Ai selectat din greșeală o metodă de retragere diferită de cea folosită la depunere, iar acum cererea apare ca fiind în așteptare. Aceasta este cauza cea mai frecventă a întârzierilor la plată.
Retragerea rămâne în așteptare la Elite Slots
Cererea de retragere apare cu statusul „în așteptare” mai mult timp decât te așteptai.
- Metoda de retragere nu corespunde cu cea de depunere.
- Bonusul activ are cerințe de rulaj neonorate.
- Documentele de verificare nu sunt încă aprobate.
- Suma retrasă depășește limita zilnică sau săptămânală.
- Există o verificare suplimentară a contului din partea echipei de securitate.
- Deschide secțiunea de retrageri din contul tău.
- Verifică dacă metoda aleasă este aceeași cu cea folosită la depunere.
- Asigură-te că nu ai un bonus activ cu cerințe de rulaj neonorate.
- Dacă ai bonus activ, rulează suma necesară înainte de a retrage.
- Controlează dacă documentele de verificare sunt aprobate.
- Încarcă documentele lipsă dacă este cazul.
- Verifică suma retragerii față de limitele contului tău.
- Anulează cererea și trimite-o din nou după ce ai corectat metoda.
- Folosește https://eliteslots-ro.com/ pentru a vedea condițiile fiecărui bonus.
- Așteaptă confirmarea că cererea a fost procesată.
- Dacă statusul rămâne neschimbat, notează numărul cererii.
- Contactează suportul doar după ce ai parcurs acești pași.
- Contactează suportul dacă retragerea este blocată fără un motiv clar.
Ia legătura cu suportul dacă retragerea rămâne în așteptare mai mult de o zi lucrătoare după ce ai corectat toate condițiile de mai sus.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar
După ce ai făcut prima depunere, bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont.
- Codul promoțional nu a fost introdus la momentul depunerii.
- Depunerea minimă pentru bonus nu a fost atinsă.
- Bonusul este valabil doar pentru anumite jocuri.
- Ai deja un bonus activ care împiedică acordarea altuia.
- Contul nu este încă verificat.
- Verifică dacă ai introdus codul promoțional corect la depunere.
- Asigură-te că depunerea ta îndeplinește condițiile bonusului.
- Consultă lista jocurilor eligibile pentru bonus.
- Închide orice bonus activ înainte de a revendica unul nou.
- Finalizează verificarea identității dacă nu ai făcut-o deja.
- Reîncarcă pagina contului pentru a vedea dacă bonusul apare.
- Dacă nu apare, notează detaliile depunerii și ale bonusului.
- Contactează suportul cu aceste informații.
- Menționează suma depusă și codul folosit.
- Așteaptă confirmarea aplicării bonusului.
- Dacă primești bonusul, rulează-l conform condițiilor.
- Nu retrage suma bonusului înainte de a îndeplini cerințele de rulaj.
- Contactează suportul dacă bonusul lipsește după ce ai îndeplinit toate condițiile.
- Contactează suportul dacă ai îndeplinit condițiile și bonusul tot nu apare.
Contactează suportul dacă ai verificat toate condițiile și bonusul nu a fost creditat în cont.
Verificarea identității (KYC) este blocată sau documentele sunt respinse
Documentele încărcate pentru verificare apar ca respinse sau procesul rămâne blocat.
- Documentele sunt expirate sau nu corespund cu datele contului.
- Fotografiile sunt neclare sau au colțuri lipsă.
- Numele de pe document diferă de cel din profil.
- Ai încărcat doar o parte a documentelor solicitate.
- Documentul nu este acceptat ca dovadă de identitate.
- Compară numele și adresa din profil cu cele de pe documente.
- Asigură-te că documentele sunt valide și lizibile.
- Fă fotografii clare, cu toate colțurile vizibile.
- Încarcă documentele din nou, în formatul acceptat.
- Verifică dacă ai trimis toate documentele cerute.
- Dacă un document este respins, încarcă altul valabil.
- Nu modifica datele contului în timpul verificării.
- Așteaptă confirmarea că documentele au fost primite.
- Dacă problema persistă, contactează suportul.
- Explică clar ce document a fost respins.
- Urmează instrucțiunile primite pentru a trimite din nou documentele.
- Nu încărca documente care nu îți aparțin.
- Contactează suportul dacă verificarea nu avansează.
- Contactează suportul dacă documentele sunt respinse fără un motiv clar.
Contactează suportul dacă verificarea KYC nu este finalizată după ce ai trimis documente corecte.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, site-ul Elite Slots casino online se încarcă greu sau jocurile nu pornesc.
- Conexiunea la internet este instabilă.
- Browserul telefonului are cache-ul plin.
- Versiunea browserului este veche.
- Unele jocuri nu sunt compatibile cu ecranul mic.
- O extensie sau un blocant de reclame împiedică încărcarea.
- Verifică conexiunea la internet.
- Reîncarcă pagina în browserul telefonului.
- Șterge cache-ul și cookie-urile browserului.
- Actualizează browserul la ultima versiune.
- Încearcă din nou după ce ai închis alte aplicații.
- Dezactivează temporar blocantul de reclame.
- Accesează jocul direct din browser, nu din altă aplicație.
- Încearcă un alt browser de pe telefon.
- Redeschide jocul după ce ai închis toate filele.
- Verifică dacă alte jocuri se încarcă.
- Dacă numai un joc nu merge, notează numele acestuia.
- Contactează suportul dacă problema persistă.
- Menționează telefonul și browserul folosit.
- Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon.
Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon după ce ai încercat toți pașii.
Păstrează aceeași metodă de plată pentru depuneri și retrageri și verifică documentele înainte de a face prima retragere.
