Če ste v prejšnji igralnici vstopili brez čakanja, v Playfini pa se prijavno okno ne odpre ali se pojavi sporočilo o zaklenjenem računu, je najpogostejši vzrok napačno geslo ali neveljavna seja. Enako pogosto se zgodi, da je kriva nedokončana KYC preveritev ali neizpolnjen pogoj za bonus.
Prijava v Playfina in zaklenjen račun
Ko vnesete geslo, se prikaže rdeče obvestilo o neuspešni prijavi ali pa se račun zaklene po več poskusih. Vzroki so lahko različni:
- napačno geslo zaradi velikih ali malih črk;
- pozabljeno geslo ali stara prijavna povezava;
- varnostna zaklenitev po več neuspešnih poskusih;
- aktiven šumnik, ki samodejno izpolni napačne podatke;
- nedokončana KYC preveritev, ki blokira dostop.
Kaj storiti:
- Odprite stran za prijavo v brskalniku in ročno vnesite uporabniško ime.
- Geslo vnesite znak za znakom, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali imate vklopljen veliki zaklep tipk.
- Po neuspešnem poskusu počakajte nekaj minut, preden poskusite znova.
- Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
- Preverite, ali je ponastavitvena povezava odprta v istem brskalniku.
- Ko nastavite novo geslo, se prijavite v mirnem oknu brez drugih zavihkov.
- Če se račun še vedno zaklepa, počakajte, da se zaklep sprosti samodejno.
- Med čakanjem ne poskušajte znova, ker vsak poskus podaljša zaklep.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen piškotek za to domeno.
- Izklopite morebitni šumnik za gesla in poskusite znova.
- Za vsak korak uporabite isti brskalnik, da ne izgubite seje.
Če po sprostitvi zaklepa in ponastavitvi gesla dostop še vedno ni mogoč, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko sporočila.
KYC preverjanje: ko dokumenti niso sprejeti
Po nalaganju osebne izkaznice ali potrdila o naslovu se prikaže status v obdelavi ali obvestilo, da dokument ni sprejet. Pogosti vzroki so:
- zamegljena ali delno odrezana fotografija dokumenta;
- pretečen dokument ali dokument, ki ni na seznamu sprejetih;
- ime na računu se ne ujema popolnoma z dokumentom;
- naslov na računu se razlikuje od naslova na dokazilu;
- naloženih več različnih dokumentov hkrati, kar zmede pregled.
Kaj storiti:
- Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem računu.
- Preberite, katera vrsta dokumenta je zahtevana za vašo državo.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim robom.
- Prepričajte se, da so vsi štirje vogali dokumenta vidni.
- Preverite, da je dokument veljaven in da ni pretečen.
- Primerjajte ime in priimek na računu z dokumentom, črko za črko.
- Če se ime razlikuje, ga popravite v nastavitvah profila ali počakajte na navodila podpore.
- Za dokazilo o naslovu uporabite dokument, ki ni starejši od treh mesecev.
- Naložite samo en dokument naenkrat in počakajte na izid pregleda.
- Po zavrnitvi preberite razlog in ga odpravite pred ponovnim pošiljanjem.
- Novo fotografijo posnemite z isto napravo, da ohranite doslednost.
- Če je dokument zavrnjen večkrat brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in priložite kopijo zavrnitve.
Podporo kontaktirajte takoj, ko ste prepričani, da je dokument veljaven in berljiv, a je bil zavrnjen več kot dvakrat.
Zakaj bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po vplačilu ali vnosu kode se stanje bonusa ne spremeni, brezplačni vrtljaji pa se ne pojavijo v igri. Vzroki so lahko:
- koda je bila vnesena z napačnim zapisom ali s presledkom;
- bonus je bil že izkoriščen v preteklosti;
- pogoji glede najnižjega vplačila niso izpolnjeni;
- bonus je vezan na določeno igro, ki je niste odprli;
- vplačilo je bilo izvedeno po zaprtju kampanje.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je bila koda vnesena v polje za promo kodo pred potrditvijo vplačila.
- Odprite zgodovino bonusa in preverite, ali je bil bonus že dodeljen.
- Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno v okviru veljavne kampanje.
- Poiščite igro, na katero se bonus nanaša, in jo odprite.
- Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite.
- Če ste vplačali z drugo metodo, preverite, ali je ta metoda izključena iz bonusa.
- Počakajte, da se stanje bonusa posodobi, preden vnovič vplačate.
- Ne vnašajte kode dvakrat, ker to lahko povzroči napako.
- Preverite, ali je promo koda veljavna za vaš račun in valuto.
- Za pomoč pri vnosu uporabite Playfina app in poiščite razdelek s pogostimi vprašanji o bonusih.
- Shranite zaslonsko sliko potrditve vplačila in kode.
- Če bonusa ni po pravilnem vnosu in izpolnjenih pogojih, se obrnite na podporo z dokazilom o vplačilu.
Podporo kontaktirajte, ko ste kodo vnesli pravilno, izpolnili pogoje in bonus še vedno ni pripisan v enem dnevu.
Igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran, vrti se kroglica ali pa se igra ustavi sredi vrtenja. Vzroki so pogosto:
- počasna ali nestabilna mobilna povezava;
- stran je odprta v aplikaciji družbenega omrežja, ne v brskalniku;
- poln predpomnilnik brskalnika ali stari piškotki;
- zastarel brskalnik ali onemogočen JavaScript;
- preveč odprtih zavihkov, ki porabijo pomnilnik.
Kaj storiti:
- Odprite stran v telefonovem brskalniku, ne v vgrajenem brskalniku družbenega omrežja.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo, in po potrebi preklopite na drug način.
- Zaprite vse druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran v nastavitvah brskalnika.
- Osvežite stran s pritiskom na gumb za ponovno nalaganje.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Igre ne odpirajte v načinu za varčevanje podatkov.
- Če se igra ustavi, počakajte nekaj sekund in poskusite znova, ne da bi zaprli stran.
- Za preverjanje uporabite drugo igro in ugotovite, ali težava zadeva le eno igro.
- Če se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugi povezavi, se obrnite na podporo z imenom igre in opisom napake.
Podporo kontaktirajte, ko ste preizkusili drug brskalnik in drugo povezavo, težava pa ostaja pri več igrah.
Največ težav preprečite tako, da vsakič uporabljate isti brskalnik, v katerem so piškotki in JavaScript omogočeni, ter da podatke v profilu vnesete enako, kot pišejo na dokumentih.
