Klokka er 07:40 på bussen, og du åpner Legiano for en kort økt før jobb, men skjermen viser en rød melding om at identiteten din ikke er bekreftet. Det skyldes oftest at en dokumentasjon har gått ut på dato eller at navnet ikke stemmer helt med det du skrev inn.
Identitetsbekreftelse som står fast
Du ser at statusen for identitetsbekreftelse står på vent, eller at bildet av legitimasjonen blir avvist gang på gang.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt på skrå
- Dokumentet har gått ut på dato
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressebeviset
- Kanten av dokumentet er kuttet bort i bildet
- Ta nye bilder i godt dagslys, med dokumentet flatt på bordet.
- Hold telefonen rett over dokumentet slik at alle hjørner er med.
- Sørg for at teksten er skarp og lesbar uten gjenskinn.
- Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato i profilen er identiske med dokumentet.
- Bruk mellomnavn og bindestrek nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
- Velg et adressebevis som ikke er eldre enn det selskapet godtar.
- Send bare ett sett med dokumenter om gangen, ikke flere kopier.
- Vent til statusen endrer seg før du laster opp på nytt.
- Fjern klokke, hanske eller andre ting som dekker noe i bildet.
- Bruk filformatet som opplastingsfeltet ber om.
- Sjekk at filen ikke er for stor før du laster den opp.
- Logg deg inn på Legiano igjen etter en stund og se om bekreftelsen er fullført.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står som ventende og flytter seg ikke videre.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn
- Et bonusvilkår er ikke oppfylt ennå
- Spillhistorikken er ikke gjennomgått ferdig
- Du har bedt om flere uttak tett etter hverandre
- Åpne profilen din og se om identitetsbekreftelsen er fullført.
- Sjekk at uttaksmålet står registrert i nøyaktig ditt eget navn.
- Se om du har en aktiv bonus som må fullføres først.
- Vent til den ventende forespørselen er behandlet før du sender en ny.
- Avbryt eventuelle dobbeltforespørsler i uttaksoversikten.
- Kontroller at du ikke har byttet uttaksmåte midt i en behandling.
- Les hva bonusvilkårene krever av deg som spiller før du ber om uttak.
- Ta en pause fra spilling mens forespørselen behandles.
- Noter deg referansen på uttaket slik at du kan vise den til support.
- Logg inn på Legiano app og se om det ligger en melding i kontoprofilen din.
- Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
- Last opp det som mangler i samme kanal som forespørselen ble sendt.
- Følg med på statusen etter at du har svart, uten å sende inn på nytt.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at all dokumentasjon er levert og godkjent.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn passordet, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter flere forsøk er kontoen låst.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver
- Du bruker en gammel e-postadresse
- Autofyll i nettleseren legger inn feil opplysninger
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen
- Kontoen er sperret fordi en sikkerhetssjekk pågår
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock ikke står på.
- Bekreft hvilken e-postadresse du registrerte deg med.
- Bruk passordtilbakestillingen og følg lenken du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Legiano før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet med en gang.
- Slå på to-trinns bekreftelse hvis du har muligheten.
- Vent litt mellom hvert innloggingsforsøk i stedet for å prøve raskt på nytt.
- Sjekk at mobilen eller nettleseren ikke blokkerer innloggingssteget.
- Prøv innlogging på legiano login fra en annen nettleser.
- Skriv inn eventuell engangskode før tiden løper ut.
- Logg ut av andre enheter som kan være logget på samtidig.
- Ta kontakt med support med brukernavnet ditt klart hvis kontoen er låst.
Kontakt support med en gang hvis kontoen er låst og passordtilbakestillingen ikke gir deg tilgang igjen.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner Legiano casino i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper på en lasteskjerm.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk
- Nettleseren har gamle data som ikke er ryddet
- Mange faner eller apper bruker minne samtidig
- Nettleseren er utdatert
- En blokkering eller personverninnstilling stopper innholdet
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
- Slå flymodus av og på for å nullstille tilkoblingen.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Prøv spillet i en annen nettleser på samme telefon.
- Last siden på nytt uten å bruke tilbakeknappen.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder bare ett spill.
- Hold deg på samme nettverk under hele spillets gang.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, og opplys hvilket.
Kontakt support hvis alle spill feiler på flere nettverk og i flere nettlesere.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde profilopplysningene oppdaterte og dokumentene klare før du ber om uttak, slik at behandlingen ikke stopper på nytt.
