Kui boonus ei ilmu kontole samamoodi nagu varasemas kasiinos, on kõige sagedasem põhjus see, et boonus jäi kinnitamata või sissemakse tehti teisiti kui pakkumine nõuab. Ekraanil näeb mängija siis tavalist saldot ilma lisasummata, kuigi makse on juba tehtud.
Tervitusboonus ja tasuta keerutused ei jõudnud kontole
Pärast sissemakset näeb mängija tavalist saldot, kuid boonust või tasuta keerutusi ei ole lisandunud.
- Boonus jäi enne sissemakset aktiveerimata.
- Sissemakse tehti viisil, mida pakkumine ei hõlma.
- Kontol on juba teine aktiivne boonus, mis uut ei luba.
- Keerutused on seotud konkreetse mänguga ja ootavad avamist.
- Konto andmed ei ühti maksja andmetega.
- Ava boonuste loend ja vaata, kas pakkumine on seal aktiivne või ootab.
- Kui boonust pole loendis, tee sissemakse uuesti alles pärast pakkumise aktiveerimist.
- Kontrolli, et kasutasid sama valuutat ja sama makseviisi, mida pakkumine nõuab.
- Vaata, kas sul on juba mõni teine boonus pooleli.
- Lõpeta või tühista vana boonus enne uue võtmist.
- Kirjuta üles boonuse kinnituskood, kui see ekraanil kuvati.
- Ava mäng, mille jaoks tasuta keerutused on mõeldud.
- Laadi leht uuesti ja vaata boonuste loendit uuesti.
- Kui kasutad 1win online keskkonda brauseris, kontrolli, et oled samasse kontosse sisse logitud.
- Veendu, et sissemakse ei ole veel tagasi lükatud.
- Vaata boonuse kirjeldusest, millised mängud panuse arvestusse lähevad.
- Kui panustasid mängule, mida arvesse ei lähe, jätka mängudega, mis lähevad.
- Tee sissemakse alles siis, kui eelmine boonus on täidetud või tühistatud.
- Kui boonus tekkis hiljem, ära tee teist sissemakset samale pakkumisele.
- Kontrolli, et konto nimel ja maksja nimel oleks sama isik.
- Kui kõik tingimused on täidetud ja boonust ikka pole, pöördu toe poole ühe kirjaga.
- Võta enne pöördumist 1win-ee.org/ boonuste loendist ekraanipilt ja lisa see kirjale.
- Kirjelda ühes lauses, millal ja kuidas sissemakse tehti, ning lisa boonuse nimi.
Toega tasub ühendust võtta siis, kui kõik boonuse tingimused on täidetud, sissemakse on läbi läinud ja boonust ei ole mitme tunni jooksul lisandunud.
Leht ja mängud ei avane telefonis korralikult
Mängija näeb telefonis tühja ekraani, pooleli jäänud laadimist või mängu, mis ei reageeri puudutusele.
- Brauser on vananenud või vahemälu on täis.
- Internetiühendus katkeb hetkeks keset laadimist.
- Mänguaken jäi taustale ja ei taastunud.
- Mäng nõuab rohkem ressursse kui telefon suudab pakkuda.
- Blokeerija või privaatrežiim segab skriptide laadimist.
- Sulge kõik teised vahelehed ja ava leht uuesti.
- Laadi leht uuesti, kasutades brauseri värskendust.
- Lülita mobiilne internet ja Wi-Fi korraks välja ning seejärel tagasi.
- Kustuta brauseri vahemälu ja küpsised.
- Proovi mängu avada teises brauseris.
- Lülita ajutiselt välja reklaami- ja jälgimisblokeerijad.
- Ära kasuta privaatrežiimi, sest see võib sessiooni katkestada.
- Kui mäng jäi mustaks, lahku mängust ja ava see uuesti.
- Vaata, kas probleem on ühes mängus või kõigis mängudes.
- Kui üks mäng ei avane, vali teine ja proovi hiljem uuesti.
- Kontrolli, et telefoni süsteem ja brauser on uuendatud.
- Vabasta telefonis mäluruumi, kui see on peaaegu täis.
- Keera ekraani ja proovi mängu horisontaalvaates.
- Kui oled sisse logitud, ära ava lehte mitmes vahelehes korraga.
- Kui 1win bet panus ei lähe läbi, tee enne korduskatse lehe värskendus.
- Kontrolli, kas probleem püsib ka siis, kui istud teise võrgu all.
