Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på hva som skjer med pengene og bonusen etter at du trykker bekreft. Det de fleste gjør feil i dette øyeblikket, er å anta at en bonus alltid er verdt å ta imot, uten å tenke på hva den krever av deg senere.
Spillene du finner på Goldenstar
Hvilke typer spill kan jeg spille hos Golden Star Casino?
Goldenstar har et bredt utvalg som dekker automater, bordspill og andre spillformer du kjenner fra før. Utvalget er satt sammen slik at både den som vil spille raskt og den som vil bruke tid på regler, finner noe. Du bør se gjennom kategoriene i menyen før du setter i gang, slik at du vet hva som finnes. Det gir et bedre bilde enn å lete etter ett bestemt spill i søkefeltet.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller på mobilen via nettleseren på telefonen, ikke gjennom en egen app. Det betyr at du åpner nettstedet direkte i nettleseren og logger inn der, uten noe installasjonssteg. Sjekk at nettleseren er oppdatert og at du har stabil tilkobling før du begynner. Da slipper du avbrudd midt i et spill. Det finnes ingen golden star casino app å hente, og det er heller ikke nødvendig.
Er det gratis å prøve spillene før jeg spiller med penger?
Flere spill kan prøves i en demoversjon der du spiller uten ekte penger. Slik blir du kjent med symboler, regler og hvordan utbetalingene fungerer før du satser noe. Du velger demoversjonen i selve spillet der denne muligheten finnes. Prøv et par runder først, og bytt til ekte spill når du føler deg trygg. Det koster ingenting og binder deg ikke til noe.
Hvorfor laster et spill seg ikke når jeg åpner det?
Ofte skyldes det at nettleseren blokkerer noe, eller at tilkoblingen faller ut et øyeblikk. Last siden på nytt og se om spillet starter som det skal. Hvis det fortsatt står stille, prøv en annen nettleser på samme telefon eller datamaskin. Du kan også tømme mellomlagringen i nettleseren, som av og til løser slike stopp.
Hva gjør jeg hvis et spill fryser midt i en runde?
Ikke lukk vinduet med en gang, men vent litt og se om spillet henter seg inn igjen. Blir det stående, tar du et skjermbilde av situasjonen før du gjør noe mer. Deretter kontakter du kundestøtten og forklarer hvilket spill det gjelder og hva som skjedde. De kan se på runden fra sin side. Skjermbildet er det som gjør det enklest å finne ut av saken.
Bonuser og vilkår du bør kjenne
Hvordan aktiverer jeg en bonus etter innskuddet?
Noen bonuser må slås på manuelt før du bekrefter innskuddet, mens andre legges til automatisk. Sjekk bonusoversikten før du fyller inn beløpet, så du vet hvilken vei det går. Er det en bonuskode involvert, må den skrives inn i riktig felt i skjemaet. Uten koden kan tilbudet falle bort, selv om innskuddet ellers er riktig.
Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen min?
Det kan skyldes at du hoppet over et steg, for eksempel en kode eller et valg i innskuddsskjemaet. Gå tilbake til bonusoversikten og se hvilke betingelser som gjelder for tilbudet du valgte. Er alt gjort riktig, ta kontakt med kundestøtten og oppgi når innskuddet ble gjort. De kan sjekke om bonusen er registrert. Husk at enkelte tilbud først vises når du begynner å spille.
Kan jeg ta ut penger mens en bonus fortsatt er aktiv?
En aktiv bonus kan begrense hva du får lov til å ta ut før vilkårene er oppfylt. Poenget er at bonusen og gevinstene knyttet til den skal gjennomspilles først. Vil du heller ha pengene frie, kan du be om å avslutte bonusen, men da mister du som regel bonusbeløpet og gevinstene fra den. Tenk gjennom dette før du begynner å spille med bonusen. Det er bedre å bestemme seg på forhånd enn midt i.
Gjelder bonusen for alle spillene?
Nei, ulike spill teller ulikt mot vilkårene for gjennomspilling. Noen spill bidrar fullt ut, mens andre knapt teller med i det hele tatt. Se hvilke spill som er nevnt i vilkårene for det tilbudet du har valgt, før du setter i gang. Da slipper du å bruke tid på spill som ikke hjelper deg videre. Dette er en av de vanligste grunnene til at spillere blir overrasket.
Hva skjer med en bonus jeg ikke har brukt?
