Ja redzat, ka izmaksas statuss ir “Gaida apstiprinājumu” ilgāk nekā parasti, visbiežākais iemesls ir nepabeigta konta pārbaude. Tas pats attiecas uz depozītu, kas bankā norakstīts, bet Mr Green kontā vēl nav parādījies.
Kavēts izmaksas pieprasījums
Kad izmaksas pieprasījums ir iesniegts, bet nauda vēl nav saņemta, spēlētājs redz statusu “Gaida” vai “Apstrādē”. Šie ir biežākie kavēšanās iemesli.
- Konta pārbaude nav pabeigta, tāpēc izmaksa tiek aizturēta.
- Iesniegtie dokumenti ir neskaidri vai neatbilst reģistrētajiem datiem.
- Izmaksa tiek veikta uz kontu, kas nav saistīts ar spēlētāja vārdu.
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti, tāpēc laimests paliek bloķēts.
- Bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja papildu pārbaude.
Veiciet šīs darbības secīgi, lai noskaidrotu iemeslu.
- Atveriet sava konta izmaksu vēsturi un pierakstiet precīzu pieprasījuma statusu.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus personas dokumentus, ko pieprasa KYC.
- Salīdziniet izmaksas pieprasījumā norādīto vārdu ar bankas konta īpašnieka vārdu.
- Pārliecinieties, ka izvēlētais izmaksas veids ir pieejams jūsu valstī.
- Ja izmantojāt https://mrgreen-casino.lv/ bonusu, pārskatiet, vai esat izpildījis tā nosacījumus.
- Pārbaudiet, vai kontā nav cita aktīva bonusa, kas var aizturēt izmaksu.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet, vai nav saņemts paziņojums par gaidošu maksājumu.
- Ja banka neko neuzrāda, uzgaidiet vēl vienu darbdienu un pārbaudiet statusu vēlreiz.
- Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar to pašu e-pastu, ar kuru reģistrējāties.
- Ja esat mainījis dzīvesvietu, iesniedziet aktuālu adreses apliecinājumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav iestatīts izmaksas limits, kas kavē darījumu.
- Atcerieties, ka bonusa laimesta izmaksa var prasīt papildu laiku līdz nosacījumu izpildei.
- Ja neesat pabeidzis KYC, sāciet to nekavējoties, jo bez tā izmaksa nevar tikt apstrādāta.
- Pārbaudiet, vai esat iesniedzis derīgu bankas konta izrakstu, kurā redzams jūsu vārds.
- Ja izmaksa joprojām ir “Gaida” pēc visu dokumentu iesniegšanas, saglabājiet ekrānuzņēmumu.
- Nosūtiet atbalsta komandai ziņu ar pieprasījuma numuru un statusa ekrānuzņēmumu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja statuss nav mainījies pēc visu dokumentu iesniegšanas un esat pārliecinājies, ka bonusa nosacījumi ir izpildīti.
KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti
Kad augšupielādējat personas dokumentu un redzat atzīmi “Noraidīts”, iemesls parasti ir dokumenta kvalitāte vai datu neatbilstība. Šie ir biežākie iemesli.
- Dokumenta foto ir neskaidrs, ar atspīdumu vai nogrieztiem stūriem.
- Dokumentā redzamais vārds atšķiras no konta reģistrācijas datiem.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
- Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
- Iesniegts dokumenta veids, kas nav pieņemams pārbaudei.
Veiciet šīs darbības, lai pārbaude virzītos uz priekšu.
- Atveriet KYC sadaļu un apskatiet, kurš dokuments ir atzīmēts kā noraidīts.
- Fotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez zibspuldzes.
- Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri un teksts ir skaidri salasāmi.
- Salīdziniet dokumentā redzamo vārdu ar konta profilā norādīto vārdu.
- Ja vārdi atšķiras, iesniedziet dokumentu, kas apstiprina vārda maiņu.
- Augšupielādējiet dokumentu atkārtoti tikai vienu reizi, lai neizraisītu papildu pārbaudi.
- Adreses apliecinājumam izmantojiet rēķinu, kurā redzams jūsu vārds un adrese.
- Pārbaudiet, vai rēķins nav vecāks par trim mēnešiem.
- Ja izmantojat bankas izrakstu, pārliecinieties, ka tajā redzams konta īpašnieks.
- Nelietojiet dokumentus, kuros ir rediģēti dati vai nomelnotas zonas.
- Pēc dokumenta iesniegšanas uzgaidiet apstiprinājumu e-pastā.
- Ja esat saņēmis papildu pieprasījumu, atbildiet tikai uz to, nevis iesniedziet jaunus dokumentus.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pasts ir pareizs, jo uz to tiek sūtīti paziņojumi par pārbaudi.
- Ja esat mainījis vārdu vai adresi, iesniedziet dokumentu, kas to apliecina.
- Saglabājiet iesniegto dokumentu kopijas savā ierīcē.
- Ja pārbaude joprojām ir iesprūdusi, sazinieties ar atbalsta komandu un pievienojiet dokumentu kopijas.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja esat iesniedzis skaidrus dokumentus un pārbaude nav atjaunināta.
