Når du prøver å åpne Stake casino på mobilen, kan du oppleve at spillsiden blir stående fast i en lasteskjerm eller at spillene ikke starter. Det skyldes oftest nettleserens lagrede data eller en ustabil tilkobling.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm, en evig spinner eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes. Det kan også hende at bare noen spill ikke åpner seg, mens andre fungerer.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
- Spillets egen leverandør har en midlertidig feil.
- Enheten har lite ledig minne eller mange faner åpne.
- Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
- Slå på flymodus i noen sekunder og av igjen for å nullstille forbindelsen.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk hvis mobilnettet er svakt.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler for nettstedet.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Skru av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere spill.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Logg inn på nytt og prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Sjekk om telefonen har en oppdatering for nettleseren.
- Prøv å spille i en fane uten innlogging først for å se om spillsiden laster.
- Noter hvilke spill og hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive det.
- Kontakt support hvis ingen av stegene hjelper og feilen vedvarer.
Ta kontakt med support når feilen skjer på flere enheter og i flere nettlesere, eller når du har prøvd alle stegene uten endring.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har fullført en handling, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Noen ganger står det at bonusen er reservert, men den dukker ikke opp i spillet.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller fullført registreringen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivt eller reservert.
- Les hvilke vilkår som gjelder for akkurat dette tilbudet, og hvilke innskudd som teller.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode.
- Sjekk at du ikke har en eldre bonus som blokkerer en ny.
- Fullfør e-postbekreftelsen hvis den fortsatt mangler.
- Se om gratisspinnene ligger i spillmenyen og ikke bare på kontosiden.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og se om antallet vises der.
- Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres først etter en stund.
- Unngå å sette inn på nytt før du vet om det første innskuddet telte.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
- Noter hvilket innskudd og hvilken kampanje du brukte.
- Kontakt support med skjermbildene og forklar hva som mangler.
- Ikke spill videre med egne penger hvis du venter på en bonus som skal gjelde.
Kontakt support når du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet er over eller under en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om. Noen ganger står det bare at transaksjonen ikke er tillatt.
- Beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter bonusvilkår.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
- Du prøver å ta ut til en metode som ikke kan brukes for uttak.
- Logg inn på stake-no.eu.com og åpne kontosiden for å se gjeldende grenser.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis en øvre grense er årsaken.
- Vent til neste dag eller uke hvis en periodegrense er nådd.
- Bruk en annen uttaksmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
- Sjekk om en aktiv bonus begrenser hvor mye du kan ta ut.
- Fullfør eventuell identitetskontroll før du prøver uttak igjen.
- Se etter meldinger på kontosiden om midlertidige begrensninger.
- Prøv et mindre beløp for å se om grensen gjelder beløpet eller metoden.
- Unngå å gjenta det samme forsøket mange ganger, det kan låse transaksjonen.
- Noter beløpet, metoden og feilmeldingen du får.
- Kontakt support hvis grensen virker urimelig eller ikke samsvarer med det som står på kontoen.
- Be support bekrefte hvilken grense som gjelder for deg.
Kontakt support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avvist transaksjonen uten forklaring.
Identitetskontroll som står fast eller avviste dokumenter
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Noen ganger står saken som under behandling i lang tid.
- Bildene er uklare, beskårne eller gjenspeiler lys.
- Dokumentet er utløpt eller viser ikke hele ansiktet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke er godkjent som bevis.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge eller feil kategori.
- Åpne kontosiden og se nøyaktig hvilke dokumenter som er bedt om.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at navn, fødselsdato og utløpsdato er lesbare.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Fjern gamle eller dupliserte filer hvis det er mulig.
- Bekreft at opplastingen er fullført før du forlater siden.
- Vent på en ny vurdering og åpne statusen igjen senere.
- Ikke send inn de samme filene mange ganger, det kan forsinke saken.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
- Be support forklare hva som mangler i dokumentasjonen din.
- Følg opp med nye bilder bare når support ber om det.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige bilder på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
En enkel vane hindrer de fleste av disse problemene: bruk alltid samme nettleser og samme innloggingsmåte, og sjekk kontosiden for meldinger før du setter inn penger eller ber om uttak.
