Boomerang Bet casino: riešenie problémov s vkladom, bonusom a výberom

Zadali ste nesprávny promo kód alebo ste vklad odoslali z účtu, ktorý nie je na vaše meno, a na obrazovke sa zobrazí hlásenie o neúspešnej transakcii. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi, ktoré ste zadali, a tým, čo očakáva systém kasína.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Vidíte, že peniaze zmizli z vášho bankového účtu, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Najskôr skontrolujte, či ste vklad naozaj dokončili v kasíne, alebo ste ho len odoslali z banky.

• Vklad ste odoslali na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba bola zadaná z účtu, ktorý nie je vedený na vaše meno.
• Banka platbu zadržala na dodatočné overenie.
• V kasíne ste nedokončili potvrdenie vkladu.
• Suma vkladu je nižšia alebo vyššia, ako povoľuje pravidlá pre daný spôsob platby.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite konkrétny vklad.
2. Skontrolujte, či je stav vkladu „čaká“ alebo „neúspešný“.
3. Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste odoslali z banky.
4. Overte, či ste platbu odoslali z účtu na vaše meno.
5. Pozrite sa do bankovej aplikácie, či platba nevisí v stave „spracúva sa“.
6. Ak banka platbu zadržala, počkajte na jej uvoľnenie.
7. Skontrolujte, či ste v kasíne dokončili všetky kroky vkladu.
8. Ak ste vklad zadali dvakrát, druhý pokus neopakujte.
9. Zapíšte si referenčné číslo platby z banky.
10. Porovnajte ho s referenčným číslom v histórii kasína.
11. Ak sa čísla nezhodujú, vklad sa na účet kasína nedostal.
12. Kontaktujte podporu, ak vklad nie je na účte do konca nasledujúceho pracovného dňa.

Podporu kontaktujte hneď, ak banka potvrdí odoslanie platby a v kasíne sa vklad neobjaví ani počas nasledujúceho dňa.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade vidíte na účte len svoj vklad a bonus chýba. Najčastejšie ide o nesprávne zadaný promo kód alebo o vklad, ktorý nespĺňa podmienky ponuky.

Ak ste si nie istí, ktorý kód použiť, Boomerang Bet casino zobrazuje aktuálne ponuky a podmienky na jednom mieste. Kód zadajte do poľa pri vklade, nie dodatočne.

• Promo kód bol zadaný s preklepom alebo chýbal.
• Vklad bol vykonaný skôr, než ste kód uplatnili.
• Bonus ste už v minulosti využili a pravidlá ho neumožňujú znova.
• Vklad nesplnil minimálnu požadovanú sumu.
• Bonus bol zrušený pred dokončením vkladu.

1. Otvorte časť s bonusmi a pozrite sa, či je ponuka aktívna.
2. Skontrolujte, či ste kód zadali pred potvrdením vkladu.
3. Overte, či vklad spĺňa podmienky ponuky.
4. Pozrite sa, či ste bonus nevyužili už v minulosti.
5. Ak ste kód zadali po vklade, bonus sa automaticky nepripíše.
6. Skontrolujte, či ste v nastaveniach nezrušili bonusové ponuky.
7. Po vklade obnovte stránku a pozrite sa na zostatok.
8. Ak bonus stále chýba, otvorte históriu bonusov.
9. V histórii nájdite stav bonusu – aktívny, čakajúci alebo zrušený.
10. Ak je stav „čakajúci“, počkajte na jeho aktiváciu.
11. Ak je stav „zrušený“, znova ho neaktivujte bez pomoci podpory.
12. Kontaktujte podporu, ak ste kód zadali správne a bonus chýba aj po obnovení stránky.

Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

V sekcii overenia vidíte stav „čaká“ alebo „zamietnuté“ a neviete, čo ďalej. Najčastejšie ide o nečitateľnú fotografiu alebo o údaje, ktoré sa nezhodujú s dokumentom.

• Fotografia dokumentu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Dokument je po expirácii alebo je poškodený.
• Na dokumente chýba časť, ktorú kasíno vyžaduje.
• Údaje v kasíne sa nezhodujú s dokumentom.
• Poslali ste rovnaký dokument viackrát a systém ho už nevie spracovať.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite sa na presný stav.
2. Skontrolujte, ktorý dokument kasíno žiada.
3. Odfoťte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
4. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a text.
5. Skontrolujte, či je dokument platný.
6. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s údajmi v profile.
7. Ak sa údaje líšia, upravte ich v profile pred odoslaním.
8. Nahrajte dokument znova a počkajte na spracovanie.
9. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod zamietnutia.
10. Odfoťte dokument podľa pokynov v dôvode zamietnutia.
11. Ak stav zostane „čaká“ aj po opakovanom pokuse, kontaktujte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, ak ste dokument odoslali správne a stav sa nezmenil ani po ďalšom pokuse.

Výber je spracúvaný dlhšie, než je obvyklé

Výber vidíte ako „čaká“ alebo „spracúva sa“ a peniaze stále neprichádzajú. Najčastejšie ide o nedokončené overenie alebo o nesplnené podmienky bonusu.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Bonusové podmienky nie sú splnené.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý nie je na vaše meno.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity.
• Výber bol zadaný počas víkendu alebo sviatku.

1. Otvorte históriu výberov a nájdite konkrétny výber.
2. Pozrite sa na jeho stav – „čaká“, „spracúva sa“ alebo „zamietnutý“.
3. Skontrolujte, či je vaše overenie identity dokončené.
4. Ak máte aktívny bonus, pozrite sa, či sú splnené jeho podmienky.
5. Overte, či je účet pre výber vedený na vaše meno.
6. Pozrite sa, či ste výber nezadali opakovane.
7. Ak je výber „zamietnutý“, prečítajte si dôvod.
8. Dôvod zamietnutia odstráňte a výber zadajte znova.
9. Ak je stav „čaká“ dlhšie, než je obvyklé, zapíšte si referenčné číslo.
10. Skontrolujte, či kasíno nežiada dodatočný dokument.
11. Kontaktujte podporu, ak výber nemá jasný stav alebo ak bol zamietnutý bez vysvetlenia.

Quick Reference

Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.

Pri každom probléme začína riešenie v histórii transakcií alebo v stave overenia. Tieto dve miesta ukazujú, či je problém na strane kasína, alebo na strane banky. Ak stav neobsahuje dôvod, zapíšte si referenčné číslo a čas pokusu. Pri kontaktovaní podpory uveďte presný názov problému a číslo transakcie. Mobilné hranie cez prehliadač v telefóne funguje rovnako ako na počítači, ak máte stabilné pripojenie. Ak stránka nereaguje, obnovte ju a skontrolujte, či ste prihlásený na správnom účte.

Pred každým vkladom alebo výberom si skontrolujte, že ste prihlásený na svojom účte a že údaje v profile sú aktuálne.