Čakali ste rovnaký bonus ako v predchádzajúcom casine a namiesto toho vidíte prázdnu bonusovú položku a podmienky, ktoré ste už možno splnili. Najčastejšou príčinou je nesplnená podmienka pri aktivácii alebo oneskorené načítanie stavu účtu.
Bonus alebo free spiny sa nepripísali
Po vklade hráč vidí prázdnu bonusovú položku a promo kód akoby sa neprejavil. Príčiny bývajú tieto:
- kód bol zadaný s chybou alebo s medzerou navyše,
- vklad bol vykonaný skôr, než bol kód aktivovaný,
- na účte už prebieha iný bonus, ktorý nový blokuje,
- požadovaná minimálna suma vkladu nebola dosiahnutá,
- kód medzitým stratil platnosť.
Postup:
- Otvorte históriu vkladov a nájdite konkrétnu transakciu, ku ktorej mal bonus patriť.
- Skontrolujte v detaile transakcie, či je pri nej uvedený promo kód.
- Napíšte kód presne tak, ako bol v ponuke, bez medzier na začiatku a na konci.
- Ak ste kód zadali až po vklade, urobte nový vklad s už aktivovaným kódom.
- Počkajte na obnovenie stránky a znova otvorte bonusovú sekciu.
- Zapnite si upozornenia, ak ich portál ponúka, aby ste ďalší bonus nezmeškali.
- Skontrolujte, či na účte nebeží iná akcia, ktorú treba najprv dokončiť.
- Ak niektoré free spiny chýbajú, otvorte ich zoznam a overte, či nie sú rozdelené na etapy.
- Pri etapových spinoch ich čerpajte postupne, inak sa ďalšia časť neaktivuje.
- Ak ste medzitým požiadali o výber, bonus sa mohol zrušiť automaticky.
- Pri viacnásobnom účte použite ten, na ktorom bol kód aktivovaný.
- Zopakujte prihlásenie, aby sa stav bonusu načítal nanovo.
- Odfoťte obrazovku s históriou vkladov a s prázdnou bonusovou položkou.
- Do správy pre podporu uveďte presný čas vkladu a zadaný kód.
- Odošlite jednu žiadosť a počkajte na odpoveď, ďalšie ju len spomalia.
Kontaktujte podporu, ak je kód v detaile transakcie správny a bonus stále chýba.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí v banke odoslanú platbu, no zostatok na účte zostáva nezmenený. Príčiny:
- platba čaká na spracovanie na strane banky,
- vklad bol zadaný s iným variabilným symbolom,
- platba prešla z účtu, ktorý nie je na meno hráča,
- vklad bol zadaný počas krátkej odstávky,
- na účte je otvorený iný vklad, ktorý brzdí pripísanie.
Postup:
- Otvorte internetové bankovníctvo a overte, že platba je naozaj odoslaná, nie len naplánovaná.
- Skopírujte si variabilný symbol a sumu z príkazu.
- Porovnajte variabilný symbol s tým, ktorý uvádza boomerang-bet.eu.com pri vklade.
- Ak sa symbol líši, platbu už neopakujte, aby ste neposlali peniaze dvakrát.
- Obnovte stránku s peniazmi a pozrite sa na históriu transakcií.
- Hľadajte v histórii položku so stavom čaká alebo spracováva sa.
- Overte, či účet, z ktorého ste platili, patrí vám.
- Pri platbe z účtu partnera alebo rodiča sa vklad môže vrátiť.
- Ak je v histórii vklad už raz uvedený, ďalší neposielajte.
- Pri opakovanom vklade v krátkom čase počkajte, kým sa prvý dokončí.
- Skontrolujte, či ste sumu neposlali na starý údaj z uloženého príkazu.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky do telefónu.
- V správe pre podporu uveďte dátum, sumu a variabilný symbol.
- Priložte výpis alebo potvrdenie o odoslaní platby.
- Ak sa vklad nepripíše, požiadajte o dohľadanie platby podľa symbolu.
Obráťte sa na podporu, keď je platba v banke potvrdená a na účte sa nič nemení.
Výber visí dlhšie, než hráč čaká
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čaká a zostatok sa nemení. Príčiny:
- prebieha overenie totožnosti,
- nie je splnená podmienka pretočenia bonusu,
- na účte zostali aktívne free spiny alebo iný bonus,
- údaje o platobnom účte nesedia s menom hráča,
- žiadosť čaká na spracovanie v poradí.
Postup:
- Otvorte detail žiadosti o výber a prečítajte si jej stav.
- Pozrite sa do bonusovej sekcie, či nie je aktívny bonus s podmienkou pretočenia.
- Ak áno, dočerpajte free spiny alebo pretočte zvyšok, inak výber neprejde.
- Skontrolujte, či údaje o platobnom účte sedia s menom na hernom účte.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém vyžaduje.
- Nahráte doklad o totožnosti len vtedy, keď oň systém požiada v profile.
- Po nahratí dokladu znova otvorte stránku s výberom.
- Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá visí.
- Ak ste medzitým vkladali, nový vklad môže výber posunúť v poradí.
- Skontrolujte, či ste výber nezadali na kartu, ktorá medzitým expirovala.
- Pri zmene platobnej metódy počkajte na dokončenie pôvodnej žiadosti.
- Uložte si číslo žiadosti o výber z histórie.
- Do správy pre podporu uveďte číslo žiadosti a stav, ktorý vidíte.
- Priložte snímku obrazovky s detailom výberu.
- Odpoveď na overenie totožnosti odošlite z toho istého e-mailu, aký máte na účte.
Kontaktujte podporu, keď je výber v stave čaká a v profile nemáte žiadnu chýbajúcu položku.
Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú
Hráč otvorí stránku v mobile a vidí prázdne okno alebo hra zamrzne pri načítaní. Príčiny:
- slabé mobilné pripojenie,
- stará verzia prehliadača,
- veľa otvorených kariet a málo pamäte,
- zapnutý blokátor reklám alebo VPN,
- hra potrebuje iné nastavenie prehliadača.
Postup:
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Vypnite blokátor reklám a VPN, potom hru znova otvorte.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne.
- Ak hra visí, zavrite ju a otvorte znovu z hernej ponuky.
- Pri hre na celú obrazovku vypnite otočenie displeja a zapnite ho znova.
- Skontrolujte, či máte v telefóne dostatok voľného miesta.
- Skúste hru spustiť v režime bez šetriča batérie.
- Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú a porovnajte.
- Ak nepomôže nič, poznamenajte si názov hry a čas, kedy sa to stalo.
- Napíšte podpore, ktorý prehliadač a aké pripojenie ste použili.
Kontaktujte podporu, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a v inom pripojení.
Pred každou akciou si pozrite stav svojho účtu a bonusov ešte pred odoslaním peňazí, čím predídete väčšine týchto problémov.