En bonus som ikke er tatt i bruk, kan falle bort etter at tilbudet har utløpt. Det samme gjelder en bonus du har fått, men aldri begynt å spille med. Sjekk hvor lenge tilbudet gjelder i bonusoversikten, så du vet hvor lang tid du har. Vent ikke for lenge med å bruke den hvis du først har takket ja. En utløpt bonus gir deg ingen fordeler, men koster deg heller ingenting.
Lisens og sikkerhet hos Golden Star Casino
Hvilken lisens har Goldenstar?
Golden Star Casino drives under en lisens som stiller krav til hvordan spillselskapet behandler spillere og penger. Lisensen innebærer at driften følges opp av en tilsynsmyndighet utenfor selskapet selv. Du kan finne opplysninger om dette nederst på nettstedet, der lisensinformasjonen står. Det er verdt å lese den en gang, slik at du vet hvem som fører tilsyn. Dette er en del av grunnlaget for å stole på tjenesten.
Hvordan vet jeg at nettstedet er sikkert å bruke?
Se etter hengelåsen og https i adresselinjen når du er logget inn. Det viser at forbindelsen mellom telefonen eller datamaskinen og nettstedet er kryptert. Du bør også bruke et unikt passord som du ikke har brukt andre steder. Har du mistanke om at noen har fått tak i passordet, bytt det med en gang. Slike vaner beskytter kontoen mer enn mange tror.
Hva gjør jeg hvis jeg oppdager et trekk jeg ikke kjenner igjen?
Logg inn og gå gjennom transaksjonshistorikken for å se hva trekket gjelder. Finner du fortsatt ikke ut av det, kontakt kundestøtten med tidspunkt og beløp. De kan spore opp saken og forklare hva som har skjedd. goldenstar.co.no/ kan også kontaktes hvis du trenger hjelp til å forstå en transaksjon. Ikke del passordet ditt med noen i denne prosessen.
Er det trygt å spille på mobilen via nettleseren?
Ja, så lenge du bruker en oppdatert nettleser og en sikker tilkobling. Unngå åpne nettverk på offentlige steder når du logger inn og gjør innskudd. Ta deg tid til å kontrollere at adressen er riktig skrevet før du taster inn opplysningene dine. Da reduserer du risikoen for å havne på en falsk side. Sikkerheten handler like mye om vanene dine som om nettstedet.
Hva skjer med pengene mine hvis jeg vil klage på noe?
Ta først kontakt med kundestøtten og beskriv saken så konkret du kan. Får du ikke en løsning du er fornøyd med, kan du klage videre til tilsynsmyndigheten som lisensen hører under. Ta vare på skjermbilder og meldinger underveis, fordi de viser hva som har skjedd. En ryddig dokumentasjon gjør klagen lettere å behandle. Det gjelder uansett hva saken dreier seg om.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvilke dokumenter trenger jeg for å bekrefte kontoen?
Du blir bedt om å vise identifikasjon, typisk et gyldig pass eller førerkort. I tillegg kan det komme krav om å bekrefte adressen din med et dokument som viser hvor du bor. Sørg for at dokumentene er tydelige og viser hele siden, uten avskårne kanter. Det gjør behandlingen raskere. Last opp det som etterspørres i kontoinnstillingene når du blir bedt om det.
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min i det hele tatt?
Bekreftelsen hindrer at andre bruker kontoen din og at mindreårige får tilgang. Den sørger også for at uttak går til rett person. Dette er et krav som følger av lisensen selskapet drives under. Du bør derfor regne med å gjøre dette før et større uttak kan behandles. Det er en engangsjobb som gjør resten av bruken enklere.
Kan jeg spille før kontoen er bekreftet?
Du kan ofte opprette konto og sette inn penger før bekreftelsen er ferdig. Men uttak kan bli holdt tilbake til dokumentene er godkjent. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene tidlig, ikke først når du vil ta ut penger. Da unngår du å vente på noe du kunne ha ordnet på forhånd. Planlegger du et uttak, bør bekreftelsen være i orden.
Hva gjør jeg hvis bekreftelsen blir avvist?
Som regel skyldes det at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt. Ta et nytt bilde i godt lys og sørg for at alle hjørner er med. Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet. Blir det fortsatt avvist, spør kundestøtten hva som mangler. De kan peke på akkurat det punktet som må rettes opp.
