Čekáte na výběr stejně jako u kasina, které jste používali dřív, ale tentokrát peníze na účtu stále nejsou vidět? Nejčastější příčinou je nedokončené ověření účtu nebo platební metoda, kterou nelze použít pro výplatu. Podobný pocit přináší i vklad, který z banky odešel, ale na zůstatku se neobjevil, a zamčený účet po několika špatných přihlášeních. Níže najdete konkrétní kroky pro každou z těchto situací.
Výběr zůstává ve stavu čeká a peníze nepřicházejí
Hráč vidí výběr označený jako čekající a zůstatek se nemění, i když od žádosti uplynula delší doba.
- Účet ještě není plně ověřený a kontrola totožnosti blokuje výplatu.
- Vklad byl proveden jinou metodou, než na kterou míří výběr.
- Bonusové podmínky nejsou splněné, takže peníze z bonusu zatím nelze vyplatit.
- Bankovní údaje v profilu nesouhlasí s údaji na účtu hráče.
- Běžící kontrola podezřelé aktivity pozastavila zpracování.
- Otevřete historii transakcí a zkontrolujte přesný stav výběru.
- Porovnejte částku výběru se zůstatkem, který je skutečně dostupný.
- Projděte si, zda máte aktivní bonus a zda jsou jeho podmínky splněné.
- Zkontrolujte, zda jste dokončili ověření totožnosti podle pokynů v profilu.
- Ověřte, že číslo účtu a jméno majitele odpovídají údajům v registraci.
- Podívejte se, jestli výběr nečeká na potvrzení e-mailem.
- Zrušte duplicitní žádost, pokud jste výběr odeslali vícekrát.
- Ujistěte se, že na účtu nezůstává nesplacený vklad nebo otevřená sázka.
- Zkontrolujte, zda jste nehráli s prostředky z bonusu, které výplatu blokují.
- Nechte výběr v původním stavu a neposílejte další žádost.
- Přihlaste se znovu a obnovte stránku, ať vyloučíte chybu zobrazení.
- Projděte e-mail včetně složky se spamem, zda nepřišla žádost o doplnění údajů.
- Připravte si přehled transakcí pro případnou komunikaci s podporou.
- Pokud je stav delší dobu beze změny a účet je ověřený, obraťte se na podporu AmunRa s číslem žádosti.
Podpora má smysl ve chvíli, kdy je účet ověřený, bonusové podmínky splněné a výběr přesto zůstává beze změny.
Vklad odešel z banky, ale na zůstatku kasina chybí
Hráč vidí potvrzenou platbu ve svém bankovnictví, ale zůstatek v AmunRa se nezvýšil.
- Platba je zatím na cestě mezi bankou a kasinem.
- Vklad byl odeslán na jiný účet, než patří kasinu.
- Použitá platební metoda nepodporuje vklady na tento účet.
- Transakce byla zablokovaná kontrolou proti praní peněz.
- Vklad byl proveden v jiné měně, než je měna účtu hráče.
- Zkontrolujte v historii transakcí, zda vklad vůbec dorazil.
- Porovnejte částku a měnu v bankovnictví s údaji v kasinu.
- Ověřte, že jste platbu poslali na správné platební údaje.
- Ujistěte se, že platební metoda je pro vklady na tomto účtu povolená.
- Zkontrolujte, zda jste neposlali platbu dvakrát.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, ať vyloučíte chybu načtení.
- Podívejte se do e-mailu, zda nepřišla žádost o doložení platby.
- Uložte si potvrzení o platbě z bankovnictví.
- Neposílejte další vklad, dokud se předchozí nevyřeší.
- Porovnejte jméno plátce s údaji na účtu hráče.
- Zkontrolujte, zda platba nečeká na schválení ve vaší bance.
- Všímejte si, zda se vklad neobjevil jako bonusová částka místo hotovosti.
- Připravte si potvrzení o platbě pro podporu.
