikke er stengt fordi KYC mangler.
9. Hvis du har glemt hvilken e-post du brukte ved registrering, sjekk innboksen for velkomstmeldingen.
10. Har du spillt play gates of olympus og fått gevinst, kan en uttakssak også påvirke innloggingen.
11. Ikke opprett en ny konto for å omgå låsen, da kan du miste bonusen.
12. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestillingslenken eller kontoen forblir låst.

Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillingslenken eller hvis kontoen er låst uten at du har prøvd for mange ganger.

KYC-verifisering som står fast eller avvises

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen er «under behandling» eller at dokumentet er avvist.

• Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoprofilen.
• Adressebekreftelsen er for gammel eller mangler.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
• Spilleren har sendt dokumenter via e-post i stedet for i profilen.

1. Åpne profilen og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
4. Sjekk at navn og fødselsdato er identisk med det du registrerte.
5. Last opp en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
6. Bruk filformatet som profilen godtar, for eksempel JPG eller PDF.
7. Last opp dokumentene på nytt i profilen, ikke via e-post.
8. Fjern gamle eller avviste dokumenter før du laster opp nye.
9. Vent på at statusen endres til godkjent før du ber om uttak.
10. Hvis du spiller gates of olympus, kan KYC være nødvendig før eventuelle gevinster utbetales.
11. Ikke send sensitive dokumenter til support uten at de ber om det i profilen.
12. Hvis dokumentet avvises flere ganger, be support om en konkret begrunnelse.
13. Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har lastet opp alle etterspurte dokumenter.

Kontakt support hvis du har lastet opp alle dokumentene og statusen fortsatt er «avvist» uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller free spins på kontoen.

• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble brukt.
• Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før.
• Free spins gjelder bare et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden i riktig felt før innskuddet.
3. Se om innskuddet ble registrert før bonusen ble aktivert.
4. Bekreft at du ikke allerede hadde en aktiv bonus.
5. Finn free spins i spillets egen oversikt, ikke bare i kontosaldoen.
6. Les hvilket spill free spins gjelder, og åpne det aktuelle spillet.
7. Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke kvalifiserer, ta kontakt med support før du setter inn på nytt.
8. Ikke sett inn penger på nytt før support har svart, det kan gi flere problemer.
9. Hvis du vil play gates of olympus med bonus, aktiver bonusen før du åpner spillet.
10. Sjekk at du ikke har brukt en kampanjekode som allerede er utløpt.
11. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av kontohistorikken.
12. Send support en melding med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket kode, innskudd og spillvalg.

Kontakt support hvis bonusen eller free spins ikke er synlige etter at du har sjekket kampanjekoden og innskuddet.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det dokumentene og bonusstatusen som avgjør om saken går videre. Ved innlogging er det passord og låsemekanisme som må løses først. KYC avvises oftest fordi bildet er uklart eller navnet avviker fra profilen. Bonus og free spins krever at kampanjekoden er brukt og at innskuddet er registrert i riktig rekkefølge. Spill på gates of olympus game bør først skje etter at bonusen er aktivert. Hvis ingen av disse sjekkene gir svar, er det support som kan se statusen i systemet.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre KYC og aktivere bonusen før du setter inn penger eller starter spill.