Če mislite, da preverjanje identitete ni potrebno, vas lahko zavrnjeni dokumenti ali zaklenjen račun presenetijo. Najpogosteje je vzrok neujemanje osebnih podatkov ali slaba kakovost fotografije.
Kako rešiti zataknjeno preverjanje identitete
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, pogosto brez podrobne razlage.
- Ime in naslov na dokumentu se ne ujemata s podatki v računu.
- Fotografija je zamegljena, odrezana ali brez vseh robov.
- Predložena je kopija namesto fotografije originala.
- Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
- Manjka dokazilo o naslovu, ki ga zahteva postopek.
- Odprite profil in preverite, katera polja so označena kot nepotrjena.
- Primerjajte ime in naslov z dokumentom, ki ga pošiljate.
- Popravite morebitne tipkarske napake v osebnih podatkih.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
- Prepričajte se, da so vidni vsi štirje robovi in vsi podatki.
- Pošljite fotografijo, ne skenirane kopije ali zaslonske slike.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Pošljite samo zahtevane dokumente, da ne upočasnite pregleda.
- Po oddaji počakajte na odgovor in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
- Če je postopek dolgotrajen, preverite, ali je bila morda zahtevana dodatna dokumentacija.
- Vnovično pošiljanje brez sprememb le podaljša čakanje.
Obrnite se na podporo, če je preverjanje zavrnjeno večkrat zapored ali če ne prejmete nobenega odgovora.
Zakaj so vplačila in izplačila zavrnjena zaradi omejitev
Igralec vidi sporočilo, da je znesek nad dovoljeno mejo ali da je bilo izplačilo zavrnjeno.
- Znesek presega dnevno ali mesečno omejitev računa.
- Izplačilo je večje od najvišjega dovoljenega zneska za posamezno transakcijo.
- Na računu je še neizpolnjen pogoj za izplačilo, povezan z bonusom.
- Na voljo ni dovolj sredstev po odbitku morebitnih provizij.
- Izbrani način plačila ne podpira želenega zneska.
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen in kakšno sporočilo ste prejeli.
- Razdelite izplačilo na več manjših zneskov, če je to dovoljeno.
- Počakajte na naslednje obdobje, če ste dosegli dnevno omejitev.
- Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in kakšne so njegove zahteve.
- Pred izplačilom dokončajte morebitne pogoje, povezane z bonusom.
- Uporabite način plačila, ki podpira želeni znesek.
- Za večja izplačila se pozanimajte o postopku postopnega izplačevanja.
- Pri https://yukongoldcasino-si.org preverite, ali je račun popolnoma preverjen, saj nepreverjen račun lahko blokira izplačila.
- Po vsakem poskusu počakajte na odgovor, preden poskusite znova.
- Zapišite si referenčne številke zavrnjenih transakcij za podporo.
Obrnite se na podporo, če menite, da je omejitev napačno uporabljena ali če so vsi vaši poskusi zavrnjeni brez jasnega razloga.
Vplačilo je bilo bremenjeno, a ni prikazano na stanju
Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko na stanju Yukon Gold Casino ni ustreznega pologa.
- Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
- Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
- Prišlo je do začasne napake v komunikaciji med sistemoma.
- Vplačilo je bilo zavrnjeno, a je banka sredstva še zadržala.
- Uporabljen je bil način plačila, ki ni povezan z vašim računom.
- Osvežite stanje računa in se odjavite ter znova prijavite.
- Preverite e-pošto, ali je prispelo potrdilo o vplačilu.
- Poiščite transakcijo v zgodovini na svojem računu.
- Preverite bančni izpisek, ali je bremenitev dokončna ali le rezervacija.
- Počakajte na zaključek obdelave, preden ukrepate.
- Če je minilo dovolj časa, pripravite dokazilo o plačilu.
- V sporočilu podpori navedite znesek, datum in referenco transakcije.
- Ne pošiljajte novega vplačila, dokler prejšnje ni razjasnjeno.
- Preverite, ali je bilo vplačilo morda knjiženo kot bonus in ne kot denar.
- Shranite vsa sporočila s ponudnikom plačil za primer reklamacije.
Obrnite se na podporo takoj, ko imate dokazilo o bremenitvi in vplačilo še vedno ni prikazano.
Mobilno igranje ne deluje gladko
Igralec vidi prazno stran, zataknjeno nalaganje ali igre, ki se ne odzivajo na dotik.
- Zastarela različica mobilnega brskalnika.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Preveč odprtih zavihkov ali predpomnilnik, ki ovira nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja podatkov ali blokatorji oglasov.
- Igra ni prilagojena zaslonu telefona.
- Osvežite stran in zaprite nepotrebne zavihke.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo.
- Preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Izklopite blokatorje oglasov za to stran.
- Izklopite način varčevanja podatkov.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Zaprite druge aplikacije, ki uporabljajo internet.
- Preverite, ali je naprava združljiva z igro, ki jo želite igrati.
Obrnite se na podporo, če se težava ponovi v različnih brskalnikih in na različnih povezavah.
Največ težav preprečite tako, da so vaši osebni podatki v računu vedno enaki kot na dokumentih in da pred vsakim vplačilom preverite stanje ter pogoje morebitnega bonusa.
