Casumo-problemer løst: innlogging, innskudd og verifisering

En rask sjekk av saldoen før du betaler, og skjermen blir stående på en hvit side uten å laste ferdig. Det skyldes oftest en nettleser som har husket en gammel økt, eller en tilkobling som faller ut midt i en forespørsel.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spillere ser ofte en side som henger halvveis, et spillvindu som blir svart, eller en knapp som ikke reagerer på trykk.

• Nettleseren har samlet cache og informasjonskapsler fra en eldre versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en økt.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skriptene som tegner opp spillene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillvinduet bruker.
• For mange faner og apper er åpne samtidig, slik at telefonen går tom for minne.

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
3. Slå av annonseblokkering for siden mens du spiller.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Bytt til et stabilt nettverk og bli der gjennom økten.
6. Skru flymodus av og på for å tvinge frem en ny tilkobling.
7. Start telefonen på nytt før du åpner siden igjen.
8. Åpne bare én fane med siden om gangen.
9. Prøv å laste et enkelt spill før du åpner flere samtidig.
10. Test den samme innloggingen på en annen enhet for å se om feilen følger telefonen.
11. Ta kontakt med support hvis feilen kommer tilbake på flere enheter og nettverk.

Kontakt support når du har prøvd flere nettverk og enheter og fortsatt ikke får lastet spillene.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Spillere ser at beløpet er borte fra kontoen, mens saldoen i casino Casumo står uendret.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Betalingen ble avbrutt i siste steg, slik at bare reservasjonen ligger igjen.
• Du betalte fra en konto som ikke står i samme navn som spillerprofilen.
• En mellomliggende betalingsleverandør venter på svar fra banken.
• Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke er bekreftet.

1. Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Ta et skjermbilde av transaksjonen med dato og referanse.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Se etter et beløp som står som reservert i nettbanken.
6. Bekreft at betalingskortet eller kontoen står i ditt eget navn.
7. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
8. Gjenta ikke innskuddet med en gang, siden det kan bli dobbelt.
9. Noter referansenummeret fra banken og fra spillerprofilen.
10. Kontakt support med skjermbildet og referansene hvis beløpet ikke dukker opp.

Kontakt support så snart banken viser et trekk som ikke gir saldo, og send med referansene.

Innloggingen stopper eller kontoen er låst

Spillere får en melding om feil passord eller om at kontoen er midlertidig låst, og kommer ikke videre.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et ekstra tegn.
• Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
• For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
• SSL-advarsel eller feil klokke på enheten blokkerer innloggingsskjemaet.
• Du bruker feil e-postadresse eller et gammelt brukernavn.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
4. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
5. Kontroller at dato og klokke på telefonen er riktig stilt.
6. Skru av og på mobildata for å få en fersk tilkobling.
7. Åpne https://casumocasino.co.no/ i en privat fane der ingen gamle data ligger.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt med riktig passord.
9. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en slik forespørsel.
10. Slå på to-trinns bekreftelse der det tilbys, så låser kontoen sjeldnere.
11. Kontakt support hvis du ikke mottar tilbakestillings-e-posten etter flere forsøk.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd med riktig passord.

Identitetsverifiseringen henger fast eller dokumentene avvises

Spillere ser at statusen står som under behandling lenge, eller at et bilde av legitimasjonen blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, mørkt eller har gjenskinn over teksten.
• Et hjørne av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet er ikke med i bildet.
• Dokumentet er utløpt eller nesten utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet i spillerprofilen.
• En adressebekreftelse viser en annen adresse enn den som er registrert.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt og få med alle fire hjørner.
3. Sjekk at all tekst og alle tall er lesbare i bildet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send adressebekreftelse som viser samme adresse som i profilen.
7. Last opp filer i det formatet skjemaet godtar.
8. Send ett dokument om gangen og vent på svar før du laster opp mer.
9. Se etter meldinger i profilen om hva som ble avvist.
10. Ikke send samme bilde flere ganger, siden det kan forsinke saken.
11. Kontakt support med en kort forklaring hvis avvisningen gjentas uten beskjed.

Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Skriv passordet manuelt og hold nettleser og telefon oppdatert, så unngår du de fleste innloggings- og lasteproblemene.