Du har fylt ut skjemaet for første innskudd og ser at bonusfeltet allerede er fylt ut. Det mange gjør feil her, er å bekrefte uten å lese hva bonusen krever av deg før den kan tas ut.
Kampanjer og bonusvilkår
Hvordan aktiverer jeg velkomstbonusen?
Velkomstbonusen aktiveres når du setter inn penger for første gang og samtidig velger å ta imot tilbudet. Feltet for bonuskode fylles ut i innskuddsvinduet, ikke etterpå. Sjekk at koden står riktig før du bekrefter innskuddet, ellers registreres det uten bonus. Er du usikker, kan du gjøre et lite innskudd først for å se at bonusen dukker opp på kontoen.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg satte inn penger?
Den vanligste årsaken er at bonusfeltet sto tomt da innskuddet ble bekreftet. Noen ganger er også en tidligere bonus fortsatt aktiv, og da kan ikke en ny legges til. Sjekk bonussiden på kontoen din og se om det ligger en aktiv bonus der. Ta kontakt med kundestøtten hvis innskuddet er registrert uten bonus, og oppgi tidspunktet for innskuddet.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Nei, en aktiv bonus må som regel fullføres eller avsluttes før en ny kan aktiveres. Hvis du prøver å legge inn en ny kode mens en annen bonus er i bruk, blir den som regel avvist. Sjekk hvilke bonuser som er aktive på kontosiden før du setter inn penger på nytt. Du kan avslutte en bonus du ikke ønsker å fullføre, men da forsvinner også bonusmidlene.
Hva skjer med bonusen hvis jeg tar ut penger før den er fullført?
Tar du ut penger mens en bonus er aktiv, blir bonusen og gevinstene fra den som regel trukket tilbake. Bare dine egne innskuddsmidler og gevinster fra dem står igjen. Sjekk saldoen din og se hvor mye som er bundet til bonusen før du ber om uttak. Vil du beholde gevinstene, må du fullføre bonusen først.
Hvor lenge varer en bonus hos betsmithcasino.co.no/?
En bonus har en tidsfrist, og etter den faller den bort automatisk sammen med gevinstene. Fristen står i bonusvilkårene som vises når du aktiverer tilbudet. Noter datoen med en gang du tar imot bonusen, så du ikke blir overrasket. Er du i tvil om hvor langt du har kommet, kan du se bonusstatusen på kontosiden.
Gjelder bonusen for alle spill?
Nei, ulike spill bidrar ulikt til å fullføre en bonus. Noen spill teller fullt, andre teller bare delvis, og enkelte er helt utelatt. Sjekk spilloversikten som hører til bonusen før du setter i gang med favorittspillet. Velger du et spill som ikke teller, kan du spille lenge uten at bonusen kommer nærmere å bli fullført.
Hva er forskjellen på casino betsmith og andre tilbud?
Hos casino betsmith er bonusvilkårene knyttet til det enkelte tilbudet, ikke til hele kontoen. Det betyr at hver bonus har egne krav du må oppfylle. Sammenligner du tilbud, er det kravene og ikke beløpet som avgjør hva du faktisk sitter igjen med. Les vilkårene for det tilbudet du vurderer, og sammenlign dem med hvordan du vanligvis spiller.
Kontoen din
Hvordan oppretter jeg en konto hos betsmith norge?
Registreringen skjer med navn, adresse, fødselsdato og e-post, og du velger selv brukernavn og passord. Fyll ut med opplysninger som stemmer med det som står på bankkortet eller i banken din. Bruk et passord du ikke bruker andre steder. Etter registreringen kan du bli bedt om å bekrefte e-postadressen før kontoen er klar til innskudd.
Må jeg bekrefte identiteten min?
Ja, kontoen din må bekreftes med identitetspapirer før uttak kan behandles. Dette er en del av KYC-arbeidet som alle slike tjenester gjør. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din og et dokument som viser adressen din. Sjekk at bildene er skarpe og at hele dokumentet er synlig, ellers tar behandlingen lengre tid.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Passordet endres under innstillingene for kontoen din. Du må oppgi det gamle passordet for å sette et nytt. Velg noe du ikke har brukt før, og som ikke er lett å gjette ut fra navnet ditt. Har du glemt passordet, bruker du funksjonen for glemt passord og følger lenken du får på e-post.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil fødselsdato?
Feil fødselsdato kan stoppe både uttak og identitetsbekreftelse. Ta kontakt med kundestøtten og forklar hva som er feil, før du sender inn dokumenter. De kan justere opplysningene mot gyldig legitimasjon. Ikke opprett en ny konto for å omgå feilen, det skaper bare flere problemer senere.
Kan jeg ha flere kontoer?
Nei, hver spiller skal bare ha én konto. Har du opprettet en ekstra konto ved en feil, bør du si fra til kundestøtten med en gang. Da kan kontoene ryddes opp uten at midlene dine blir stående fast. Bruker du flere kontoer bevisst, kan begge bli stengt.
Hvordan sletter jeg kontoen min?
Du ber om sletting gjennom kundestøtten, og de bekrefter at kontoen er stengt. Før du gjør det, bør du ta ut pengene som står på kontoen. Tenk også gjennom om du heller vil ha en pause enn å slette alt. Har du en aktiv bonus, må den avsluttes før sletting kan gjennomføres.
