Je ziet een leeg saldo terwijl je bankapp de storting als voltooid toont. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Storting van de bank af maar niet op je saldo
Bij online casino blijft een storting soms even hangen voordat het bedrag op je casinobalans staat. Je bank meldt het bedrag als afgeschreven, maar het saldo in je account blijft ongewijzigd.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je hebt met een ander rekeningnummer gestort dan op je account staat.
- De storting is geblokkeerd door een controle van je gegevens.
- Je hebt een stortingsmethode gebruikt die niet aan jouw naam is gekoppeld.
- Er staat een fout in de transactiereferentie.
- Wacht enkele minuten en ververs de pagina van je account.
- Controleer of je bankafschrift het bedrag als definitief afgeschreven toont.
- Open je transactieoverzicht en zoek naar de storting met dezelfde referentie.
- Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je spelersaccount.
- Kijk of je een bevestigingsmail of melding van de storting hebt ontvangen.
- Maak een schermafbeelding van het bankafschrift en van je saldo.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur beide afbeeldingen mee.
- Vraag om een handmatige controle van de transactie als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met support zodra je bank de storting als afgerond toont en je saldo na een dag nog steeds niet is bijgewerkt.
Spel of site laadt niet goed op je telefoon
Je opent LalaBet casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Je gebruikt een verouderde versie van je mobiele browser.
- Een adblocker of energiebesparingsmodus blokkeert onderdelen van de pagina.
- Het spel heeft meer geheugen nodig dan je telefoon vrij heeft.
- Schakel over naar een stabiel wifi-netwerk of zet mobiele data aan.
- Sluit andere apps en tabbladen om geheugen vrij te maken.
- Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en bespaarmodus tijdelijk uit.
- Herstart je telefoon en open de site opnieuw in de browser.
- Probeer een andere browser als het probleem blijft.
Neem contact op met support als het spel op geen enkele browser en met een stabiele verbinding wil laden.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode bereikt.
- De opname overschrijdt het bedrag dat je in één keer mag opnemen.
- Je account heeft een tijdelijke beperking door een controle.
- De gekozen methode heeft een eigen maximumbedrag.
- Je hebt de limiet zelf eerder verlaagd en de wijziging is nog niet ingegaan.
- Open je accountinstellingen en bekijk je huidige limieten.
- Vergelijk het bedrag van je transactie met het maximum van je gekozen methode.
- Kies een methode met een hoger maximum als dat kan.
- Verlaag het bedrag van je transactie tot onder het limiet.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je je maximum hebt bereikt.
- Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft en wat daarvan de reden is.
- Vraag een verhoging van je limiet aan als je die nodig hebt.
- Neem contact op met support als je zeker weet dat je onder je limiet zit en de melding blijft.
Neem contact op met support wanneer je onder je limiet blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Houd je naam, rekeningnummer en contactgegevens gelijk aan elkaar, want de meeste problemen met stortingen en limieten ontstaan door een verschil tussen die gegevens.
