Du ser et innskudd som er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos Lukki Casino, eller at beløpet ble sendt til feil mottakerreferanse.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Du ser en transaksjon i banken, men ingen tilsvarende rad i spillhistorikken. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet:
- Overføringen er fortsatt til behandling i banken.
- Beløpet ble sendt med feil referanse eller til feil mottaker.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Kampanjesiden for innskuddet ble lukket før bekreftelsen.
- Spilleren har flere kontoer og sjekker feil saldo.
- Åpne kontoutskriften og noter dato, klokkeslett og beløp.
- Ta skjermbilde av transaksjonen mens den er synlig.
- Logg inn på Lukki Casino og åpne innskuddshistorikken.
- Sammenlign referansen i banken med referansen i historikken.
- Sjekk om innskuddet står som under behandling i stedet for fullført.
- Logg ut og inn igjen, og last saldoen på nytt.
- Bruk bankens eget sporingsfelt for å se om beløpet er returnert.
- Vent til overføringen er markert som fullført hos banken.
- Gjenta innskuddet med riktig referanse og samme kontonavn.
- Unngå å sende det samme beløpet to ganger mens du venter.
- Samle skjermbildene i én mappe slik at du har dem klare.
- Kontakt support med beløp, tidspunkt og referanse dersom innskuddet ikke dukker opp etter at banken har fullført det.
Spill som ikke laster i telefonens nettleser
Du ser en hvit skjerm, en snurrende spinner eller en feilmelding der spillets vindu skal være. Slike feil kommer oftest fra nettleseren, nettverket eller en utdatert side i minnet.
Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, og mange problemer forsvinner når du oppdaterer siden på riktig måte. Lukki Casino er nettbasert, så du trenger ikke installere noe for å spille.
- Siden er lastet fra en gammel cache i nettleseren.
- Nettverket bytter mellom mobilnett og trådløst.
- En annonseblokkering stopper skriptene som tegner spillet.
- Nettleseren er utdatert eller støtter ikke spillets teknologi.
- For mange faner er åpne og bruker minnet.
- Last siden på nytt med en hard oppdatering i nettleseren.
- Lukk alle andre faner før du åpner spillet igjen.
- Slå av annonseblokkering for spillsiden midlertidig.
- Bytt fra mobilnett til trådløst, eller motsatt, og prøv igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler for siden.
- Åpne www.lukki-no.eu.com i en fane og se om forsiden lastes normalt.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå på skrivebordsmodus i nettleserens innstillinger og prøv på nytt.
- Start telefonen på nytt og åpne bare spillsiden.
- Test spillet i en annen nettleser på samme telefon.
- Kontakt support med navnet på spillet og et skjermbilde av feilmeldingen dersom problemet vedvarer i alle nettlesere.
Identitetskontroll som stopper eller avviser dokumenter
Du ser statusen «under behandling» bli stående, eller du får beskjed om at et dokument ikke godtas. Nesten alltid skyldes det at bildet er utydelig, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Flere dokumenter er lastet opp i feil felt.
- Kontrollen er satt på pause fordi et tidligere dokument mangler.
- Les hvilket dokument som faktisk blir etterspurt i meldingen.
- Legg dokumentet flatt på et bord med jevnt lys.
- Fotografer hele dokumentet, inklusive alle kanter og hjørner.
- Sjekk at teksten er lesbar uten å forstørre bildet.
- Bruk farger dersom dokumentet har farger.
- Kontroller at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
- Last opp bildet i det feltet som hører til dokumenttypen.
- Send bare ett dokument per felt.
- Vent på svar før du laster opp det samme dokumentet på nytt.
- Er dokumentet utløpt, skaff et gyldig før du prøver igjen.
- Har du byttet navn, last opp dokumentasjonen som viser sammenhengen.
- Kontakt support dersom kontrollen står stille uten at noe dokument er etterspurt.
Avslag på innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan fullføres. Årsaken er som regel at beløpet ligger over spillerens egen grense, eller at kontoopplysningene ikke er ferdig kontrollert.
- Beløpet overstiger en grense spilleren selv har satt.
- Uttaket er større enn det som står disponibelt etter pågående spill.
- Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingskilde enn den som brukes til uttak.
- En kampanje krever at et vilkår oppfylles før uttak.
- Åpne siden for grenser og se hvilken grense som gjelder.
- Sammenlign grensen med beløpet du forsøkte å sette inn eller ta ut.
- Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen.
- Sjekk at hele identitetskontrollen er fullført.
- Bruk samme betalingskilde til uttak som til innskudd.
- Vent til pågående spill er avgjort før du tar ut.
- Se om en aktiv kampanje holder midler tilbake til vilkåret er oppfylt.
- Del et større uttak i flere mindre dersom grensen gjelder per uttak.
- Har du satt en grense selv, endres den ikke med en gang.
- Prøv igjen etter at grensen er justert.
- Noter feilmeldingen nøyaktig slik den står.
- Kontakt support dersom avslaget kommer selv når beløpet ligger klart innenfor grensen og kontrollen er fullført.
Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å bruke samme navn, samme betalingskilde og samme nettleser hver gang du spiller, og å ta et skjermbilde av hver transaksjon før du lukker vinduet.
