Rizkin ongelmat: talletus, KYC, kotiutus ja mobiili

Näet ruudulla ilmoituksen “talletus hylätty” tai “nosto estetty” etkä tiedä miksi. Yleisin syy on pelitilisi rajoitus tai kesken jäänyt vahvistus, joka estää tapahtuman.

Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

Pelaaja yrittää tallettaa tai nostaa, mutta järjestelmä ilmoittaa, että raja on ylittynyt tai tapahtuma ei ole sallittu.

• Tilisi kuukausittainen talletusraja on täynnä.
• Olet asettanut itsellesi tilapäisen tai pysyvän talletusrajan.
• Kotiutus ylittää tilisi nostorajan.
• Maksutapasi ei tue kyseistä tapahtumaa.
• Tilillä on kesken oleva vahvistus, joka estää uudet tapahtumat.

1. Avaa tilisi asetukset ja tarkista voimassa olevat talletus- ja nostorajat.
2. Vertaa rajaa siihen summaan, jonka yritit siirtää.
3. Jos raja on täynnä, odota seuraavaa rajakautta tai pyydä rajan muutosta.
4. Jos olet itse asettanut rajan, tarkista sen voimassaoloaika.
5. Kokeile toista maksutapaa, joka on sallittu tililläsi.
6. Varmista, että tilisi vahvistus on loppuun asti tehty.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään, jotta näet päivitetyt rajat.
8. Jos haluat nostaa rajaa, tee pyyntö asetusten kautta ja odota käsittelyä.
9. Jos rajaa ei voi muuttaa, suunnittele talletukset etukäteen rajan puitteissa.
10. Jos mikään ei auta, ota yhteyttä tukeen ja kerro tarkka virheilmoitus.

Ota yhteyttä tukeen, jos raja ei ole mielestäsi oikea tai et löydä sen asetusta.

Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirjat hylätään

Näet tililläsi ilmoituksen, että henkilöllisyytesi vahvistus on kesken tai asiakirja on hylätty.

• Asiakirjan kuva on epätarkka tai reunat leikkautuvat.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu tietoja.
• Nimi tai osoite ei vastaa tilin tietoja.
• Lähetit väärän tyyppisen asiakirjan.
• Vahvistus on ruuhkautunut, koska asiakirja odottaa käsittelyä.

1. Katso, mikä asiakirja on hylätty ja miksi.
2. Ota uusi kuva hyvässä valossa ja ilman heijastuksia.
3. Varmista, että kaikki tiedot näkyvät reunasta reunaan.
4. Vertaa asiakirjan nimeä ja osoitetta tilisi tietoihin.
5. Lähetä vain pyydetty asiakirjatyyppi.
6. Jos kyseessä on osoitetodistus, käytä tuoretta asiakirjaa.
7. Lähetä asiakirja uudelleen vahvistusosion kautta.
8. Odota, että tila päivittyy, ennen kuin lähetät uusia tiedostoja.
9. Jos hylkäys toistuu, tallenna virheilmoitus itsellesi.
10. Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan hylkäysilmoitus.

Ota yhteyttä tukeen, jos asiakirjasi hylätään useasti ilman selvää syytä.

Kotiutus viipyy odotettua pidempään

Näet kotiutuksen tilana “käsittelyssä” eikä raha liiku, vaikka olet odottanut jo jonkin aikaa.

• Kotiutus odottaa henkilöllisyyden vahvistusta.
• Tilillä on bonuksen kierrätys kesken.
• Kotiutus on hyväksytty mutta maksupalvelu käsittelee sitä yhä.
• Olet valinnut maksutavan, joka ei tue kotiutusta.
• Kotiutuksen summa ylittää tilisi nostorajan.

1. Kirjaudu https://rizkcasino-fi.eu -tilillesi ja avaa kotiutusten historia.
2. Tarkista, lukeeko tilana “odottaa vahvistusta”.
3. Katso bonusehdoista, onko kierrätys vielä kesken; jos on, pelaa se loppuun.
4. Varmista, että henkilöllisyytesi vahvistus on valmis.
5. Vertaa kotiutuksen summaa tilisi nostorajaan.
6. Jos kierrätys on kesken, älä tee uusia kotiutuksia.
7. Jos käytit bonusta, tarkista, koskeeko kierrätys koko saldoa.
8. Odota, että tila muuttuu hyväksytyksi, ennen kuin teet uuden pyynnön.
9. Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen ja kysy kotiutuksen tilaa.
10. Varmista, että maksutapasi on edelleen voimassa.

Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut käsittelyssä pitkään eikä tila etene.

Sivusto tai pelit eivät toimi kunnolla puhelimessa

Puhelimen selaimessa sivu jää latautumaan tai peli pysähtyy kesken kierroksen.

• Yhteys on hidas tai katkeilee.
• Selainversio on vanha.
• Välimuistiin on tallentunut vanhaa sisältöä.
• Peli vaatii enemmän muistia kuin puhelimessa on vapaana.
• Selaimen estot tai yksityisyysasetukset häiritsevät sivun toimintaa.

1. Vaihda Wi-Fistä mobiiliverkkoon tai päinvastoin.
2. Sulje muut selaimen välilehdet ja sovellukset.
3. Päivitä selain uusimpaan versioon.
4. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
5. Avaa sivu uudelleen yksityisessä ikkunassa.
6. Kokeile toista selainta puhelimessa.
7. Poista selaimen estot käytöstä tilapäisesti.
8. Jos peli ei lataudu, kokeile toista peliä samassa istunnossa.
9. Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä uudestaan.
10. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä tukeen ja kerro puhelimesi malli ja selain.

Ota yhteyttä tukeen, jos sivusto ei aukea lainkaan millään selaimella.

Pidä tilisi yhteystiedot ja henkilöllisyyden vahvistus ajan tasalla, niin useimmat nämä ongelmat jäävät syntymättä.