Når du prøver å sette inn penger, får du beskjed om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Det skyldes oftest at du har nådd en grense for innskudd eller uttak, eller at betalingsmåten har egne begrensninger.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan fullføres fordi beløpet er over grensen. Dette kan skje selv om du har penger på kontoen.
- Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for valgt betalingsmåte.
- Du har valgt et beløp som er under minstebeløpet for uttak.
- Kontoen mangler full verifisering, og uttak er derfor begrenset.
- Du har flere ventende uttak som til sammen overstiger grensen.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense i kontoinnstillingene. Hvis du har det, må du vente til perioden er over eller justere grensen.
- Prøv et lavere beløp for å se om det er selve beløpet som utløser avvisningen.
- Velg en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en egen beløpsgrense.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort. Uten den kan uttak bli begrenset.
- Se etter om du har flere uttak som venter. De kan til sammen overskride grensen.
- Vent til eventuelle ventende uttak er behandlet før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Hvis du har satt en grense selv, kan du bare endre den ved å følge instruksjonene i kontoinnstillingene. Endringen trer i kraft etter en viss tid.
- Hvis ingen av stegene hjelper, kan du kontakte support.
Hos https://luckyspins2.net kan du sjekke grensene dine under kontoinnstillingene. Der ser du både innskudds- og uttaksgrensene som gjelder for deg.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten å forstå hvorfor.
Innlogging mislykkes eller kontoen låses etter flere forsøk
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet mot uautoriserte forsøk.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på kort tid.
- Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten du mottar for å velge et nytt passord.
- Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
- Prøv en annen nettleser eller en mobil nettleser hvis innloggingen ikke fungerer.
- Slett gamle innloggingsdata i nettleseren.
- Sjekk om e-postadressen din er riktig registrert i kontoen.
- Hvis du har fått e-post om at kontoen er låst, følg instruksjonene i den.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kan du kontakte support.
Kontakt support hvis du har prøvd å tilbakestille passordet uten å lykkes, eller hvis kontoen forblir låst.
Identitetsverifisering (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godkjennes. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentene ikke viser all nødvendig informasjon.
- Bildet er uklart, uskarpt eller klippet.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet viser ikke alle sider eller nødvendig informasjon.
- Du har lastet opp feil type dokument for det som etterspørres.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bruk dokumenter der navnet ditt kommer tydelig frem.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
- Følg instruksjonene for hvilken type dokument som kreves.
- Send inn på nytt hvis du har fått avslag, men rett opp feilen først.
- Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
- Vent på svar før du laster opp flere ganger, da det kan forsinke behandlingen.
Kontakt support hvis du har lastet opp dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten å vite hvorfor.
Uttaket står som «ventende» lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen forblir «ventende» og pengene kommer ikke inn på kontoen din. Dette kan skyldes at uttaket er under behandling, at KYC ikke er fullført, eller at det er mange forespørsler.
- Uttaket er ikke behandlet ennå fordi det er mange forespørsler.
- KYC-verifiseringen er ikke fullført.
- Du har valgt en betalingsmåte som har egne behandlingstider.
- Uttaket er satt på vent fordi kontoen trenger ytterligere sjekk.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
- Sjekk statusen for uttaket i kontohistorikken.
- Fullfør KYC hvis det ikke er gjort.
- Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet.
- Prøv å velge en annen betalingsmåte hvis det er tillatt.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at kontonummeret eller betalingsmåten er riktig registrert.
- Hvis du har fått en e-post om at uttaket er satt på vent, følg instruksjonene der.
- Ikke send inn flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Hvis uttaket har stått som ventende i mer enn noen dager, kan du kontakte support.
Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i flere dager uten at statusen endres.
For å unngå mange av disse problemene, fullfør KYC-verifiseringen så snart du oppretter kontoen. Da er kontoen klar når du vil gjøre uttak.
