Het scherm blijft hangen op een leeg spelveld of een laadsymbool dat niet weggaat, terwijl de rest van de site wel reageert. Meestal komt dat door een verouderde versie van de pagina in de browser van je telefoon, die oude gegevens met nieuwe probeert te combineren.
Spellen en site laden niet goed op de telefoon
De pagina opent wel, maar een spel blijft zwart of het laadsymbool draait door zonder resultaat.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een extensie of privacymodus blokkeert scripts van het spel.
- De internetverbinding valt kort weg tijdens het laden.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van de telefoon vol raakt.
- Een advertentieblokkering houdt onderdelen van de pagina tegen.
- Sluit alle tabbladen van de site en open alleen de pagina die je nodig hebt.
- Wis de cache en de cookies van je browser.
- Herlaad de pagina daarna volledig in plaats van verder te klikken.
- Schakel tijdelijk over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Zet een privacymodus of adblocker uit voor deze site.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Start het spel opnieuw vanuit de lobby in plaats van vanuit een bladwijzer.
- Wacht enkele seconden na het openen voordat je op een knop drukt.
- Controleer of je telefoon nog voldoende vrije ruimte heeft.
- Werk de browser bij via de instellingen van je toestel.
- Start de telefoon opnieuw op als het probleem blijft.
- Probeer het spel later nog eens op een rustiger moment.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip waarop het misging.
- Maak een schermafbeelding van het scherm dat blijft hangen.
- Test een ander spel om te zien of het aan één titel ligt.
- Kijk of andere sites op je telefoon wel normaal laden.
- Schakel voor het spelen de energiespaarstand van je telefoon uit.
Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na deze stappen nog steeds niet opent.
Inloggen mislukt of het account raakt vergrendeld
Na een paar pogingen weigert de site je wachtwoord en verschijnt een melding dat het account tijdelijk dicht is.
- Het wachtwoord is met een spatie of hoofdletter verkeerd ingetypt.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Er is te vaak een verkeerd wachtwoord geprobeerd.
- Een wissel van toestel of netwerk wekt argwaan bij het beveiligingssysteem.
- De inlogpagina is verouderd en werkt niet meer met de server.
- Typ je wachtwoord helemaal opnieuw in plaats van het te laten aanvullen.
- Let op hoofdletters, cijfers en tekens die op elkaar lijken.
- Controleer of je e-mailadres exact klopt, zonder extra spatie.
- Wis de opgeslagen wachtwoorden van deze site in je browser.
- Herlaad de inlogpagina voordat je het opnieuw probeert.
- Probeer in te loggen via een andere browser of via mobiel internet.
- Wacht een tijdje als de melding over vergrendeling gaat, in plaats van te blijven proberen.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die zelf kunt starten.
- Vraag de bevestigingscode opnieuw aan als de oude is verlopen.
- Controleer je spamfilter als er een bericht met een code hoort te komen.
- Zet een VPN of netwerkschild tijdelijk uit.
- Probeer niet meteen een nieuw account aan te maken voor hetzelfde e-mailadres.
- Noteer de exacte melding die je op het scherm ziet.
- Maak een schermafbeelding van de melding en van het tijdstip.
- Test of je op een ander apparaat wel kunt inloggen.
- Controleer of je e-mailadres nog bereikbaar is.
- Vraag hulp met je gebruikersnaam en de melding erbij.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft en je zelf geen herstel meer kunt starten.
Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op comeons.eu.com blijft gelijk en het bedrag lijkt verdwenen.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is geannuleerd en keert terug naar je rekening.
- De storting is gedaan op een ander account dan waarmee je bent ingelogd.
- Een bonus of voorwaarde houdt het bedrag tijdelijk tegen.
- Een controlestap van het casino wacht nog op gegevens van jou.
- Vernieuw de pagina van je saldo in plaats van alleen de lobby te bekijken.
- Log helemaal uit en opnieuw in om je balans te laten verversen.
- Controleer of je bent ingelogd met het account waarop je stortte.
- Kijk bij je transacties of de storting daar al tussen staat.
- Bewaar het bewijs van je bank bij de hand.
- Controleer of er een verzoek om gegevens in je berichten staat.
- Rond een openstaande controlestap af als daarom wordt gevraagd.
- Stort niet nog eens voordat je zeker weet wat er met de eerste storting gebeurde.
- Zoek de referentie van de transactie op in je bankomgeving.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de afschrijving.
- Kijk of je storting aan een bonus is gekoppeld die nog niet is bijgeschreven.
- Vraag via de chat of het bedrag al bij het casino bekend is.
- Stuur een schermafbeelding van de afschrijving mee met je vraag.
- Controleer of je rekeninggegevens bij het casino nog kloppen.
- Wacht met een tweede poging tot je antwoord hebt gekregen.
- Houd je inbox in de gaten voor een bericht over de storting.
- Volg het bedrag in je bankomgeving tot het is bijgeschreven of teruggeboekt.
Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving toont en het bedrag na jouw controle nog steeds niet op je saldo staat.
Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven
Je hebt gestort of je code ingevuld, maar de bonus of de gratis spins ontbreken op je account.
- De bonuscode is met een typefout ingevoerd.
- De storting is gedaan voordat de code was ingevuld.
- De bonus is al eerder op dit account gebruikt.
- Een voorwaarde van de actie is nog niet vervuld.
- De actie liep op het moment van storten net af.
- Controleer in je account of de bonus als actief staat vermeld.
- Kijk of de code met de juiste spelling is ingevoerd bij de storting.
- Vraag na of de [comeon bonuscode] aan je account is gekoppeld.
- Controleer of je de bonus al eerder hebt geclaimd.
- Kijk of er nog een stap openstaat voordat de bonus vrijkomt.
- Lees welke voorwaarde bij de actie hoort en of je die al haalt.
- Vernieuw de pagina van je bonusoverzicht.
- Log opnieuw in om je bonussen te laten verversen.
- Controleer of de storting die bij de actie hoort wel is voltooid.
- Vraag via de chat of je account aan de actie is gekoppeld.
- Stuur de code en het tijdstip van je storting mee.
- Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Probeer niet meteen opnieuw te storten voor dezelfde actie.
- Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel een keer om te zien of de spins daar verschijnen.
- Houd je berichten in de gaten voor uitleg over de actie.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe actie probeert.
Neem contact op met de klantenservice als je code klopt en de bonus na jouw controle nog steeds niet zichtbaar is.
Werk altijd vanuit één opgeslagen pagina, log in met een zelf ingetypt wachtwoord en bewaar het bewijs van elke storting tot het bedrag op je saldo staat.
