Du ser kanskje at saldoen din hos Mr Pacho ikke stemmer, eller at en funksjon ikke virker som forventet – akkurat som da du byttet fra et annet casino. De fleste slike problemer skyldes enkle innstillinger eller manglende bekreftelse.
Uttaket står som ventende lenger enn normalt
Du ser statusen «ventende» i uttakshistorikken, men pengene har ikke kommet frem.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
- Uttaksmetoden har tekniske forsinkelser.
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav for bonusen.
- Uttaksbeløpet overskrider dagsgrensen.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles samtidig.
- Logg inn på MrPacho-kontoen din via nettleseren.
- Gå til profilen og sjekk om verifiseringsstatusen er grønn.
- Hvis den ikke er grønn, last opp gyldig ID og adressebevis.
- Se etter varsler om manglende dokumenter i innboksen.
- Åpne bonusseksjonen og kontroller om noen bonuser er aktive.
- Finn omsetningskravet for den aktive bonusen og se hvor mye som gjenstår.
- Spill gjennom det resterende beløpet hvis kravene ikke er oppfylt.
- Sjekk uttaksmetodens behandlingstid i hjelpesenteret.
- Prøv å endre til en annen uttaksmetode hvis mulig.
- Kontroller at beløpet er innenfor dagsgrensen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt står som ventende etter to virkedager. Husk at Mr Pacho app har en egen støttekanal for uttak.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene kom ikke
Du venter på en bonus eller gratisspinn etter innskudd, men saldoen viser ingen ekstra midler.
- Du brukte feil bonuskode ved innskudd.
- Innskuddsmetoden kvalifiserer ikke for bonusen.
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd.
- Spilleren har allerede mottatt bonusen tidligere.
- Bonusen krever manuell aktivering i kampanjesiden.
- Logg inn på Mr Pacho casino-kontoen din.
- Gå til kampanje- eller bonusseksjonen.
- Se etter en knapp som sier «Aktiver bonus» eller lignende.
- Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte beløpet.
- Sammenlign beløpet med minimumsinnskuddet som står i kampanjevilkårene.
- Bekreft at innskuddsmetoden er blant de godkjente i kampanjen.
- Hvis du brukte en kode, skriv den inn på nytt i kampanjesiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Tøm nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 30 minutter etter innskudd.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på kontoen
Banken din viser en overføring til Mr Pacho, men saldoen på spillkontoen er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Du har en VPN eller proxy aktiv som forsinker oppdateringen.
- Innskuddsmetoden krever manuell godkjenning fra casinoet.
- Spilleren har ikke fullført KYC-verifiseringen.
- Innskuddsbeløpet er under minimumsgrensen for metoden.
- Logg inn på MrPacho-kontoen din.
- Gå til innskuddshistorikken og se etter en bekreftelse.
- Hvis statusen er «ventende», vent i 30 minutter.
- Slå av VPN eller proxy og last inn siden på nytt.
- Åpne profilen og sjekk om verifisering er nødvendig.
- Last opp eventuelle manglende dokumenter.
- Sjekk at innskuddsmetoden støttes for ditt land.
- Bekreft at beløpet er over minimumsgrensen for metoden.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge en saldooppdatering.
- Kontakt kundestøtte hvis saldoen ikke vises innen én time.
Identitetsverifiseringen (KYC) er fastlåst eller dokumenter avvist
Du har lastet opp ID og adressebevis, men statusen viser «avvist» eller «under behandling» i flere dager.
- Dokumentene er utydelige eller delvis dekket.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn tillatt.
- Bildet er tatt med blits eller reflekser.
- Spilleren har sendt samme dokument flere ganger uten endringer.
- Logg inn på Mr Pacho casino-kontoen din.
- Gå til verifiseringssiden og se avvisningsårsaken.
- Ta et nytt bilde av ID-en i godt lys uten reflekser.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og teksten er lesbar.
- Last opp et adressebevis som er nyere enn tre måneder.
- Kontroller at navnet på dokumentene er nøyaktig som på kontoen.
- Bruk et dokument som viser både navn og adresse, for eksempel en strømregning.
- Send inn filer i JPEG- eller PDF-format, ikke skjermbilder av lave kvalitet.
- Vent i 24 timer etter opplasting før du sjekker statusen.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentene blir avvist på nytt, og oppgi avvisningsårsaken.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre KYC-verifiseringen før du gjør det første uttaket.