Depozīts norakstīts, bet kontā nav ieskaitīts
Ja bankas izrakstā redzat norakstītu summu, bet Mr Green konta bilancē tās nav, nauda var būt ceļā starp banku un kazino. Šie ir biežākie iemesli.
- Bankas pārskaitījums vēl nav sasniedzis kazino sistēmu.
- Depozīts tika veikts uz nepareizu kontu vai ar nepareizu atsauces numuru.
- Maksājuma pakalpojumu sniedzējs veic papildu drošības pārbaudi.
- Depozīts tika veikts no konta, kas nepieder spēlētājam.
- Konta KYC pārbaude nav pabeigta, tāpēc līdzekļi tiek aizturēti.
Veiciet šīs darbības, lai atrastu naudu.
- Atveriet bankas lietotni un pārbaudiet darījuma statusu.
- Pārliecinieties, ka norakstītā summa tiešām ir paredzēta Mr Green.
- Pārbaudiet, vai depozīta laikā neizmantojāt bonusu, kas maina ieskaitīšanas kārtību.
- Atveriet kazino depozītu vēsturi un meklējiet darījumu ar tādu pašu summu.
- Ja darījums ir redzams kā “Gaida”, uzgaidiet un pārbaudiet vēlreiz vēlāk.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar pareizo kontu, nevis citu e-pastu.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, pārbaudiet, vai norādījāt pareizo atsauces numuru.
- Pārliecinieties, ka depozīts nav veikts no trešās personas konta.
- Ja esat iesniedzis KYC dokumentus, pārbaudiet, vai tie ir apstiprināti.
- Atveriet paziņojumu sadaļu un meklējiet ziņu par aizturētu depozītu.
- Ja banka rāda “Pabeigts”, bet kazino to neredz, saglabājiet darījuma ekrānuzņēmumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu banka neprasa papildu apstiprinājumu par maksājumu.
- Ja esat mainījis bankas kontu, pārliecinieties, ka tas ir reģistrēts kazino profilā.
- Pārbaudiet, vai neesat pārsniedzis savu depozīta limitu.
- Ja izmantojāt bonusu, pārbaudiet, vai tas prasa papildu depozīta apstiprinājumu.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet darījuma numuru.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja banka apstiprina darījumu un kazino bilancē tas nav parādījies.
Depozīta vai izmaksas atteikums limitu dēļ
Kad mēģināt veikt depozītu vai izmaksu un saņemat paziņojumu par limitu, iemesls parasti ir konta iestatījumi vai bonusa nosacījumi. Šie ir biežākie iemesli.
- Kontā ir iestatīts personīgais depozīta limits.
- Bonusa nosacījumi ierobežo izmaksas summu.
- Mēneša laikā veikto darījumu skaits ir sasniedzis atļauto robežu.
- Maksājuma veids, ko izmantojat, atbalsta tikai noteiktu summu.
- Konta pārbaude nav pabeigta, tāpēc tiek piemērots zemāks limits.
Veiciet šīs darbības, lai atbrīvotu darījumu.
- Atveriet sava konta limitu sadaļu un apskatiet iestatītos limitus.
- Pārbaudiet, vai esat pats iestatījis depozīta vai zaudējumu limitu.
- Ja limits ir sasniegts, uzgaidiet līdz nākamajam periodam.
- Pārbaudiet, vai aktīvais bonuss neierobežo izmaksu.
- Ja bonusa nosacījumi nav izpildīti, pabeidziet tos pirms jauna izmaksas pieprasījuma.
- Pārliecinieties, ka izvēlētais maksājuma veids atbalsta jūsu summu.
- Ja nepieciešams, izvēlieties citu maksājuma veidu, kas atbalsta lielāku summu.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi, jo tas var paaugstināt limitu.
- Ja esat mainījis limitus, ņemiet vērā, ka tie var stāties spēkā nekavējoties.
- Pārbaudiet, vai neesat sasniedzis dienas vai nedēļas darījumu skaita limitu.
- Ja izmantojat bonusu, pārbaudiet tā derīguma termiņu.
- Atveriet paziņojumus un meklējiet konkrētu iemeslu, kāpēc darījums tika noraidīts.
- Ja iemesls nav skaidrs, pierakstiet kļūdas ziņojumu.
- Pārbaudiet, vai jūsu kontā nav cita aktīva bonusa, kas maina limitu.
- Ja esat sasniedzis limitu, varat lūgt atbalsta komandai to precizēt.
- Ja darījums joprojām tiek noraidīts, sazinieties ar atbalsta komandu un norādiet kļūdas ziņojumu.
Sazinieties ar atbalsta komandu, ja nevarat noteikt limita iemeslu vai tas šķiet pretrunā ar jūsu konta iestatījumiem.
Vienkāršākais veids, kā izvairīties no šīm problēmām, ir pabeigt KYC pārbaudi uzreiz pēc reģistrācijas un pārbaudīt bonusa nosacījumus pirms izmaksas pieprasīšanas.
