Ser du en feilmelding om at Stake-kontoen ikke kan opprettes, når du prøver å registrere deg, eller at den er låst? Ofte skyldes dette ufullstendig verifisering eller feil passord.
Uttaket henger
Du ser at uttaket står som «pending» lenger enn du forventet.
- Manglende dokumentasjon
- Ufullstendig konto
- Bonusomsetning ikke oppfylt
- Feil betalingsmetode
- Sjekk om du har sendt inn all nødvendig identifikasjon.
- Logg inn og se etter varsler om manglende dokumenter.
- Gå til bonusalen og kontroller om omsetningskravet er fullført.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den valgte ikke er støttet.
- Kontroller at kontoens personopplysninger er korrekte.
- Vent 24 timer før du kontakter kundestøtte.
- Ta skjermbilde av transaksjonsstatusen.
- Send en e-post med detaljene til support.
- Følg opp etter 48 timer om ikke uttaket er behandlet.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket fortsatt henger etter 72 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen låst
Du får feilmeldingen «ugyldig brukernavn eller passord» etter flere forsøk, eller kontoen vises som låst.
- Feil e-post eller passord
- Konto låst etter for mange påloggingsforsøk
- Ufullstendig registrering
- Glemt passord
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse.
- Bruk funksjonen «glemt passord» hvis du er usikker.
- Vent 15 minutter mellom forsøkene.
- Åpne e-posten fra Stake for å bekrefte registreringen. Stake registrering
- Prøv stake login på nytt etter bekreftelse.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Kontroller at du ikke har Caps Lock eller Num Lock aktivert.
- Reset passordet via e-postlenken.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst.
Ta kontakt med support om du fortsatt ikke får tilgang etter å ha fulgt disse trinnene.
KYC-verifisering henger eller dokumenter avvist
Du laster opp dokumenter, men de blir avvist, eller verifiseringen stopper uten svar.
- Utydelige bilder
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke
- Feil dokumenttype sendt
- Ta bilder med godt lys og uten gjenskinn.
- Sjekk at dokumentet er gyldig på innsendingsdatoen.
- Skriv inn nøyaktig samme navn og adresse som på dokumentet.
- Bruk pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Inkluder alle fire hjørner av dokumentet i bildet.
- Send adressebevis som strømregning eller kontoutskrift.
- Se etter feilmeldinger om hvorfor dokumentet ble avvist.
- Prøv å sende dokumentet på nytt med høyere oppløsning.
- Vent i 48 timer før du sender en ny forespørsel.
- Kontakt support om verifiseringen tar over en uke.
Ring eller send chat-melding til kundestøtte hvis du ikke får svar etter en uke.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av grenser.
- Minste- eller maksgrense overskredet
- Daglig eller ukentlig grense nådd
- Betalingsmetode har egne grenser
- Kontoen har ikke satt grenser riktig
- Sjekk innskuddsgrensene i kontoinnstillingene.
- Prøv et mindre beløp hvis du nærmer deg maksgrensen.
- Endre daglige eller ukentlige grenser i innstillingene.
- Benytt en annen betalingsmetode om den første har lave grenser.
- Kontroller at du ikke har satt en personlig grense for lavt.
- Vent til neste dag hvis du har nådd daglig grense.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.
- Prøv et uttak på et beløp innenfor minste- og maksgrensen.
- Kontakt support for å justere faste grenser.
- Dokumenter eventuelle feilmeldinger med skjermbilder.
Kontakt kundestøtte hvis du ikke finner ut av grensene selv.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak henger | Manglende dokumentasjon | Se etter varsler |
| Kan ikke logge inn | Feil passord | Bruk «glemt passord» |
| KYC henger | Utydelige dokumenter | Ta bedre bilder |
| Innskudd avvist | Minnesgrense nådd | Prøv mindre beløp |
| Konto låst | For mange forsøk | Vent 15 minutter |
Hvis uttaket henger, er det oftest fordi du mangler dokumenter – sjekk innboksen din for forespørsler. For påloggingsproblemer er feil passord eller ufullstendig registrering de vanligste årsakene. KYC-verifisering stopper ofte på grunn av dårlig bildekvalitet, så ta bilder i godt lys. Innskuddsavvisning skyldes nesten alltid at du har overskredet en grense, men det er lett å justere i innstillingene. Dersom kontoen er låst, er det beste tipset å vente en stund før du prøver igjen. Husk at du alltid kan kontakte kundestøtte om du ikke finner løsningen.
Det beste tipset for å unngå de fleste problemene er å fullføre KYC-verifiseringen umiddelbart etter registrering, før du gjør det første innskuddet.
