Bison Casino: løs problemer med verifisering, innskudd og bonus

Du har fylt ut innloggingsfeltene og trykker på logg inn, men i stedet for å komme til spillet får du en melding om at kontoen ikke er verifisert eller at et innskudd ikke er registrert. Den vanligste årsaken er at et dokument mangler eller at en betaling fortsatt behandles i systemet.

KYC-verifisering som stopper eller blir avvist

Når du prøver å ta ut penger eller låse opp kontoen, vises en melding om at identiteten ikke er bekreftet, og du blir bedt om å laste opp dokumenter på nytt.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller har blitsrefleks.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har lastet opp feil filtype eller et dokument som ikke er godkjent.

1. Åpne profilen din og se hvilke dokumenter som er merket som manglende.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten reflekser.
3. Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
6. Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
7. Send inn dokumentene samlet i stedet for ett om gangen.
8. Vent på bekreftelse i profilen før du prøver uttak igjen.
9. Hvis du har byttet navn eller adresse, last opp dokumentasjon på endringen.
10. Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
11. Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp på nytt.
12. Oppgi saksnummer eller brukernavn når du kontakter support, slik at de finner saken raskt.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist uten forklaring.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Bison Casino viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er fortsatt under behandling i banken eller hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.
• Det har oppstått en midlertidig feil i overføringen.
• Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk i systemet.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Logg inn på kontoen og se om innskuddet står som «behandles» i historikken.
3. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har brukt tidligere.
5. Sjekk at betalingskortet eller kontoen står i ditt eget navn.
6. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
7. Prøv en liten testinnskudd med en annen metode for å se om problemet gjelder én metode.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken hos Bison Casino.
9. Send skjermbildene til support sammen med brukernavnet ditt.
10. Oppgi dato og beløp for innskuddet, men ikke del kortnummer eller passord.
11. Følg med på svaret fra support og svar på eventuelle tilleggsspørsmål.
12. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.
13. Kontakt banken din hvis support bekrefter at de ikke har mottatt betalingen.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og transaksjonen fortsatt ikke vises hos Bison Casino etter at du har sjekket historikken.

Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du har bedt om.

• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Kontoen har en egen grense satt av deg selv eller av systemet.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke støtter uttak.
• Innskuddet er avvist fordi du har brukt en annen valuta enn kontoens.

1. Åpne sidene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense som nå er nådd.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en uttaksmetode som er tilgjengelig for kontoen din.
5. Kontroller at valutaen på betalingsmetoden stemmer med kontoen.
6. Vent til grensen nullstilles hvis det er en daglig eller ukentlig grense.
7. Fjern midlertidige grenser bare hvis du er sikker på at du vil endre dem.
8. Prøv uttaket igjen etter at du har justert beløpet.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
10. Oppgi hvilken grense som slår inn og hvilket beløp du forsøkte.
11. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen, da det kan låse kontoen.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke kan endres.

Kontakt support når du har sjekket grensene og avslaget fortsatt kommer uten at du forstår hvorfor.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Etter innskuddet ser du at bonusen eller free spins ikke er lagt til kontoen, og saldoen viser bare innskuddet ditt.

• Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonusen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn på bison-casino.co.no og se om bonusen står som aktiv eller ventende i din profil.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
4. Se om bonusen krever at du trykker på en aktiveringsknapp i profilen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, for å se om de vises der.
6. Les vilkårene for bonusen for å se om innskuddet ditt er innenfor rammene.
7. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Vent litt og oppdater siden, noen bonuser registreres ikke umiddelbart.
9. Logg ut og inn igjen for å se om bonusen dukker opp.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten.
11. Send skjermbildene til support og forklar hvilken kampanje du deltok i.
12. Oppgi kampanjekoden hvis du brukte en.
13. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er det viktigste at bildene er tydelige og at navnet stemmer med kontoen. Ved manglende innskudd bør du alltid sjekke banken før du kontakter support, slik at du vet om beløpet er reservert eller trukket. Limit-avslag løses oftest ved å justere beløpet eller vente til grensen nullstilles. Bonusproblemer handler nesten alltid om en kampanjekode eller en betalingsmetode som ikke kvalifiserer. Free spins ligger ofte i selve spillet og vises ikke i saldoen. Ved å sjekke disse punktene først sparer du tid og unngår dobbeltinnskudd.

Ta skjermbilde av feilmeldingen og transaksjonen med en gang problemet oppstår, slik at support kan hjelpe deg raskere.