Hellspin težave: polog, bonus in prijava v igralnico

Med zadnjo sejo ste morda zaprli stran med potrjevanjem plačila ali ste se prijavili z napačnim geslom, zato se je na zaslonu ustavil krog in polog se ni prikazal na stanju. Najpogostejši vzrok je prekinjena seja pred končnim potrditvijo, ko banka transakcijo izvede, igralnica pa je še ne prejme.

Polog je zapustil banko, na stanju pa ga ni

Na zaslonu vidite potrjen polog v banki, stanje v igralnici pa ostane nespremenjeno in v zgodovini transakcij ni zapisa.

• Seja se je prekinila med potrjevanjem pri ponudniku plačil.
• Banka je transakcijo izvedla, obvestilo do igralnice pa še ni prispelo.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni registriran na vaše ime.
• V brskalniku je ostala stara stran z zastarelim stanjem.
• Plačilo je bilo zavrnjeno na strani ponudnika, banka pa je zadržala sredstva.

1. Odprite zgodovino transakcij v svojem računu in preverite, ali je polog tam zapisan.
2. Osvežite stran v brskalniku in se ponovno prijavite.
3. Preverite, ali je bil znesek odštet od stanja v banki.
4. Poiščite potrdilo o plačilu v e-pošti ali v mobilni banki.
5. Shranite potrdilo, na njem so podatki, ki jih podpora potrebuje.
6. Zaprite druge zavihke z igralnico in pustite odprt samo enega.
7. Počakajte, da se stanje osveži ob naslednji prijavi.
8. Preverite, ali je bil polog izveden z vašega lastnega računa.
9. Ne ponavljajte pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
10. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo.

Na podporo se obrnite, ko je denar odšel z vašega računa, v igralnici pa ga tudi po ponovni prijavi ni.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po prvem pologu se na računu prikaže stanje brez bonusa, med promocijami pa ni nobenega aktivnega dodatka.

• Vstopna koda ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako.
• Bonus še ni bil aktiviran v razdelku s promocijami.
• Polog je bil izveden po tem, ko je bila ponudba že izkoriščena.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Ponudba je vezana na prvi polog, ta pa ni bil prvi.

1. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus na voljo za aktivacijo.
2. Preverite, ali je bila vstopna koda vnesena pred potrditvijo pologa.
3. Poiščite potrditveno e-pošto o bonusu v svojem nabiralniku.
4. Preverite, ali je na računu že aktiven drug bonus.
5. Zaključite ali prekličite obstoječi bonus, če je to mogoče.
6. Ponovno se prijavite in osvežite stran z promocijami.
7. Preverite, ali je bil polog res prvi na tem računu.
8. Preverite, ali je bil polog izveden z vašega računa.
9. Shranite zaslonsko sliko promocije, ki ste jo želeli izkoristiti.
10. Ne vlagajte novega pologa samo zato, da bi sprožili bonus.
11. Obrnite se na podporo z opisom pologa in imenom promocije.

Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen, promocija pa po aktivaciji in ponovni prijavi še vedno ni vidna.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Geslo je zavrnjeno, po več poskusih pa se prikaže obvestilo, da je račun začasno zaklenjen in da prijava ni mogoča.

• Geslo je bilo vneseno z napačno tipkovnico ali velikimi črkami.
• Prijavni podatki so bili shranjeni v brskalniku in se samodejno izpolnijo napačno.
• Uporabljate drug e-poštni naslov, kot je bil registriran.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Varnostni sistem je zaznal več neuspešnih poskusov in zaklenil dostop.

1. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na jezik, ki ustreza geslu.
2. Izbrišite samodejno izpolnjene podatke v brskalniku.
3. Vnesite e-poštni naslov, s katerim ste odprli račun pri https://www.hellspins-si.eu.com/.
4. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
5. Nastavite novo geslo, ki se razlikuje od prejšnjih.
6. Poskusite prijavo v drugem brskalniku na telefonu.
7. Počakajte, da se začasna zaklenitev preteče, in nato poskusite znova.
8. Ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju, ker podaljšate zaklenitev.
9. Preverite, ali je račun morda odprt z drugim e-poštnim naslovom.
10. Če ponastavitev ne deluje, se obrnite na podporo z opisom težave.

Na podporo se obrnite, ko zaklenitev ne mine in povezava za ponastavitev gesla ne prispe.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi se prikaže obvestilo, da znesek presega dovoljeni okvir, in transakcija se ne izvede.

• Znesek presega najvišji znesek, ki ga je mogoče nakazati v enem poskusu.
• Dnevni ali tedenski seštevek pologov je že dosegel zgornjo mejo.
• Dvig je večji od stanja, ki ga je mogoče dvigniti.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Nastavljena lastna omejitev porabe blokira transakcijo.

1. Preverite znesek, ki ga želite nakazati, in ga primerjajte z obvestilom o napaki.
2. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z nižjim zneskom.
3. Poglejte, ali je na računu aktiven bonus z neizpolnjenimi pogoji.
4. Zaključite pogoje bonusa ali počakajte, da se izpolnijo.
5. Preverite, ali ste nastavili lastno omejitev porabe.
6. Prilagodite omejitev, če jo želite spremeniti, in to storite pred novo transakcijo.
7. Pri dvigu preverite, ali je znesek znotraj stanja, ki ga je mogoče dvigniti.
8. Poskusite transakcijo izvesti znova po ponovni prijavi.
9. Ne delite enega zneska na več manjših nakazil brez razloga.
10. Shranite obvestilo o zavrnitvi, na njem je naveden razlog.
11. Obrnite se na podporo z opisom zneska in razlogom iz obvestila.

Na podporo se obrnite, ko je zavrnitev pojasnjena z omejitvijo, ki je ne morete spremeniti sama.

Quick Reference

Spodnja tabela povezuje vsak simptom z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Vsak simptom ima svoj vzrok, zato ne poskušajte več rešitev hkrati. Najprej ugotovite, ali je težava v brskalniku, v računu ali pri ponudniku plačil. Brskalnik je kriv, kadar se stanje ne osveži po ponovni prijavi. Račun je kriv, kadar v zgodovini ni zapisa o transakciji. Ponudnik plačil je kriv, kadar banka potrdi plačilo, igralnica pa ga ne prejme. V vseh treh primerih pomaga potrdilo o plačilu, ki ga shranite takoj. Igrajte v mirnem okolju in ne zapirajte strani med potrjevanjem.

Največ težav prepreči ena navada: pred vsakim pologom zaprite odvečne zavihke, preverite stanje na računu in šele nato potrdite plačilo.