Problemi con Sportuna: depositi, KYC, prelievi e bonus non accreditati

Hai inserito l’importo del deposito con la virgola invece del punto e il campo ha accettato il valore, ma il saldo è rimasto invariato: è l’errore più frequente. La causa più comune è che la transazione è ancora in sospeso tra banca e conto di gioco, oppure che l’importo non rispettava i limiti minimi o massimi previsti.

Deposito inviato dalla banca ma non visibile sul saldo

Dopo aver completato il pagamento, il saldo del conto di gioco resta a zero e nella cronologia non compare alcun movimento.

• La banca ha addebitato l’importo ma il conto di gioco non ha ancora ricevuto la conferma.
• L’importo inserito è inferiore al minimo o superiore al massimo consentito per quel metodo.
• I dati del titolare del conto di gioco non coincidono con quelli del conto bancario.
• Il conto di gioco non è ancora verificato e il sistema trattiene il deposito.
• Hai selezionato un metodo di pagamento diverso da quello che stavi usando.

1. Apri la cronologia delle transazioni dal tuo profilo e controlla lo stato del deposito.
2. Se lo stato è “in sospeso”, attendi senza ripetere l’operazione.
3. Verifica che l’importo rientri nei limiti indicati nella schermata di deposito.
4. Controlla che il nome sul conto bancario sia identico a quello registrato sul conto di gioco.
5. Se hai pagato con una carta, assicurati che sia intestata a te.
6. Non inviare un secondo deposito finché il primo non è concluso.
7. Completa la verifica del conto se non l’hai ancora fatto.
8. Riprova solo dopo aver chiuso e riaperto la sessione con il tuo sportuna login.
9. Se il saldo resta invariato, salva lo screenshot della ricevuta bancaria.
10. Contatta l’assistenza allegando la ricevuta e l’identificativo della transazione.

Se dopo aver controllato la cronologia e la ricevuta il deposito non compare, scrivi all’assistenza con tutti i dettagli.

Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati

Nella sezione di verifica compare lo stato “in attesa” o “rifiutato” accanto a un documento che hai caricato.

• La foto del documento è sfocata, tagliata o presenta riflessi.
• Il documento è scaduto o il tipo inviato non è tra quelli accettati.
• I dati sul documento non coincidono con quelli inseriti nel profilo.
• Hai caricato un documento diverso da quello richiesto per la verifica.
• La verifica è ancora in corso e non hai ricevuto aggiornamenti.

1. Apri la sezione di verifica e leggi la motivazione del rifiuto accanto al documento.
2. Scatta una nuova foto del documento su uno sfondo scuro e ben illuminato.
3. Assicurati che tutti e quattro gli angoli del documento siano visibili.
4. Controlla che il documento non sia scaduto.
5. Confronta i dati del documento con quelli del profilo e correggi eventuali differenze.
6. Carica di nuovo il documento seguendo il formato richiesto.
7. Se ti è stato chiesto un documento diverso, carica quello indicato.
8. Attendi la nuova revisione senza inviare più volte lo stesso file.
9. Se la verifica resta ferma, apri una richiesta dall’area assistenza.
10. Allega una copia leggibile del documento e indica il tuo nome utente.

Se dopo un nuovo invio lo stato non cambia, contatta l’assistenza spiegando quale documento hai caricato e quando.

Depositi o prelievi rifiutati per i limiti

Durante un deposito o un prelievo compare un messaggio che indica che l’importo non è consentito.

Su https://sportuna-it.net/ i limiti dipendono dal metodo scelto e dallo stato del conto, quindi non sono uguali per tutti.

• L’importo è inferiore al minimo o superiore al massimo previsto per quel metodo.
• Hai già raggiunto il limite giornaliero o settimanale del tuo conto.
• Il prelievo supera il saldo disponibile perché parte dell’importo è ancora vincolato a un bonus.
• Il metodo di prelievo non è lo stesso usato per il deposito.
• Il conto non è ancora verificato e i prelievi sono bloccati.

1. Leggi il messaggio di errore e annota l’importo e il metodo indicati.
2. Controlla i limiti del metodo nella schermata di deposito o prelievo.
3. Riduci o aumenta l’importo per rientrare nell’intervallo consentito.
4. Verifica il saldo disponibile e separa la parte vincolata al bonus.
5. Se il prelievo è bloccato, usa lo stesso metodo del deposito.
6. Completa la verifica del conto se non l’hai ancora fatto.
7. Attendi il giorno successivo se hai raggiunto il limite giornaliero.
8. Riprova con un importo diverso e controlla che il messaggio scompaia.
9. Se il rifiuto continua, apri una richiesta all’assistenza indicando importo e metodo.

Se il messaggio compare anche con importi piccoli e il conto è verificato, contatta l’assistenza per far controllare i limiti applicati al tuo profilo.

Bonus di benvenuto o giri gratuiti non accreditati

Dopo la registrazione o un deposito idoneo, il bonus o i giri gratuiti non compaiono nel saldo né nella sezione delle promozioni.

• Il deposito effettuato non rientra tra quelli che attivano la promozione.
• Hai inserito un codice promozionale errato o non l’hai inserito affatto.
• Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
• Il bonus è stato accreditato ma non è visibile perché è legato a un saldo separato.
• La promozione richiede un’azione successiva, come completare la verifica del conto.

1. Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
2. Verifica di aver inserito il codice promozionale corretto durante la registrazione.
3. Controlla che il deposito effettuato sia tra quelli che attivano il bonus.
4. Cerca il saldo bonus separato dal saldo principale.
5. Se il bonus è legato alla verifica, completa la procedura di identificazione.
6. Se hai già ricevuto un bonus di benvenuto, non puoi ottenerne un altro.
7. Riprova ad attivare la promozione solo se il deposito non è ancora stato conteggiato.
8. Salva uno screenshot della schermata della promozione e del deposito.
9. Contatta l’assistenza indicando il codice usato e l’importo depositato.

Se il bonus non compare dopo aver controllato codice, deposito e saldo separato, scrivi all’assistenza allegando lo screenshot della promozione.

Prima di ogni operazione, controlla nella schermata di deposito che l’importo rispetti i limiti e che il metodo scelto sia lo stesso per deposito e prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi.