Comeon problemen oplossen: storting, opname, inloggen en mobiel spel

Veel spelers denken dat een geweigerde storting aan hun bank ligt, terwijl het scherm juist een melding over een limiet toont. Die limiet komt meestal voort uit een instelling op het account zelf, niet uit een storing bij de betaalprovider.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in, drukt op bevestigen en krijgt meteen een melding dat de transactie niet doorgaat vanwege een limiet.

• Het ingevulde bedrag ligt boven je persoonlijke stortings- of opnamelimiet.
• Er staat nog een eerdere opname open die je beschikbare saldo beperkt.
• Een verantwoord spel-instelling blokkeert tijdelijk grotere bedragen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je account is nog niet volledig gecontroleerd, waardoor uitbetalingen worden tegengehouden.

1. Open je account en ga naar het deel waar je persoonlijke limieten staan.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt overmaken met de limiet die daar genoemd wordt.
3. Verlaag het bedrag tot onder de limiet en probeer het opnieuw.
4. Controleer of er nog een openstaande opname is die je saldo vasthoudt.
5. Rond eerst de openstaande opname af voordat je een nieuwe aanvraag doet.
6. Kijk of je eerder een verantwoord spel-limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
7. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lagere grens heeft dan je nodig hebt.
8. Zorg dat je identiteitsgegevens en adresgegevens op je account kloppen.
9. Vul ontbrekende verificatiegegevens aan als daarom gevraagd wordt.
10. Probeer de transactie daarna opnieuw met een bedrag dat binnen alle grenzen past.
11. Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra de melding blijft terugkomen terwijl je bedrag duidelijk onder je limiet ligt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening terecht.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een bonusvoorwaarde houdt een deel van je saldo tegen.
• Je opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.
• Er loopt nog een controle op je speelgedrag of betaalgegevens.
• Je hebt de opname aangevraagd in een periode met veel aanvragen.

1. Controleer in je account of de status nog op in behandeling staat.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten.
3. Lever een geldig identiteitsbewijs aan als dat nog niet is gedaan.
4. Controleer of je adres op je account overeenkomt met je bankgegevens.
5. Ga na of je een actieve bonus hebt waarmee je nog moet spelen.
6. Rond de bonusvoorwaarde af of laat de bonus vervallen als je die niet wilt gebruiken.
7. Kies bij een nieuwe opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
8. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
9. Vraag een nieuwe opname aan nadat je de ontbrekende gegevens hebt aangevuld.
10. Bewaar het referentienummer van je opname voor het geval je moet navragen.
11. Wacht tot de status verandert voordat je een tweede aanvraag doet.

Neem contact op met de klantenservice als je account volledig geverifieerd is en de status dagenlang onveranderd blijft.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je voert je gegevens in en krijgt te zien dat je account tijdelijk vergrendeld is na meerdere mislukte pogingen.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
• De use-inloggegevens zijn aangepast door een eerdere wachtwoordwijziging.
• Een automatische beveiliging heeft je account na foutieve pogingen op slot gezet.
• Je logt in met een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Er staat een blokkade op je account vanwege een openstaande controle.

1. Stop met opnieuw proberen, want elke foutieve poging verlengt de vergrendeling.
2. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat bij het account hoort.
4. Kijk in je spamfilter of de herstelmail daar terecht is gekomen.
5. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
8. Controleer of je via een beveiligde verbinding inlogt en niet via een openbaar netwerk.
9. Probeer een andere browser als de inlogpagina niet goed reageert.
10. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
11. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je geen herstelmail ontvangt of het account na het opnieuw instellen vergrendeld blijft.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg, draait het laadicoon door of valt een spel halverwege terug naar het menu.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een spel werkt zwaarder dan je telefoon soepel kan verwerken.
• Een advertentieblokkering of beveiligingsinstelling houdt onderdelen tegen.
• De versie van je mobiele browser is verouderd.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps om geheugen vrij te maken.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
5. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
6. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Open een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één spel zit of bij de hele site.
9. Herstart je telefoon en open comeon-nl.eu.com opnieuw in de browser.
10. Test dezelfde site op een ander netwerk om de verbinding uit te sluiten.
11. Noteer welk spel en welke browser het probleem geven.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest van de site wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij een geweigerde storting kijk je eerst naar je eigen limiet en pas daarna naar de betaalmethode. Een opname die blijft hangen wijst bijna altijd op een ontbrekend document, dus begin bij je accountgegevens. De welkomstbonus comeon kan een deel van je saldo vasthouden tot je de voorwaarde hebt afgerond. Bij comeon sports en in het comeon casino online werkt dezelfde regel: een openstaande bonus vertraagt een opname. Een vergrendeld account lost zich meestal op met een nieuwe wachtwoordaanvraag. Laadt een spel niet, dan is de browser de eerste verdachte en niet de site zelf.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, want dat voorkomt de meeste van deze problemen.