Klokken 07:15 på bussen tar du en rask titt på saldoen, men innskuddet du gjorde i går vises ikke. Det skyldes oftest at beløpet fortsatt er under behandling i banken eller at du har brukt en annen konto enn den som er registrert.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og saldoen endres ikke.
- Beløpet overstiger grensene for din konto.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket er større enn det som er tillatt på en gang.
- Kontoen din er ikke fullt bekreftet ennå.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen bruker.
- Logg inn og åpne kontosiden for å se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensene som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er større enn grensen per transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig innskuddsgrense.
- Sjekk at valutaen på kontoen stemmer med valutaen du bruker i banken.
- Fullfør eventuell kontobekreftelse som mangler, for eksempel adresse eller identitet.
- Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
- Hvis avvisningen fortsetter, ta skjermbilde av meldingen du får.
- Noter tidspunktet for forsøket og beløpet du prøvde å overføre.
- Kontakt support med skjermbildet og opplysningene hvis avvisningen gjentar seg etter at du har justert beløpet.
- Hvis du har satt inn mye over tid, kan du ha nådd en grense som først nullstilles senere.
- Bruk samme konto og samme valuta hver gang for å unngå misforståelser.
- Vent med nye forsøk til support har svart hvis du er usikker på grensen.
Kontakt support hvis avvisningen skjer selv om beløpet er under grensen og kontoen er bekreftet.
Mobilspill som ikke laster i nettleseren
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden blir stående tom eller fryser.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og mobildata.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler hindrer innlasting.
- Blokkering av tredjepartsinnhold stopper spillsiden.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk og prøv å laste siden på nytt.
- Lukk alle andre faner i nettleseren før du åpner spillsiden.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spillsiden.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en gammel lenke.
- Hos https://gutscasino.gr.com/ fungerer spill i telefonens nettleser, så du trenger ingen egen app.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Kontakt support hvis bare enkelte spill ikke laster, og oppgi hvilke.
- Noter hvilken nettleser og telefonmodell du bruker når du kontakter support.
Kontakt support hvis ingen spill laster i noen nettleser på telefonen.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er lagt til
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Bonusen er ikke aktivert i innstillingene før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Åpne bonussiden og se om det finnes en knapp for å aktivere tilbudet.
- Sjekk at du aktiverte bonusen før du satte inn penger.
- Les hvilke betalingsmåter som kvalifiserer til bonusen, og bruk en av dem neste gang.
- Kontroller at innskuddet var minst like stort som minstebeløpet for bonusen.
- Se om gratisspinnene ligger under en egen fane for kampanjer.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Hvis du har hatt en velkomstbonus før, kan du ikke få den på nytt.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av bonussiden før du kontakter support.
- Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.
- Ikke sett inn penger på nytt før support har svart, for å unngå dobbel innsats.
- Hold oversikt over hvilke bonuser du har brukt på kontoen.
- Vent med å spille bonusen til den er synlig på kontoen.
Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket aktivering, beløp og betalingsmåte.
Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men Guts casino-saldoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling i banken.
- Du satte inn til feil konto eller med feil referanse.
- Innskuddet ble avvist i casinoets system selv om banken sendte det.
- Du brukte en betalingsmåte som tar lengre tid enn forventet.
- Det er midlertidig forsinkelse i oppdateringen av saldoen.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen i nettleseren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
- Se etter en transaksjonslogg på kontosiden som viser innskuddets status.
- Hvis innskuddet står som reservert i banken, er det ikke trukket ennå.
- Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
- Hvis du brukte en betalingsmåte som ikke er umiddelbar, vent til den er behandlet.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser transaksjonen.
- Ta også skjermbilde av saldoen og transaksjonsloggen på casinoet.
- Kontakt support med begge skjermbildene og opplys beløp og tidspunkt.
- Ikke gjenta innskuddet før support har bekreftet at det første ikke kommer gjennom.
- Følg med på banken og casinoet i noen dager hvis beløpet er reservert.
- Be banken om å frigjøre reservasjonen hvis den ikke forsvinner av seg selv.
Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og fortsatt ikke er synlig på kontoen etter at du har sjekket transaksjonsloggen.
Bruk alltid samme konto og betalingsmåte som er registrert, og aktiver eventuell bonus før du setter inn penger – da unngår du de fleste av disse problemene.
