Po zadaní prihlasovacích údajov sa na obrazovke zobrazí hlásenie, že overenie účtu nie je dokončené, hoci ste dokumenty odoslali už dávnejšie. Najčastejšou príčinou je nezhoda medzi údajmi v profile a údajmi na nahranom doklade.
Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo zamietnuté
Hráč vidí stav overenia ako nedokončený alebo dostane oznámenie o zamietnutí bez bližšieho vysvetlenia.
- Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo bez viditeľných rohov.
- Meno alebo dátum narodenia v profile sa nezhoduje s dokladom.
- Doklad je po platnosti alebo ide o neakceptovaný typ dokumentu.
- Adresa v profile je uvedená v inom formáte než na doklade.
- Dokumenty boli odoslané viackrát a systém spracúva duplicitnú žiadosť.
- Otvorte profil a skontrolujte, aké údaje ste pri registrácii vyplnili.
- Porovnajte meno, priezvisko a dátum narodenia s dokladom znak po znaku.
- Upravte zhodu diakritiky a poradia mien podľa dokladu.
- Odfoťte doklad pri dennom svetle, celý a bez odleskov.
- Uistite sa, že všetky štyri rohy sú v zábere a text je čitateľný.
- Nahrajte fotografiu prednej a zadnej strany dokladu.
- Ak systém žiada doklad o adrese, doplňte ho v rovnakej kvalite.
- Pri zmene priezviska priložte aj doklad o tejto zmene.
- Odoslanú žiadosť už znova neposielajte, aby nevznikla duplicita.
- Počkajte na výsledok a sledujte stav overenia v profile.
- Ak došlo k preklepu v mene, požiadajte o opravu údajov.
- Nikdy neupravujte fotografiu dokladu v editore ani ju neorezávajte.
- Pri prístupe do Olybet prihlásenie sa prihláste až po dokončení overenia, inak sa obmedzenia zobrazia znova.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je stav zamietnutý opakovane a údaje v profile aj na doklade sú totožné.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra otvorí bez grafiky.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
- Uložené cookies a cache z predchádzajúceho prihlásenia.
- Zapnutý režim úspory dát alebo blokátor reklám.
- Otvorených priveľa kariet a málo voľnej pamäte.
- Skontrolujte, či telefón skutočne pracuje s dátami alebo Wi-Fi.
- Prepnite sa na inú sieť a stránku načítajte znova.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vymažte cookies a cache pre danú stránku.
- Vypnite režim úspory dát a blokovanie reklám.
- Zatvorte ostatné karty a uvoľnite pamäť telefónu.
- Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
- Vypnite režim na čítanie alebo vynútené zväčšenie textu.
- Hru spúšťajte priamo z hernej sekcie, nie z uloženého odkazu.
- Po neúspešnom pokuse obnovte stránku až po niekoľkých sekundách.
- Pri hre na plochej obrazovke otočte telefón a znova ju načítajte.
- Ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch, overte, či iné stránky fungujú normálne.
Obráťte sa na podporu, keď sa na telefóne nenačítava ani prihlasovacia stránka a iné weby fungujú bez problémov.
Výber čaká dlhšie, než je obvyklé
V histórii transakcií je výber označený ako čakajúci a stav sa nemení.
- Overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
- Bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozdržaný.
- Údaje prijímateľa sa nezhodujú s údajmi na účte.
- Žiadosť čaká na manuálne spracovanie.
- Chýba potvrdenie niektorého z predchádzajúcich vkladov.
- Otvorte históriu transakcií a skontrolujte presný stav výberu.
- Overte, či je účet plne overený.
- Skontrolujte, či máte splnené podmienky aktívneho bonusu.
- Porovnajte meno a číslo účtu prijímateľa s profilom.
- Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý patrí vám.
- Zrušte výber a odošlite ho znova len vtedy, keď je to povolené.
- Neposielajte druhú žiadosť o výber počas čakania.
- Doplňte chýbajúce dokumenty, ak o ne systém požiada.
- Sledujte stav v histórii namiesto opakovaného odosielania.
- Ak je výber pozdržaný bonusom, dohrajte podmienky alebo bonus odmietnite.
- Skontrolujte, či ste nepreviedli prostriedky na iný než vlastný účet.
- Uložte si potvrdenie o odoslaní žiadosti.
- Pri opakovanom čakaní bez zmeny stavu kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podpora je na mieste vtedy, keď výber čaká napriek dokončenému overeniu a splneným podmienkam.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Banka potvrdila odoslanie platby, no zostatok na hráčskom účte zostal bez zmeny.
- Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a poskytovateľom.
- Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
- Platba bola zamietnutá na strane banky.
- Na účte je aktívny limit alebo obmedzenie vkladov.
- Platba čaká na overenie totožnosti.
- Skontrolujte históriu vkladov na hráčskom účte.
- Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
- Overte, či platba nebola zadaná na iné číslo účtu.
- Uistite sa, že variabilný symbol zodpovedá pokynom pri vklade.
- Skontrolujte, či banka platbu nezamietla.
- Počkajte na spracovanie a medzitým neposielajte ďalší vklad.
- Overte stav svojho účtu a doplňte dokumenty, ak chýbajú.
- Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
- Zapísajte si čas odoslania a sumu.
- Ak sa platba vráti, zostatok sa upraví automaticky.
- Nezadávajte nový vklad, kým sa prvý nevyrieši.
- Pri duplicitnom vklade požiadajte o kontrolu oboch platieb.
- Kontaktujte podporu s potvrdením o platbe, keď sa zostatok nezmení ani po spracovaní.
Podpora vie dohľadať platbu vtedy, keď máte k dispozícii potvrdenie z banky s časom a sumou.
Pred každou ďalšou žiadosťou si najprv skontrolujte stav overenia a históriu transakcií, aby ste predišli duplicitám, ktoré riešenie najčastejšie zdržujú.
