Je typt je wachtwoord in en de melding blijft staan dat je account vergrendeld is, zonder dat je te veel pogingen hebt gedaan. Dat komt meestal door een mislukte inlogpoging op een ander apparaat of een verouderde sessie die je huidige poging blokkeert.
Account vergrendeld of inloggen mislukt
Na het invoeren van je gegevens blijft het inlogscherm terugkomen of verschijnt de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt vaak door een van de oorzaken hieronder.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd, waardoor een tijdelijke blokkade is ingesteld.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
- Je bent op een ander apparaat of in een andere browser nog ingelogd, waardoor de sessie in de war raakt.
- Er is een storing bij de inlogservice van Bruno Casino.
- Sluit alle browsertabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
- Voer je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in, zonder automatisch aanvullen.
- Controleer of je caps lock niet aan staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Probeer in een andere browser of op een ander apparaat in te loggen.
- Wis de cookies en cache van je browser als je nog steeds niet binnenkomt.
- Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt en dat niet in een wachtwoordmanager van een ander account staat.
- Log uit op alle andere apparaten waar je nog ingelogd bent.
- Wacht enkele minuten voordat je het opnieuw probeert, zodat een tijdelijke blokkade kan verlopen.
- Controleer of je e-mailadres nog klopt in je profiel; zo niet, werk het bij via de ingestelde herstelroute.
- Schakel tijdelijk je VPN of een agressieve firewall uit, want die kan de inlogsessie verstoren.
- Probeer het daarna opnieuw met de nieuwe gegevens en zonder snel achter elkaar te klikken.
- Als je na deze stappen nog steeds geen toegang krijgt, neem dan contact op met de klantenservice.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft proberen te krijgen of als je account na een paar uur nog steeds vergrendeld is.
Website of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt tot de helft en stopt dan. Dat wijst vaak op een trage verbinding of een browser die de spellen niet goed ondersteunt.
- Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt steeds tussen wifi en mobiel dataverkeer.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden van de pagina.
- Je gebruikt een verouderde browserversie die niet met de spellen overweg kan.
- Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de site.
- De spellen vragen meer geheugen dan je telefoon op dat moment vrij heeft.
- Sluit andere apps op je telefoon om geheugen vrij te maken.
- Herstart je telefoon en open daarna de browser opnieuw.
- Ga naar de instellingen van je browser en wis cache en cookies.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie via de instellingen van je toestel.
- Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
- Probeer de site in een privévenster of incognitovenster te openen.
- Zet je wifi uit en probeer het via mobiele data, of andersom.
- Zet een VPN uit als je die gebruikt, want die kan het verkeer vertragen.
- Open een spel dat je eerder wel goed kon spelen om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Vermijd het laden van meerdere spellen tegelijk in verschillende tabbladen.
- Zet je schermrotatie vast als het beeld verspringt tijdens het laden.
- Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk druk is.
- Neem contact op met de klantenservice als alleen bepaalde spellen blijven vastlopen.
Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem alleen bij Bruno Casino optreedt en andere websites wel normaal laden.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of afgekeurd
Je hebt je documenten geüpload, maar de status blijft op ‘in behandeling’ staan of je krijgt een melding dat een document niet duidelijk genoeg is. Dat komt vaak doordat de foto niet scherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.
- De foto van je identiteitsbewijs is onscherp of heeft een hinderlijke glans.
- De randen van het document zijn afgesneden, waardoor gegevens ontbreken.
- De naam of geboortedatum in je profiel wijkt af van je document.
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan de gevraagde termijn.
- Het document is verlopen of niet meer geldig.
- Controleer in je profiel of je naam, geboortedatum en adres exact overeenkomen met je document.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met het hele document in beeld.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en geen tekst is afgesneden.
- Vermijd schaduw over de foto en leg het document op een effen ondergrond.
- Upload het bestand in het formaat dat de site accepteert, zoals JPG of PDF.
- Stuur een bewijs van adres mee dat recent genoeg is en waar je naam en adres op staan.
- Zorg dat de bestanden niet te groot zijn; verklein ze als de upload mislukt.
- Vraag via de klantenservice welke specifieke gegevens ontbreken als je een afwijzing krijgt.
- Herupload alleen het document dat is afgekeurd, niet steeds alles opnieuw.
- Wacht op de beoordeling voordat je nieuwe documenten stuurt, om verwarring te voorkomen.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.
- Als je een nieuwe upload doet bij https://brunocasino8.com, controleer dan dat je precies het gevraagde document kiest.
- Vraag om een tweede beoordeling als je zeker weet dat je documenten correct zijn.
Neem contact op met de klantenservice als je document na herhaalde pogingen wordt afgekeurd zonder duidelijke reden of als de status wekenlang niet verandert.
Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo
Je ziet het bedrag van je bankrekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Dat komt vaak doordat de betaling nog onderweg is of omdat je een andere stortingsroute hebt gebruikt dan je dacht.
- De bank heeft de betaling wel verstuurd, maar de verwerking bij de betaalprovider loopt nog.
- Je hebt een storting gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De storting is in behandeling omdat er een controle nodig is.
- Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.
- De betaalmethode heeft een limiet of blokkade voor jouw rekening.
- Controleer je banksaldo en de transactiedetails van de afschrijving.
- Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting als ‘in behandeling’ staat.
- Wacht even en ververs de pagina; sommige stortingen verschijnen pas later.
- Controleer of je de storting hebt gedaan vanaf een rekening die op jouw naam staat.
- Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank en van je transactieoverzicht op de site.
- Neem contact op met je bank als je twijfelt of de betaling goed is aangekomen.
- Stuur de klantenservice de screenshot en het bedrag, zodat zij de storting kunnen traceren.
- Start geen nieuwe storting voordat de eerste is opgelost, om dubbele afschrijving te voorkomen.
- Vraag de klantenservice om een referentienummer van de zoekopdracht.
- Houd je profielgegevens actueel, zodat een controle niet onnodig vertraagt.
- Als de storting na een redelijke tijd nog niet zichtbaar is, vraag dan om handmatige verwerking.
- Controleer of je bij het storten geen verkeerd bedrag hebt ingevuld.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is overgemaakt maar je saldo leeg blijft.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat de betaling is voltooid en je na een redelijke periode nog steeds geen saldo ziet.
Houd je profielgegevens en documenten actueel en log steeds netjes uit op apparaten die je niet meer gebruikt. Zo voorkom je de meeste vergrendelingen, laadproblemen en vertragingen bij verificatie en stortingen.
