Når du trykker på knappen for å bekrefte identiteten din, kan det hende at skjermen viser en melding om at dokumentet er avvist eller at verifiseringen ikke fullføres. Den vanligste årsaken er at bildet av dokumentet er uklart eller at opplysningene ikke samsvarer med det du har registrert.
Identitetsverifisering som ikke fullføres eller blir avvist
Du har lastet opp førerkort eller pass, men status står fortsatt som “under behandling” eller “avvist”. På robocat-no.eu.com kan dette skyldes flere forhold.
- Bildet av dokumentet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Du har sendt inn et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med adressen du oppgav.
- Ta et nytt bilde av dokumentet ditt med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig likt navnet du registrerte.
- Last opp bildet på nytt i den angitte delen av kontoen din.
- Hvis du har fått en avvisning, les begrunnelsen nøye og rett opp feilen.
- Send inn et nytt bilde av dokumentet etter at du har rettet feilen.
- Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
- Hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, ta kontakt med kundestøtten.
- Oppgi saksnummeret ditt hvis du har fått ett, slik at saken kan følges opp.
- Ikke send inn flere bilder av samme dokument mens saken er under behandling.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Følg med på e-post og meldinger i kontoen for oppdateringer om status.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn dokumenter på nytt og fortsatt får avvisning uten en klar begrunnelse.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen, men spillet eller hele nettstedet blir stående fast i en lasteskjerm eller viser en feilmelding.
- Ustabil internettforbindelse eller dårlig dekning.
- Nettleseren er utdatert eller har lagret gamle data.
- For mange faner eller apper er åpne samtidig.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.
- Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nettverk, for eksempel Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Åpne nettstedet i en annen nettleser for å se om problemet vedvarer.
- Sørg for at telefonen har nok ledig lagringsplass.
- Slå av og på flymodus for å nullstille nettverksinnstillingene.
- Prøv å åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Hvis bare ett spill feiler, kan det være midlertidig utilgjengelig.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis nettstedet ikke svarer.
- Skru av eventuelle blokkeringstillegg i nettleseren som kan stoppe innhold.
- Prøv å spille i en annen nettleser på telefonen.
- Hvis problemet fortsetter etter alle disse stegene, ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten hvis du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er synlige
Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratispinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke oppfylt vilkårene for å aktivere bonussen.
- Bonusen er reservert for spillere som har brukt en bestemt kampanjekode.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Systemet bruker litt tid på å registrere bonusen.
- Kontroller at du har oppfylt alle kravene som ble oppgitt ved registreringen.
- Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og bruk den på nytt hvis du har glemt den.
- Sjekk at innskuddet ble fullført innenfor kampanjeperioden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Se gjennom kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet er registrert.
- Vent litt og oppdater siden for å se om bonusen dukker opp.
- Hvis du har hatt en bonus tidligere, sjekk om den fortsatt er aktiv.
- Les eventuelle meldinger i kontoen om bonusen.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen ikke vises etter at du har ventet.
- Oppgi kampanjekoden og tidspunktet for innskuddet i henvendelsen.
- Ikke gjør flere innskudd før du har fått svar på hvorfor bonusen mangler.
- Spill bare med midler du har kontroll over mens saken pågår.
- Hvis du har fått en bekreftelse på bonusen, ta vare på den.
- Følg med på e-post for oppdateringer om bonusen.
Kontakt kundestøtten hvis du har oppfylt alle vilkår og fortsatt ikke ser bonusen etter en rimelig periode.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos Robocat
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på spillkontoen er uendret.
- Overføringen er forsinket i bankens system.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Det er en midlertidig teknisk feil i overføringen.
- Vent litt og oppdater kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
- Sjekk at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd.
- Kontroller at du har fullført identitetsverifiseringen din.
- Se etter en bekreftelse på innskuddet i kontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis innskuddet ikke vises, kontakt kundestøtten med transaksjonsdetaljene.
- Oppgi dato, beløp og eventuell referanse fra banken.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
- Hvis du brukte et betalingskort, sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Ved betalingsproblem, kontakt banken din for å spore overføringen.
- Hvis casinoet bekrefter at innskuddet ikke er mottatt, be banken om å tilbakeføre beløpet.
- Ta vare på all dokumentasjon fra både bank og casino.
- Følg saken til beløpet er synlig på riktig konto.
- Hvis problemet gjentar seg, bruk en annen betalingsmetode neste gang.
Kontakt kundestøtten hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet og sjekket betalingsmetoden.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og adresse overalt, og alltid fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.
