Je zit in de trein naar je werk en opent even je telefoon om je saldo te bekijken. Veel spelers denken dan dat de bonus automatisch klaarstaat, maar je moet hem eerst activeren voordat je stort.
De welkomstbonus en de eerste storting
Hoe activeer ik de welkomstbonus voordat ik stort?
Log in en ga naar het bonusoverzicht in je account. Kies de welkomstbonus en bevestig dat je meedoet. Doe dit voordat je geld stort, want achteraf toevoegen lukt niet. Controleer daarna of de bonus als actief in je account staat.
Wat gebeurt er als ik eerst stort en daarna pas de bonus kies?
Een storting die je doet zonder actieve bonus telt niet mee voor de welkomstactie. Je kunt de bonus dan niet meer aan die storting koppelen. Lees in je account welke storting wel meetelt. Stort daarom pas nadat je de bonus hebt geactiveerd.
Krijg ik de leovegas free spins meteen na mijn eerste storting?
De free spins horen bij de welkomstbonus en verschijnen meestal in je bonusoverzicht. Het kan even duren voordat ze klaarstaan. Kijk bij je bonussen of het aantal spins klopt met de actie. Pas daarna gebruik je ze op de aangewezen spellen.
Zijn de free spins geldig op alle spellen?
Nee, de spins gelden meestal voor een specifiek spel of een kleine selectie. Welke spellen dat zijn, staat bij de bonus in je account. Open dat spel voordat je de spins gebruikt. Op andere spellen zie je de spins niet terug.
Wat gebeurt er als ik mijn bonus wil annuleren?
Je kunt een actieve bonus annuleren via je account. Doe je dat, dan vervalt het bonusgeld en de bijbehorende winst. Dit kan handig zijn als je liever met je eigen saldo speelt. Controleer je saldo voordat je annuleert.
Kan ik meerdere keren meedoen aan de welkomstactie?
De welkomstactie is bedoeld voor je eerste storting als nieuwe speler. Daarna kun je niet nog eens meedoen. Kijk in je account welke acties daarna voor jou openstaan. Zo voorkom je dat je een storting doet die niet meetelt.
Hoe zie ik of mijn bonus nog actief is?
In je account staat bij het bonusoverzicht of een actie nog loopt. Daar zie je ook hoeveel je nog moet spelen. Kijk daar voordat je een nieuwe storting doet. Zo weet je of je nog aan de voorwaarden van de actie vastzit.
Licentie en veiligheid
Welke vergunning heeft het casino voor Nederlandse spelers?
LeoVegas heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit voor de Nederlandse markt. Daardoor vallen spelers onder de Nederlandse regels voor kansspelen. De autoriteit houdt toezicht op eerlijk spel en spelersbescherming. Je kunt de vergunning controleren in het openbare register van de Kansspelautoriteit.
Hoe weet ik dat de spellen eerlijk zijn?
De spellen worden getest door onafhankelijke keuringsinstanties. Die controleren of de uitkomsten willekeurig zijn. Bij elk spel zie je de RTP, het theoretische uitbetalingspercentage. Vergelijk die waarde voordat je een spel kiest.
Wat betekent het SSL-slotje in mijn browser?
Met SSL wordt je verbinding met de site versleuteld. Daardoor kunnen anderen je gegevens niet meelezen. Controleer of het slotje zichtbaar is voordat je inlogt. Zonder slotje vul je je wachtwoord niet in.
Hoe beschermt het casino mijn persoonlijke gegevens?
Je gegevens worden gebruikt voor je account en voor de wettelijke controle. Het casino mag ze niet zonder reden delen. In het privacybeleid staat waarvoor ze worden gebruikt. Kijk daarin na welke gegevens worden vastgelegd.
Wat als ik merk dat ik te veel speel?
Je kunt in je account een limiet instellen of jezelf tijdelijk blokkeren. Doe dat voordat je een nieuwe storting doet. Het casino moet je hierbij helpen. Neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt.
Waar kan ik terecht met een klacht over het casino?
LeoVegas heeft een klachtenprocedure via de klantenservice. Lost dat niets op, dan kun je naar een geschilleninstantie. Kijk op leovegas.com.nl hoe je een klacht indient. Bewaar je gesprekken en bewijsstukken daarbij.
Kan ik als Nederlander zonder controle spelen?
Nee, je moet je altijd identificeren voordat je kunt storten. Dat volgt uit de Nederlandse regels. Zonder controle kun je geen gebruik maken van je account. Houd je identiteitsbewijs dus bij de hand.
Stortingen en opnames
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Het aanbod staat in je account bij het stortingsscherm. Niet elke methode is beschikbaar voor elke speler. Kies een methode die op jouw naam staat. Zo voorkom je problemen bij een latere opname.
Moet ik mijn storting nog bevestigen?
Soms moet je een storting nog bevestigen in je bankomgeving. Controleer daarna of het bedrag op je speelsaldo staat. Staat het er niet, wacht dan even en kijk opnieuw. Blijf niet opnieuw storten voordat je zeker weet dat de eerste storting is verwerkt.
Waarom duurt het even voordat mijn opname aankomt?
Een opname wordt eerst gecontroleerd voordat het geld wordt overgemaakt. Dat hoort bij de wettelijke controle. Zorg dat je gegevens kloppen, dan verloopt de controle soepeler. Je ziet de status van je opname in je account.
Kan ik mijn storting terugdraaien?
Een gedane storting kun je niet zomaar terugdraaien. Neem contact op met de klantenservice als er iets misging. Doe dat voordat je verder speelt. Zo blijft duidelijk wat er met je geld is gebeurd.
Zijn er kosten aan storten of opnemen?
Het casino rekent zelf geen kosten voor stortingen en opnames. Je bank kan wel kosten rekenen. Kijk daarom bij je bank naar de voorwaarden. Zo weet je wat er van je bedrag afgaat.
Wat gebeurt er met mijn saldo als ik een opname aanvraag?
Het bedrag dat je opneemt, wordt gereserveerd en van je speelsaldo afgehaald. Je kunt er dan niet meer mee spelen. Controleer je saldo voordat je opneemt. Zo voorkom je dat je later te weinig speelgeld hebt.
Account en verificatie
Hoe werkt de leovegas login?
Vul je e-mailadres en wachtwoord in op de inlogpagina. Gebruik je telefoonbrowser als je onderweg bent. Controleer daarna of je op je eigen account zit. Log uit op gedeelde apparaten.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
Kies op de inlogpagina de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Je krijgt een bericht op je e-mailadres. Stel een nieuw wachtwoord in dat je alleen hier gebruikt. Lukt het niet, neem dan contact op met de klantenservice.
Waarom moet ik mijn identiteit verifiëren?
Met een verificatie controleert het casino of je bent wie je zegt. Dat is verplicht volgens de Nederlandse regels. Zorg dat je naam en geboortedatum overeenkomen met je bewijs. Dan verloopt de controle sneller.
Welke documenten heb ik nodig voor KYC?
Meestal een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van je adres. Soms wordt ook een betaalbewijs gevraagd. Maak duidelijke foto’s zonder schaduw of afgesneden randen. Dien ze in via je account.
Kan ik een tweede account openen?
Nee, je mag maar één account hebben. Een tweede account kan leiden tot blokkering. Gebruik je bestaande account als je iets wilt wijzigen. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt.
Wat moet ik doen als mijn gegevens niet kloppen?
Meld de fout meteen via de klantenservice. Zij passen je gegevens aan als dat nodig is. Wacht daarmee niet tot je een opname wilt doen. Zo voorkom je vertraging bij de controle.