- Kui kõik mängud ja leht jäävad avamata, kirjuta toele ja lisa, millist telefoni ja brauserit kasutad.
Toega tasub ühendust võtta siis, kui probleem kordub mitmes brauseris ja teises võrgus ning takistab sisselogimist või panuse tegemist.
KYC kinnitamine venib või dokumendid lükatakse tagasi
Mängija näeb staatust, mis ei liigu edasi, või teadet, et esitatud dokument ei sobi.
- Dokumendi servad on pildil lõigatud või tekst on udune.
- Kontol olev nimi erineb dokumendil olevast nimest.
- Esitatud on vale dokumenditüüp.
- Dokument on aegunud.
- Andmed on sisestatud käsitsi ja sisaldavad kirjavigu.
- Ava profiil ja vaata, millist dokumenti konkreetselt palutakse.
- Tee pilt heal valgusel, nii et kogu dokument mahub raami.
- Kontrolli, et pildil oleks loetav kõik oluline tekst.
- Ära kata dokumendil olevat infot sõrme või esemega.
- Võrdle profiili nime dokumendil oleva nimega tähe kaupa.
- Paranda profiilis kirjavead enne uue dokumendi saatmist.
- Veendu, et dokument ei oleks aegunud.
- Saada dokumendi mõlemad pooled, kui seda nõutakse.
- Kasuta faili, mis on piisavalt terav, mitte ekraanipilti teisest pildist.
- Saada üks dokument korraga ja oota vastust enne järgmise lisamist.
- Kui dokument lükati tagasi, loe tagasilükkamise põhjust ja paranda just see koht.
- Ära saada samu faile korduvalt, sest see pikendab kinnitamist.
- Kui kasutad nime muutmist, tee seda enne dokumendi esitamist.
- Kontrolli, et kõik kontod, millega mängid, oleksid samal isikul.
- Kui kinnitamine venib, ära tee uut kontot.
- Kui dokumente on korduvalt tagasi lükatud ja uued on selged, kirjuta toele ning lisa pildid ja konto e-post.
Toega tasub ühendust võtta siis, kui oled esitanud selge ja kehtiva dokumendi ning staatus ei ole muutunud pärast mitut katset.
Sissemakse või väljamakse lükatakse limiidi tõttu tagasi
Mängija näeb teadet, et tehing ei mahu lubatud piiridesse, kuigi kontol on raha olemas.
- Tehing on suurem kui konto või makseviisi päevane piir.
- Väljamakse summa on väiksem kui miinimum, mida väljamakse nõuab.
- Kontol on pooleli boonus, mis piirab väljamakset.
- Samale kontole on tehtud mitu tehingut lühikese aja jooksul.
- Makseviis ei toeta nii suurt summat.
- Vaata, milline summa on limiidi teates märgitud.
- Vähenda summat nii, et see mahuks näidatud piiridesse.
- Kui väljamakse on liiga väike, kogunenud summa jäta kontole ja taotle hiljem.
- Kontrolli, kas aktiivne boonus blokeerib väljamakse.
- Kui boonus on pooleli, lõpeta selle tingimused või tühista boonus.
- Vaata, kas oled teinud mitu tehingut sama päeva jooksul.
- Jaga suurem summa mitmeks tehinguks üle lubatud aja, kui see on võimalik.
- Kasuta makseviisi, mis toetab soovitud summat.
- Veendu, et makseviisi konto kuulub samale isikule kui mängukonto.
- Kui sissemakse lükati tagasi, ära korda seda kohe samas suuruses.
- Kontrolli, kas tehing jäi ootele ja kas raha liikus tegelikult.
- Kui väljamakse on ootel, ära tee samal ajal uut sissemakset.
- Vaata väljamakse nõudeid enne taotlemist, et summa ja viis sobiksid.
- Kui kasutad 1win bet panustamiseks, hoia boonusega seotud raha eraldi, et väljamakse ei jääks kinni.
- Kontrolli, et summa ei ületaks makseviisi ülempiiri.
- Kui oled summat vähendanud ja tehing ikka ei lähe läbi, kirjuta toele ning lisa teate tekst ja tehingu kellaaeg.
- Ära saada sama väljamakset korduvalt, kuni vastust ei ole.
Toega tasub ühendust võtta siis, kui oled summa viinud lubatud piiridesse ja tehing lükatakse ikka tagasi.
Kõige rohkem hoiab ära see, kui hoiad profiili andmed ja maksja andmed alati samad ning loed boonuse tingimused läbi enne sissemakset, mitte pärast seda.
