Veel spelers denken dat een gestorte bonus vanzelf op hun saldo verschijnt, maar zien daarna een leeg bonussaldo of een melding dat de actie niet geldig is. Meestal komt dat doordat de bonuscode niet bij het storten is ingevuld of de actie niet aan het account gekoppeld is.
Welkomstbonus of free spins niet op het saldo
Je ziet een bevestiging van je storting, maar het bonussaldo blijft op nul staan of de free spins verschijnen niet in het spel. Bij 711 Casino app hangt dat vaak samen met de manier waarop de actie aan je account is gekoppeld.
- De bonuscode is pas na de storting ingevoerd in plaats van tijdens het stortingsscherm.
- De actie was niet actief op het moment van storten of het account kwam niet in aanmerking.
- De eerste storting op het account viel buiten de actieperiode van de welkomstactie.
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor een nieuwe actie niet wordt toegekend.
- De code is met een spatie of hoofdletterverschil ingevuld en daardoor niet herkend.
- Open je accountgeschiedenis en zoek de storting waarop de actie had moeten gelden.
- Controleer of daar een bonusregel bij staat of alleen het gestorte bedrag.
- Vul de 711 casino bonus code de volgende keer in het daarvoor bestemde veld in, vóór je de storting bevestigt.
- Let op de schrijfwijze: kleine letters, zonder spaties en precies zoals de actie hem toont.
- Kijk of de actie voor nieuwe spelers geldt of ook voor spelers met een eerder account.
- Rond een lopende bonus eerst af, zodat het systeem je weer als nieuwe deelnemer ziet.
- Herlaad de pagina in de browser van je telefoon of computer en log opnieuw in.
- Open het spel met de free spins los, zodat het spel de tegoeden opnieuw ophaalt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo op dat moment.
- Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag dat je hebt overgemaakt.
- Vraag via de klantenservice na of de bonuscode casino 711 aan je account is gekoppeld.
- Geef door welke actie je bedoelde en op welke storting die betrekking had.
- Stuur de schermafbeeldingen mee, zodat de medewerker het geval kan naspelen.
- Vraag of de bonus handmatig kan worden toegekend als de code wel klopte.
- Blijf van het saldo af tot je antwoord hebt, zodat je de bonusvoorwaarden niet doorbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je storting en je bonussaldo niet met elkaar kloppen en je de code correct hebt ingevoerd.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je upload in behandeling staan, maar de status verandert niet of je krijgt een afwijzing zonder duidelijke uitleg. Meestal ligt het aan de kwaliteit of de geldigheid van het document dat je hebt ingestuurd.
- De foto is wazig, donker of bevat een schittering op het document.
- Een rand van het document valt buiten het kader, waardoor gegevens ontbreken.
- Het document is verlopen of de naam wijkt af van de naam op je account.
- Er is een schermafbeelding ingestuurd in plaats van een foto van het origineel.
- Een bewijs van adres is ouder dan de periode die als geldig wordt gezien.
- Leg het document op een effen, donkere ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak de foto met de camera van je telefoon en niet met een schermopname.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en geen enkele rand is afgesneden.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is op het scherm voordat je verstuurt.
- Vergelijk de naam en geboortedatum met de gegevens die in je account staan.
- Vraag een nieuw bewijs van adres aan als het vorige te oud is.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Wacht op de beoordeling voordat je hetzelfde document opnieuw uploadt.
- Kijk in je account bij de status van de controle voordat je iets opnieuw instuurt.
- Herhaal de upload alleen als de status op afgekeurd staat.
- Schrijf in de toelichting welk document je stuurt en waarom je het opnieuw aanlevert.
- Bewaar een kopie van alles wat je hebt ingestuurd.
- Controleer of je accountgegevens na een adreswijziging zijn bijgewerkt.
- Vraag na welke stap nog openstaat als de status dagenlang gelijk blijft.
- Neem contact op met de klantenservice als een document tweemaal is afgekeurd of de status niet verandert.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je ziet een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, terwijl je saldo of je bankrekening voldoende ruimte biedt. Vaak zit het bedrag boven een limiet die aan je account of aan je betaalmethode hangt.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je hebt de limiet al eerder op jouw verzoek laten verlagen en die wijziging staat nog open.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe opname van hetzelfde saldo.
- Het bedrag is hoger dan het bedrag dat nog vrij opneembaar is.
- Vergelijk het bedrag met de limiet die in je account bij betalingen staat.
- Kies een bedrag onder de limiet en probeer de transactie opnieuw.
- Wissel naar een andere betaalmethode als de gekozen methode het bedrag niet aankan.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Controleer of er nog een openstaande opname is die je saldo bezet houdt.
- Rond eerst die openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Kijk of een eerdere limietverlaging nog niet is verwerkt.
- Vraag een verhoging van de limiet aan via je account als je die nodig hebt.
- Houd er rekening mee dat een verlaging meestal direct ingaat en een verhoging later.
- Controleer of je storting en opname via dezelfde route lopen.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt bij de weigering.
- Noteer het bedrag, de methode en het tijdstip van de poging.
- Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder de limiet ligt en toch wordt geweigerd.
Opname blijft op in behandeling staan
Je ziet de opname in je account als in behandeling staan en het bedrag komt niet op je rekening. Meestal is de aanvraag nog niet beoordeeld of is de identiteitscontrole nog niet afgerond.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de opname wacht.
- De opname is aangevraagd voordat een bonus volledig is afgerond.
- Er is een voorwaarde uit de bonusactie nog niet vervuld.
- De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders.
- Een eerdere opname is nog niet verwerkt en houdt het saldo bezet.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of de status op in behandeling staat of op wacht op documenten.
- Rond eerst een openstaande identiteitscontrole af.
- Kijk of je nog een lopende bonus hebt die niet is afgerond.
- Speel een lopende bonus niet verder uit als je de opname wilt laten doorlopen.
- Controleer of de rekening voor uitbetaling op jouw naam staat.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog openstaat.
- Bekijk of je een bevestigingsmail van de aanvraag hebt ontvangen.
- Maak een schermafbeelding van de status en van het bedrag.
- Noteer de datum en het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Vraag na of er nog een stap openstaat die jij moet zetten.
- Lever ontbrekende documenten aan als daarom wordt gevraagd.
- Reageer op de vraag van de klantenservice met de gevraagde gegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert terwijl je account volledig is geverifieerd.
Rond je identiteitscontrole af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste van deze blokkades.
