Du sammenligner med dit tidligere casino og ser, at Stake ikke registrerer din indbetaling med det samme – det skyldes oftest en forsinket banktransaktion. En anden hyppig årsag er, at du har brugt en anden betalingsmetode end den, du plejer.
Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret
Du har oprettet en konto og indbetalt, men Stake-bonussen eller free spins dukker ikke op på saldoen. Årsagerne kan være:
- Du har ikke indtastet den krævede bonus- eller kampagnekode.
- Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
- Du har allerede fået en velkomstbonus på kontoen.
- Indbetalingen er under den mindste grænse for at udløse bonussen.
- Du valgte en betalingsmetode, der ikke udløser bonus.
- Log ind på din konto og gå til bonusafsnittet.
- Find den aktive bonus og se, om den kræver en kode.
- Indtast koden, hvis der er en, og bekræft.
- Foretag en ny indbetaling, hvis bonussen kræver det.
- Vent et øjeblik og opdater siden.
- Se, om bonussen står som “afventende” eller “aktiv”.
- Hvis den stadig mangler, så noter transaktions-id.
- Kontakt support med oplysningerne.
Kontakt support, hvis bonussen ikke vises inden for et døgn efter din indbetaling.
KYC-verifikation er gået i stå, eller dokumenter afvises
Du har uploadet dit ID eller adressebevis, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”. Årsagerne kan være:
- Billederne er slørede eller afskårne.
- Dokumentet er udløbet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Du har sendt en forkert dokumenttype.
- KYC-teamet har brug for yderligere oplysninger.
- Tag nye billeder i god belysning.
- Sørg for, at hele dokumentet er synligt.
- Undgå blitz og refleksioner.
- Tjek, at navn og fødselsdato er læsbare.
- Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om.
- Send ikke flere kopier, før du har fået svar.
- Hold øje med din e-mail for henvendelser.
- Hvis der ikke er svar efter et par dage, så kontakt support.
Kontakt support, når du har uploadet nye dokumenter, og status ikke ændrer sig efter et par dage.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Du har indbetalt, og beløbet er trukket fra din bank, men saldoen på Stake casino er uændret. Årsagerne kan være:
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.
- Du har brugt en betalingsmetode, der tager længere tid.
- Indbetalingen er under minimumsgrænsen.
- Der er en midlertidig fejl i betalingssystemet.
- Du har indtastet en forkert kontooplysning.
- Tjek din banktransaktion for at se status.
- Vent et par minutter og opdater Stake.
- Se, om beløbet står som “reserveret” i banken.
- Prøv at indbetale et mindre beløb for at teste.
- Undgå at genindbetale det samme beløb med det samme.
- Gem skærmbillede af bankudskriften.
- Noter transaktions-id fra Stake.
- Kontakt support med begge oplysninger.
Kontakt support, hvis beløbet stadig ikke er på saldoen efter, at banken har bekræftet overførslen.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og den står stadig som “afventende” efter flere dage. Årsagerne kan være:
- KYC er ikke fuldført.
- Du har ikke opfyldt bonusens gennemspilskrav.
- Udbetalingen er større end din sædvanlige grænse.
- Du har indbetalt med en metode, der kræver ekstra kontrol.
- Der er mange anmodninger i øjeblikket.
- Log ind og se, om KYC er godkendt.
- Tjek, om du har en aktiv bonus med krav.
- Gennemgå din indbetalingshistorik.
- Undgå at annullere udbetalingen og prøve igen.
- Vent et par dage, før du kontakter support.
- Saml dokumentation for din indbetaling.
- Skriv til support via chat eller e-mail.
- Oplys dit brugernavn og udbetalings-id.
Hvis du har brug for at tale med nogen om din udbetaling, kan du kontakte supporten hos Stake casino og oplyse din sag. Kontakt support, hvis udbetalingen stadig er afventende efter flere dage uden statusændring.
Hurtig reference
Tabellen nedenfor viser de typiske problemer og den første ting, du bør tjekke.
| Problem | Typisk årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Kode ikke indtastet | Se bonusafsnittet |
| KYC afvist | Sløret dokument | Tag nyt billede |
| Indbetaling mangler | Banken har reserveret beløbet | Tjek bankstatus |
| Udbetaling hænger | KYC ikke færdig | Se verifikationsstatus |
| Free spins mangler | Indbetaling under grænse | Tjek indbetalingsbeløb |
Hvis bonussen ikke dukker op, skyldes det ofte en manglende kode. Ved KYC-afvisning er det næsten altid billedkvaliteten, der er problemet. Indbetalinger kan være reserveret i banken, selvom de er trukket. Udbetalinger venter typisk på, at verifikationen bliver færdig. Free spins kræver, at indbetalingen er over en bestemt grænse. Husk, at stake bet og stake bonus først aktiveres, når du har opfyldt betingelserne.
Den bedste forebyggelse er at sikre, at din konto er fuldt verificeret, og at du læser bonusbetingelserne, før du indbetaler.