- Pokud platba v bance potvrzená je a na zůstatku se neobjevila, kontaktujte podporu a přiložte potvrzení.
Podporu oslovte, jakmile máte potvrzení o odeslání platby a vklad se přesto na zůstatku neobjevil.
Přihlášení selhává nebo je účet po neúspěšných pokusech zamčený
Hráč zadá přihlašovací údaje a dostane hlášku o chybě, případně se účet po několika pokusech zamkne.
- Špatně zadané heslo nebo překlep v e-mailu.
- Účet je zablokovaný po příliš mnoha neúspěšných pokusech.
- Účet je dočasně pozastavený kvůli ověření nebo kontrole.
- Přihlašovací údaje byly změněny na jiném zařízení.
- Prohlížeč drží stará data a přihlášení odmítá.
- Zkontrolujte překlepy v e-mailu a zda nemáte zapnutý Caps Lock.
- Zkuste heslo zadat ručně, bez automatického doplňování.
- Vyzkoušejte jiný prohlížeč nebo režim anonymního okna.
- Vymažte cookies a mezipaměť pro stránku kasina.
- Zkuste se přihlásit z jiného zařízení, ideálně z mobilního prohlížeče.
- Zkontrolujte e-mail, zda nepřišla zpráva o pozastavení účtu.
- Ověřte, že jste se nepřihlašovali na jiném zařízení a heslo se nezměnilo.
- Nezadávejte heslo opakovaně, ať zámek neprodlužujete.
- Použijte funkci obnovení hesla přes e-mail.
- Ujistěte se, že e-mail pro obnovení je ten, který jste použili při registraci.
- Po obnovení hesla se přihlaste a zkontrolujte nastavení účtu.
- Pokud jste měnili zařízení, ověřte, zda není potřeba potvrzení nového zařízení.
- Zkontrolujte, zda účet nečeká na dokončení ověření.
- Pokud účet zůstává zamčený i po obnovení hesla, kontaktujte podporu a popište, co se zobrazuje.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy obnovení hesla nepomůže nebo se účet zamkne bez zjevné příčiny.
Bonus nebo free spiny se po splnění podmínek nepřipsaly
Hráč vidí, že aktivoval nabídku, ale bonus ani free spiny se na účtu neobjevily.
- Bonus nebyl aktivován správným kódem nebo postupem.
- Podmínky nabídky nebyly splněné, například minimální vklad.
- Bonusové podmínky už byly na účtu vyčerpané.
- Free spiny jsou vázané na konkrétní hru, kterou jste neotevřeli.
- Nabídka vypršela před dokončením vkladu.
- Zkontrolujte, zda je bonus v historii nabídek označený jako aktivní.
- Ověřte, zda jste zadali správný kód, pokud ho nabídka vyžaduje.
- Porovnejte výši vkladu s podmínkami nabídky v amunra casino bonus.
- Zjistěte, zda free spiny nečekají na otevření konkrétní hry.
- Zkontrolujte, zda platnost nabídky nevypršela.
- Ujistěte se, že na účtu není jiný aktivní bonus, který nový blokuje.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu, ať vyloučíte chybu zobrazení.
- Podívejte se do e-mailu, zda nepřišlo potvrzení o aktivaci.
- Uložte si snímek obrazovky s nabídkou a stavem účtu.
- Nezadávejte kód opakovaně, ať se aktivace nezdvojí.
- Zkontrolujte, zda vklad proběhl ve chvíli, kdy nabídka platila.
- Ověřte, zda jste bonus neaktivovali na jiném účtu.
- Připravte si datum aktivace a částku vkladu pro podporu.
- Pokud je nabídka aktivní, podmínky splněné a bonus přesto chybí, obraťte se na podporu.
Podpora může dohledat aktivaci, jakmile doložíte datum, částku vkladu a stav nabídky.
Nejvíc problémů zmizí, když si před vkladem i výběrem projdete ověření účtu a podmínky aktivního bonusu, a teprve potom peníze pošlete.
