Du tror kanskje at MrGreen-appen alltid fungerer feilfritt, men i virkeligheten ser du en feilmelding om at innskuddet ditt mangler eller at dokumentene dine ikke blir godkjent. Den vanligste årsaken er ufullstendig identitetsbekreftelse (KYC) eller en midlertidig teknisk feil hos betalingsleverandøren.
Identitetsbekreftelsen (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at verifiseringen er under behandling, eller at bildene du lastet opp er forkastet uten forklaring.
- Dokumentet er uleselig på grunn av dårlig lys eller refleks
- Bildet er klippet slik at deler av dokumentet mangler
- Dokumenttypen stemmer ikke overens med kravene (for eksempel et gammelt pass)
- Navnet på dokumentet er forskjellig fra kontoregistreringen (for eksempel giftemål)
- Adressebevis er eldre enn 3 måneder
- Logg inn i MrGreen-appen og gå til kontoinnstillingene
- Velg «Dokumenter» eller «Verifisering»
- Last ned et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige og at teksten er lesbar
- Ta et nytt bilde av et nylig strømregning eller bankutskrift som adressebevis
- Sørg for at adressen er den samme som på kontoen din
- Bekreft at dokumentene er i JPG eller PNG-format, ikke PDF
- Last opp hvert dokument enkeltvis i riktig kategori
- Vent 24 timer før du kontakter kundeservice, ettersom manuell gjennomgang tar tid
- Hvis du har endret navn, last opp vigselsattest eller skifterettsattest
- Kontroller at fødselsdatoen på dokumentet stemmer overens med kontoen
- Prøv å ta bildene i dagslys uten blits for å unngå gjenskinn
Kontakt kundeservice dersom du fortsatt får avslag etter å ha fulgt disse trinnene, og oppgi dokument-ID-ene du lastet opp.
Innskuddet forlot banken, men vises ikke på MrGreen-saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men MrGreen-saldoen din er uendret eller viser en feilmelding.
- Betalingen er under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
- Banken har sperret transaksjonen for sikkerhetskontroll
- Feil kort- eller kontonummer er brukt under innbetalingen
- Nettet eller MrGreen-appen har en midlertidig forsinkelse
- Valutakontoen er ikke koblet til MrGreen-kontoen
- Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken for å se om betalingen er gjennomført
- Logg ut av MrGreen-appen og logg inn igjen etter 10 minutter
- Gå til «Innskudd» i appen og se etter statusen til transaksjonen
- Hvis statusen er «Under behandling», vent 30 minutter til og oppdater siden
- Kontroller at du har brukt riktig kort- eller kontonummer
- Sjekk at betalingsmetoden er godkjent for MrGreen-kasino (for eksempel Visa eller Mastercard)
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel Trustly eller NETELLER
- Kontakt banken din og spør om det er en midlertidig sperre på transaksjonen
- Hvis du har brukt en e-lommebok, sjekk saldoen der og overfør på nytt
- Oppdater MrGreen-appen til siste versjon i innstillingene
- Nullstill nettleserbufferen hvis du bruker mobilnettleser
- Prøv å logge inn via en annen enhet for å se om saldoen oppdateres
- Hvis problemet vedvarer, noter transaksjonsID og dato for kundeservice
Kontakt MrGreen støtte dersom innskuddet ike er synlig etter 2 timer, og oppgi transaksjonsreferansen. Du kan alltid finne oppdatert informasjon på MrGreen app om betalingsproblemer.
Utaket henger lengere enn forventet
Du ser at utaket er merket som «Behandler» eller «Venter», men pengene har ike kommet frem etter flere dager.
- Manuell gjennomgang av dokumentasjone er ikje fullført
- Utaket overskrider dags- eller ukesgrensen
- Betalingsmetoden har en innebygd forsinkelse
- Kontoen er ikje verifisert på forhånd
- Utaket er mer en et visst beløp som krever ekstra sjekk
- Logg inn i MrGreen-appen og gå til «Utak»
- Sjekk statusen på transaksjonen; se etter dato og klokkeslett
- Bekreft at du har fullført KYC-verifiseringen tidligere
- Hvis utaket er over grensen, del det opp i mindre beløp
- Velg en betalingsmetode som tidligere har funger, for eksempel bankoverføring
- Sjekk at du ike har uoppgjorte bonuser eller omsetningskrav som blokkerer utaket
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen
- Kontroller at utaksgrensen i innstillingene er riktig innstillt
- Hvis du har brukt bonuskode, sjekk om bonuse er aktiv og må oppfylles først
- Vent 24–48 timer for bankoverføringer før du kontakter støtte
- Prøv å endre utaksbeløpet til et lavere beløp og send på nytt
- Bekreft at mottakerkontoen er riktig og i ditt eget navn
Kontakt kundeservice dersom utaket ike er behandlet innen 72 timer, og oppgi transaksjonsID.
Innskudd eller utak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at betalingen er avvist, med forklaring om at daglig- eller månedsgrensen er nådd.
- Dagsgrensen for innskudd er overskredet
- Ukegrensen for utak er nådd
- Manedsgrensen for totale transaksjoner er overskredet
- Betalingsmetoden har egen grense hos banken
- Kontoen er satt til å ha lavere grenser på grunn av spilleproblemer
- Logg inn i MrGreen-appen og gå til «Konto» eller «Innstillinger»
- Finn fanen «Grenser» eller «Innskuddsgrenser»
- Sjekk gjeldende daglig, ukentlig og månedlig grense for innskudd
- Hvis grensen er nådd, vent til neste dag eller uke før du prøver igjen
- For utak, sjekk om grensen er lavere enn beløpet du prøver å ta ut
- Del opp utaket i mindre beløp som er innenfor grensen
- Kontakt kundeservice for å be om en midlertidig økning av grensen (dersom mulig)
- Sjekk om banken din har en egen grense for korttransaksjoner
- Prøv en annen betalingsmetode som har høyere grenser
- Hvis du har satt en selvpålagt grense, må du vente til perioden utløper
- Bekreft at kontoen ike er sperret for utak på grunn av manglende omsetning
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseinformasjonen
Kontakt kundeservice dersom grensene ike stemmer med det du forventer, og be om en gjennomgang av kontoen.
Et praktisk tips: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, slik at du unngår forsinkelser på utak og innskudd senere.
