A kifizetés gombja után a Tippmixpron az összeg órákig vagy napokig „feldolgozás alatt” állapotban marad, és nem kerül át a bankszámládra. Ennek leggyakoribb oka az, hogy a fiók adatai és a feltöltött dokumentumok még nem egyeznek teljesen, ezért a kifizetés kézi ellenőrzésre vár.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos az összesítőben látja, hogy a kért összeg még mindig függő státuszban van, miközben a bankszámláján semmi nem jelenik meg. A leggyakoribb okok:
- a személyazonosító adatok és a regisztrációnál megadott adatok eltérnek;
- hiányzik vagy lejárt a személyazonosító dokumentum feltöltése;
- a kifizetés címzettje nem egyezik a fiók tulajdonosával;
- a játékos nem teljesítette a bónusz feltételeit, mielőtt kifizetést kért;
- a fiókot több eszközről vagy szokatlan helyről használták.
- Nyisd meg a fiókbeállításokat, és hasonlítsd össze a megadott nevet, születési dátumot és lakcímet a dokumentumaiddal.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosító és a lakcím igazolása feltöltve, olvasható és érvényes-e.
- Nézd meg a kifizetési előzményeket, és keresd meg a függő tételt.
- Ellenőrizd, hogy a megadott bankszámlaszám a saját nevedre szól-e.
- Ha bónusszal játszottál, nézd át, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e nyitott panasz vagy felfüggesztés.
- Jelentkezz be újra, és nézd meg, változott-e a tétel állapota.
- Ha az állapot napokig nem mozdul, készíts képernyőképet a függő tételről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókazonosítóddal és a tétel adataival.
- Válaszolj a kért dokumentumokra egy üzenetben, hogy ne induljon újra az ellenőrzés.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tétel állapota több munkanapon át nem változik, vagy ha a dokumentumok feltöltése után sem kap visszajelzést.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A tranzakció végén a rendszer azt írja, hogy az összeg nem felel meg a fiókra vonatkozó feltételeknek, és a művelet nem indul el. A leggyakoribb okok:
- az összeg meghaladja a fiókhoz beállított tranzakciós keretet;
- a napi vagy havi összesített forgalom elérte a felső határt;
- a befizetési mód és a kifizetési mód nem ugyanahhoz a névhez tartozik;
- a fiók még nem teljesítette a teljes azonosítást, ezért alacsonyabb kerettel működik;
- a bónuszhoz tartozó feltételek korlátozzák a kifizethető összeget.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós beállításait, és keresd meg az érvényes kereteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a megengedett kerettel.
- Próbálj kisebb összeget, hogy lásd, a keret vagy más ok áll-e a háttérben.
- Nézd át a bónusz állapotát, és azt, hogy van-e még aktív fogadási kötelezettség.
- Ellenőrizd a befizetési mód tulajdonosának nevét.
- Ellenőrizd a kifizetési mód tulajdonosának nevét.
- Fejezd be a teljes azonosítást, ha még nem történt meg.
- Nézd meg, hogy nem érted-e el a napi összesített határt.
- Ha több tranzakciót indítottál, várd meg azok lezárását.
- Jegyezd fel a hibaüzenet pontos szövegét.
- Küldd el az ügyfélszolgálatnak az összeget, a módot és a hibaüzenetet.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a keretek alatt maradó összeget is elutasítja a rendszer, vagy ha a hibaüzenet nem ad magyarázatot.
Befizetés elhagyta a bankszámlát, de nem jelent meg az egyenlegen
A banki alkalmazásban látszik a terhelés, a Tippmixpro egyenlegén viszont semmi nem változott, és a tranzakció előzménye sem mutatja a jóváírást. A leggyakoribb okok:
- a bank még nem továbbította a tranzakciót a https://tippmixpro1.org/ felé;
- a befizetés egy köztes szolgáltatónál várakozik;
- a tranzakciót a rendszer biztonsági okból kézi ellenőrzésre tette;
- a befizetés egy másik fiókhoz vagy másik felhasználónévhez kapcsolódik;
- a bank és a játékos számlája közötti adategyeztetés hiányos.
- Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció státuszát, ne csak az összeget.
- Ellenőrizd, hogy a terhelés tényleg megtörtént-e, és nem csak függő banki tételről van szó.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a befizetést.
- Ellenőrizd, hogy a helyes felhasználónévvel jelentkeztél-e be.
- Nézd meg, hogy a befizetéshez használt mód a saját nevedre szól-e.
- Várd meg a banki tranzakció lezárását, mielőtt újabb befizetést indítasz.
- Ne indíts párhuzamosan több azonos összegű befizetést.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a fiók előzményeiről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakciós azonosítóval és a terhelés időpontjával.
- Ha a bank visszaigazolja a terhelést, kérj manuális egyeztetést.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés lezárult, de a fiók előzményében napokig nem jelenik meg a tétel.
Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés
A játékos aktiválta az ajánlatot, de a bónuszegyenlegen nem látszik összeg, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a játéknál. A leggyakoribb okok:
- a Tippmixpro bónusz csak a regisztráció után, a megadott módon aktiválható;
- a befizetés nem érte el az ajánlat feltételét;
- a bónuszkódot nem a megfelelő mezőben adták meg;
- a játékos korábban már részesült üdvözlő ajánlatban;
- az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játéknál nem látszanak.
- Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és nézd meg az ajánlat állapotát.
- Ellenőrizd, hogy az ajánlat aktiválása megtörtént-e, nem csak a befizetés.
- Nézd meg, hogy a bónuszkód pontosan, a megfelelő mezőben szerepel-e.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés megfelel-e az ajánlat feltételének.
- Nézd meg a bónuszegyenleget, és hasonlítsd össze a fő egyenleggel.
- Keresd meg az ingyenes pörgetésekhez tartozó játékot, és nyisd meg azt.
- Ellenőrizd, hogy nem szereztél-e már korábban üdvözlő ajánlatot.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg ismét a bónuszok listáját.
- Készíts képernyőképet az ajánlat állapotáról és a bónuszegyenlegről.
- Írj az ügyfélszolgálatnak az aktiválás időpontjával és a bónuszkóddal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha az aktiválás után sem a bónuszegyenlegen, sem az ingyenes pörgetések között nem jelenik meg semmi.
Gyors ellenőrző lista
Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze, hogy ne kelljen minden alkalommal elölről kezdened.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Hiányos vagy eltérő azonosítás | Fiókadatok és dokumentumok egyezése |
| Elutasított tranzakció | Fennálló tranzakciós keret | A kért összeg és a beállított keret összevetése |
| Hiányzó befizetés | Banki vagy köztes feldolgozás | A banki tétel státusza |
| Hiányzó bónusz | Nem történt meg az aktiválás | A bónuszok menüpont állapota |
| Nem látszó ingyenes pörgetés | Más játékhoz kötődik | A pörgetéshez tartozó játék megnyitása |
A függő kifizetésnél először mindig az azonosítás állapotát nézd meg, mert ez tartja vissza a legtöbb tételt. A tranzakciós kereteket a fiók beállításaiban találod, és a kért összeget ezekhez kell mérned. Hiányzó befizetésnél a banki státusz a mérvadó: amíg a bank oldalán függő a tétel, a játékosi egyenleg sem változik. A Tippmixpro bónusz esetében az aktiválás és a befizetés külön lépés, ezért mindkettőt ellenőrizni kell. Az ingyenes pörgetések gyakran egy adott játékhoz kötődnek, így más játéknál nem jelennek meg. A tippmixpro casino felületén a bónuszegyenleg és a fő egyenleg külön látszik, ezért nézd meg mindkettőt. A telefonos böngészőben ugyanezek a menüpontok érhetők el, csak a kijelzés tömörebb.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a regisztrációkor megadott adatokat és a feltöltött dokumentumokat még az első befizetés előtt egyezteted, és a bónuszt csak ezután aktiválod.
