Blitzbe lost problemen op: laden, opnemen, inloggen en KYC

Je tikt op de knop om een spel te starten en het scherm blijft leeg of het spel laadt eindeloos door. Meestal komt dat door een storing in de mobiele verbinding of door een verouderde versie van de pagina in je browser.

Spellen laden niet op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend laadwiel of een foutmelding terwijl het spel niet opent. Bij https://blitzbe.net/ komt dat meestal door iets kleins in je browser of verbinding, niet door je account.

• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een blokkeerprogramma of extensie houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Het spel zelf wordt op dat moment onderhouden.

1. Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw.
2. Schakel over van wif naar mobiel internet of andersom.
3. Laad de pagina helemaal opnieuw met een lege cache.
4. Zet blokkeerprogramma’s tijdelijk uit en probeer het nog eens.
5. Herstart je telefoon zodat het werkgeheugen vrijkomt.
6. Open het spel in een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Probeer een ander spel uit dezelfde categorie.
8. Wacht een kwartier en probeer het spel daarna opnieuw.
9. Controleer of je telefoon nog ruimte heeft voor updates.
10. Meld je één keer opnieuw aan en start het spel direct.
11. Noteer de foutmelding en het tijdstip als het blijft hangen.

Neem contact op met de support als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet opent, ook niet in een andere browser.

Een opname blijft te lang op pending staan

Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag komt maar niet op je rekening. Vaak is de opname nog niet helemaal afgerond of moet er eerst iets in je account gebeuren.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat direct wordt uitbetaald.
• Er staat nog een bonus actief op je account.
• De gegevens van je rekening wijken af van je profiel.
• Er loopt een eerdere opname die nog niet is verwerkt.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat.
3. Rond een openstaande identiteitscontrole eerst af.
4. Kijk of er nog een bonus of ronde loopt op je account.
5. Vergelijk de naam op je rekening met die in je profiel.
6. Annuleer een dubbele opname als je die per ongeluk hebt gedaan.
7. Dien de opname opnieuw in als de status op mislukt staat.
8. Probeer een kleiner bedrag om te zien of dat wel doorkomt.
9. Wacht een dag en controleer je rekening opnieuw.
10. Bewaar het referentienummer van de opname.
11. Neem contact op met de support als de status dagen hetzelfde blijft.

Neem contact op met de support als de opname na een week nog op in behandeling staat of als er een foutcode bij staat.

Inloggen lukt niet of het account is op slot

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na een paar mislukte pogingen of door een wachtwoord dat je ergens anders ook gebruikt.

• Het wachtwoord is met een hoofdletter of spatie verkeerd getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je hebt gewijzigd.
• De inlogpogingen zijn te vaak mislukt.
• Een wachtwoordmanager vult een verouderd wachtwoord in.
• Je logt in op een andere pagina dan de echte inlogpagina.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord langzaam opnieuw.
2. Zet de optie om je wachtwoord te tonen even aan.
3. Schakel de wachtwoordmanager uit en vul zelf in.
4. Controleer of je op de juiste pagina inlogt.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
6. Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je inlogt.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Wacht een kwartier als je account tijdelijk op slot zit.
9. Probeer daarna opnieuw in te loggen met het nieuwe wachtwoord.
10. Controleer of je e-mailadres in je profiel nog klopt.
11. Neem contact op met de support als je geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de support als je account na het wachten op slot blijft of als je geen toegang meer hebt tot je e-mailadres.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle maar niet wordt afgerond. Meestal komt dat door de kwaliteit van de foto of door gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig of het document is afgesneden.
• Er zit een schittering of schaduw over het document.
• De naam of geboortedatum wijkt af van je profiel.
• Het document is verlopen of niet compleet gefotografeerd.
• Een tweede document ontbreekt nog.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder flits.
2. Leg het document plat neer en fotografeer alle hoeken.
3. Zorg dat alle tekst scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je profiel exact overeenkomt met het document.
5. Vraag een nieuw document aan als het jouwe verlopen is.
6. Upload alleen bestanden die het systeem accepteert.
7. Dien het document opnieuw in via je account.
8. Wacht op de beoordeling voordat je iets anders uploadt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
10. Neem contact op met de support als je document twee keer is afgekeurd.

Neem contact op met de support als de status na het opnieuw indienen nog steeds niet verandert.

Houd je profielgegevens en je documenten altijd gelijk en actueel, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en controles.