Unibet problemer: innskudd, bonus, uttak og mobil

Du sitter på bussen og skal sette inn penger til en rask spillerunde, men transaksjonen blir avvist. Det vanligste er at beløpet overstiger grensen for innskudd eller uttak.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Når du prøver å sette inn eller ta ut penger, kan du få en melding om at beløpet er for høyt eller ikke tillatt. Årsaken er ofte en grense på kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det du har tilgjengelig for uttak.
• Du har valgt et beløp som er under minimumsgrensen for metoden.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn du har spilt for, uten å oppfylle omsetningskrav.

1. Logg inn på Unibet og gå til kontosiden for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Reduser beløpet til under grensen og prøv igjen.
4. For uttak, kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en bonus.
5. Bruk en annen betalingsmetode hvis den valgte metoden har en lav maksimumsgrense.
6. Fullfør eventuell verifisering av identitet hvis kontoen er begrenset.
7. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense, og prøv da på nytt.
8. Hvis ingen av disse stegene hjelper, kan du kontakte kundestøtten med detaljer om transaksjonen.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusesaldoen viser null og free spins er ikke synlige. Da har bonusen sannsynligvis ikke blitt aktivert.

• Du glemte å oppgi bonuskoden i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.
• Bonusen er kreditert, men free spins vises først etter at du har åpnet en bestemt spillautomat.

1. Gå til bonusoversikten i kontoen din og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Hvis bonusen mangler, sjekk om du skrev inn bonuskoen ved innskuddet.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort med en metode som er godkjent for bonus.
4. Se om innskuddsbeløpet var over minstekravet for velkomstbonusen.
5. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Hvis du har en aktiv bonus, fullfør omsetningskravet før du forventer at free spins vises.
7. Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt kundestøtten med tidspunktet for innskuddet og bonuskoen hvis bonusen ikke er kreditert innen rimelig tid.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen er fortsatt “ventende” og pengene har ikke kommet til kontoen. Det skyldes ofte at uttaket ikke er behandlet ennå.

• Uttaket er under behandling og er ikke ferdigstilt.
• Kontoen din er ikke fullt verifisert, så uttaket er satt på pause.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Du har valgt en uttaksmetode som tar lengre tid enn forventet.
• Det er en midlertidig forsinkelse hos betalingsleverandøren.

1. Sjekk kontosiden for å se om uttaket er merket som “ventende” eller “behandlet”.
2. Se om det er noen melding om at du må verifisere identiteten din.
3. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk om omsetningskravet er oppfylt.
4. Kontroller at uttaksbeløpet er over minimumsgrensen for metoden du valgte.
5. Vent til uttaket er behandlet, og sjekk deretter statusen på nytt.
6. Hvis statusen fortsatt er ventende etter at behandlingstiden er over, ta kontakt med kundestøtten.
7. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for uttaket når du kontakter kundestøtten.
8. Følg opp med betalingsleverandøren din hvis Unibet sier at uttaket er sendt.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket har stått som ventende i mer enn den oppgitte behandlingstiden.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Unibet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det kan skyldes nettverket eller nettleseren.

• Mobilnettverket er ustabilt eller tregt.
• Nettleseren har gamle data eller er utdatert.
• Du har mange faner åpne som bruker minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen kan gi.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, bytt gjerne fra mobilnett til Wi-Fi.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slett cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Lukk unødvendige faner og andre apper som kjører i bakgrunnen.
5. Prøv å åpne Unibet i en annen nettleser på telefonen.
6. Hvis spillsiden henger, last inn spillet på nytt eller prøv et annet spill.
7. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve unibets.co.no/ i en annen nettleser for å se om feilen er der.
8. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen nedenfor viser hva du først bør sjekke når noe ikke fungerer.

Hvis innskuddet blir avvist, er det ofte fordi du har en personlig grense som er lavere enn beløpet. For bonusproblemer er den vanligste årsaken at bonuskoen ikke ble skrevet inn ved innskuddet. Når et uttak står som ventende, skyldes det ofte at kontoen ikke er fullt verifisert. Mobilproblemer løses oftest ved å bytte nettverk eller oppdatere nettleseren. Hvis free spins mangler, kan det være fordi du ikke har åpnet det aktuelle spillet. Sjekk alltid kontosiden først for å se hva som står der.

For å unngå de fleste av disse problemene, ta deg tid til å lese vilkårene for bonusen og sjekk grensene på kontoen din før du setter inn penger. Da vet du hva som gjelder og slipper overraskelser.