Marsikdo misli, da se casino 1bet na telefonu naloži brez težav, a namesto tega zagleda prazno stran ali zavrteno igro, kar mu prepreči nadaljevanje. Najpogostejši vzrok je počasna povezava ali zastareli podatki v brskalniku.
Prenos iger na telefonu
Igralec vidi belo stran, zavrteno igro ali sporočilo o napaki, ko odpre casino 1bet v mobilnem brskalniku.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava
- Zastareli podatki v brskalniku (predpomnilnik in piškotki)
- Stara različica brskalnika
- Vklopljen način varčevanja z energijo
- Preveč odprtih zavihkov hkrati
- Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drug Wi-Fi ali mobilne podatke.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova odprite brskalnik in se prijavite.
- Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
- Izklopite način varčevanja z energijo, ki lahko omeji delovanje iger.
- Zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
- Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Safari.
- Preverite, ali so v nastavitvah telefona dovoljeni piškotki.
- Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Znova zaženite telefon.
- Poskusite odpreti igro v drugem zavihku.
- Če se težava ponovi, se obrnite na podporo.
Če po vseh korakih igre še vedno ne delujejo, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in telefon uporabljate.
Zastoj pri izplačilu
Igralec vidi, da je izplačilo označeno kot v obdelavi, a se stanje ne spremeni.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen
- Manjkajoča dokumentacija
- Neizpolnjeni pogoji bonusa
- Napačno vneseni podatki o prejemniku
- Izplačilo je v čakalni vrsti
- Preverite, ali ste poslali vse zahtevane dokumente.
- Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa.
- Preverite, ali so podatki o prejemniku pravilni.
- Preverite stanje v zgodovini transakcij.
- Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev za izplačilo.
- Preverite, ali je izplačilo morda zadržano zaradi varnostnega pregleda.
- Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto.
- Po potrebi odgovorite na sporočilo podpore z manjkajočimi dokumenti.
- Preverite, ali je na računu še kakšen bonus, ki ga je treba dokončati.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Če se status ne spremeni v razumnem času, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste poslali vse dokumente in je izplačilo še vedno v obdelavi.
Zavrnitev zaradi limitov
Igralec vidi sporočilo, da polog ali izplačilo presega dovoljeni limit.
- Znesek presega dnevni ali mesečni limit
- Nastavljen lastni limit na računu
- Neizpolnjeni pogoji bonusa
- Preverjanje identitete še ni končano
- Združeni znesek več zaporednih pologov
- Preverite, kakšen limit velja za vaš račun.
- Preverite, ali ste sami nastavili limit in ga po potrebi prilagodite.
- Počakajte, da se obdobje limita izteče.
- Razdelite znesek na več manjših pologov, če je to dovoljeno.
- Preverite, ali je bonus še aktiven in ali omejuje izplačilo.
- Dokončajte preverjanje identitete, če še ni končano.
- Preverite, ali je bil kateri od prejšnjih pologov zavrnjen.
- Uporabite drug način plačila, če je na voljo.
- Preverite, ali je bil limit nedavno spremenjen.
- Počakajte, da se stanje posodobi, preden poskusite znova.
- Zabeležite, kdaj ste poskusili in kakšno sporočilo ste prejeli.
- Preverite, ali so izpolnjeni vsi pogoji za izplačilo.
- Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in je transakcija še vedno zavrnjena.
Polog brez stanja na računu
Igralec vidi, da je denar zapustil njegov bančni račun, a se stanje v casino 1bet ni povečalo.
- Polog je v obdelavi pri ponudniku plačil
- Napačno vneseni podatki ob pologu
- Prekinjena povezava med plačilom in casino 1bet
- Varnostni pregled transakcije
- Podvojeni polog zaradi večkratnega klika
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
- Preverite zgodovino transakcij v 1Bet casino.
- Preverite, ali je bil polog zavrnjen ali v obdelavi.
- Preverite stanje na bančnem računu.
- Ne pošiljajte novega pologa, dokler se stanje ne posodobi.
- Shranite potrdilo o plačilu.
- Preverite, ali ste vnesli pravilne podatke.
- Preverite e-pošto za potrditev pologa.
- Če je polog v obdelavi, počakajte, da se zaključi.
- Preverite, ali je bil polog morda pripisan na drug račun.
- Obrnite se na podporo 1Bet casino in priložite potrdilo.
- Ne pošiljajte več enakih zahtevkov.
- Po odgovoru podpore upoštevajte njihova navodila.
Na podporo se obrnite takoj, ko ugotovite, da polog ni pripisan in imate potrdilo o plačilu.
Hitri pregled
V tabeli so zbrani najpogostejši problemi, njihovi vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Igre se ne naložijo | Predpomnilnik brskalnika | Počistite predpomnilnik in piškotke |
| Izplačilo čaka | Manjkajoči dokumenti | Preverite, ali ste poslali vse dokumente |
| Zavrnjen polog | Presežen limit | Preverite veljavni limit za svoj račun |
| Polog ni viden | Transakcija v obdelavi | Preverite zgodovino transakcij |
| Bonus ni pripisan | Neizpolnjeni pogoji | Preverite pogoje bonusa |
Vsak problem ima svoj vzrok in svoj prvi korak. Če se težava ponovi, jo zabeležite s časom in sporočilom, ki ste ga prejeli.
Podpora lažje pomaga, če ima natančne podatke. Pri težavah s prenosom navedite brskalnik in telefon.
Pri izplačilih priložite dokumente, ki jih podpora zahteva. Pri limitih navedite, kateri limit je bil presežen.
Pri pologih priložite potrdilo o plačilu. Tako se izognete podvajanju zahtevkov.
Preden sprožite novo transakcijo, preverite stanje v zgodovini. Tako preprečite dodatne zaplete.
Če težava ni rešljiva, počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsako transakcijo preverite stanje na računu in preberete pogoje bonusa, ki ga želite uporabiti.