Hvorfor får jeg ikke logget inn?
Sjekk først at brukernavn og passord er skrevet uten ekstra mellomrom. Har du prøvd for mange ganger, kan kontoen være midlertidig låst. Da venter du litt og prøver igjen, eller bruker funksjonen for glemt passord. Fungerer det fortsatt ikke, tar du kontakt med kundestøtten og oppgir brukernavnet ditt.
Ansvarlig spill
Hvordan setter jeg innskuddsgrense på kontoen?
Innskuddsgrensen finner du under ansvarlig spill på kontoen din. Der velger du et beløp du ikke vil overskride over en periode. Grensen trer i kraft med en gang du bekrefter den, og du kan ikke heve den før perioden er over. Tenk gjennom beløpet før du lagrer, for det er vanskelig å angre.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Ja, du kan velge en pause der kontoen din stenges for spill i en periode du bestemmer. Pausen kan ikke avbrytes før tiden er ute. Sjekk at du har tatt ut det du vil ha før pausen starter, siden kontoen er utilgjengelig mens den varer. Er du i tvil om lengden, velger du heller en lengre pause enn en for kort.
Hvordan stenger jeg kontoen permanent?
Permanent stenging krever at du kontakter kundestøtten og ber om det. De registrerer ønsket og stenger kontoen din for spill. Ta ut pengene dine først, siden uttak kan bli vanskeligere etter stenging. Stengingen gjelder bare hos betsmithcasino.co.no, ikke hos andre tilbydere.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?
Start med å sette en innskuddsgrense eller en pause med en gang, slik at du får avstand til spillingen. Snakk med noen du stoler på om situasjonen. Det finnes også hjelpetjenester for spillproblemer i Norge som kan gi råd. Du trenger ikke vente til det går galt før du tar grep.
Kan jeg se hvor mye jeg har spilt?
Ja, du finner oversikt over innskudd, uttak og spillhistorikk på kontoen din. Gå gjennom tallene med jevne mellomrom, ikke bare når du er bekymret. Ser du at forbruket øker, er det et tegn på å sette en grense. Oversikten viser hva du faktisk har brukt, ikke hva du tror du har brukt.
Hvordan fungerer egenvurderingstester?
En egenvurderingstest stiller deg noen spørsmål om vanene dine og gir en pekepinn på om spillingen er under kontroll. Svar ærlig, ellers sier testen ingenting om deg. Tar du testen jevnlig, ser du om svarene endrer seg over tid. Endrer de seg i feil retning, bør du vurdere en pause.
Er det trygt å spille på mobilen?
Du kan spille i nettleseren på telefonen uten å installere noe eget program. Sjekk at du er logget inn på riktig adresse og at tilkoblingen er sikret med SSL. Unngå å logge inn på offentlige nettverk når du skal gjøre innskudd eller uttak. Er du i tvil om du er på riktig side, logger du ut og inn igjen fra en lenke du selv har skrevet.
Innskudd og uttak
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Betalingsmåtene som er tilgjengelige, vises i innskuddsvinduet når du er logget inn. Der ser du også hvilke som kan brukes til uttak. Bruk samme metode for innskudd og uttak der det er mulig, det gjør behandlingen enklere. Metoden må stå i ditt eget navn.
Hvorfor er ikke innskuddet mitt registrert?
Vent litt før du prøver på nytt, siden et trekk kan bruke tid på å bli registrert. Sjekk samtidig kontoutskriften i banken din for å se om beløpet er trukket. Er det trukket uten å dukke opp på kontoen, tar du kontakt med kundestøtten med skjermbilde av transaksjonen. Ikke gjenta innskuddet før du vet hvor det første beløpet ble av.
Hvordan ber jeg om uttak?
Uttak bestilles fra kontosiden, og du velger selv metode og beløp. Før du sender forespørselen, må identiteten din være bekreftet. Sjekk at du har fullført eventuelle aktive bonuser, ellers kan gevinstene falle bort. Når forespørselen er sendt, kan den ikke endres.
Hvorfor er uttaket mitt forsinket?
Den vanligste grunnen er at identitetsbekreftelsen mangler eller at dokumentene ikke er tydelige nok. En aktiv bonus kan også holde igjen uttaket. Sjekk meldinger på kontoen din og se om det ligger en forespørsel om mer dokumentasjon. Sender du det som mangler med en gang, går saken videre raskere.
Kan jeg bruke samme metode for innskudd og uttak?
Det anbefales å bruke samme metode, siden det forenkler kontrollen av transaksjonene. Noen metoder kan bare brukes den ene veien, og det ser du i uttaksvinduet. Metoden må uansett stå i ditt eget navn. Bruker du en annen metode, kan uttaket bli holdt tilbake til du forklarer hvorfor.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil kontoopplysninger?
Penger som sendes til feil konto, kan være vanskelige å hente tilbake. Sjekk kontonummeret nøye før du bekrefter uttaket, og sammenlign med det som står i banken din. Oppdager du feilen etter at forespørselen er sendt, kontakter du kundestøtten med en gang. Jo raskere du sier fra, jo større sjanse er det for at utbetalingen kan stoppes.
