Beim letzten Einloggen hast du den Willkommensbonus aktiviert, aber auf dem Konto steht weiterhin der alte Betrag – genau dieses Bild zeigt sich, wenn der Bonus nicht angenommen wurde oder die Bedingungen nicht erfüllt sind. Die häufigste Ursache ist eine fehlende Bestätigung des Bonus oder eine Einzahlung, die nicht als qualifizierend erkannt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung siehst du weiterhin ein Guthaben ohne Bonus und keine Freispiele in deiner Sammlung. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht im Konto ausgewählt.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus gilt.
- Der Mindestbetrag für die Aktivierung wurde unterschritten.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet und ist deshalb nicht sichtbar.
So gehst du vor:
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob der Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf als abgeschlossen erscheint.
- Wähle den Bonus vor der nächsten Einzahlung im Bonusbereich aus.
- Nutze für die Einzahlung eine Methode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Zahle mindestens den für die Aktivierung genannten Betrag ein.
- Bestätige die Bonusaktivierung, bevor du das Spiel startest.
- Prüfe, ob Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind und starte dieses Spiel.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an, um die Gutschrift zu sehen.
- Warte eine Verarbeitungszeit ab, bevor du weitere Schritte unternimmst.
- Hast du den Bonus bereits früher genutzt, ist eine erneute Gutschrift nicht möglich.
- Prüfe, ob dein Konto für den Bonus freigeschaltet ist.
- Wende dich an den Support, wenn nach der Einzahlung kein Bonus erscheint.
- Halte deine Transaktionsnummer für die Nachricht an den Support bereit.
- Beantworte Rückfragen des Supports sachlich und vollständig.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung abgeschlossen ist, der Bonus aber nach einer angemessenen Wartezeit weiterhin fehlt.
Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass dein Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Gründe:
- Benutzername oder Passwort enthalten einen Tippfehler.
- Die Feststelltaste ist aktiv oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen eingeschränkt.
- Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
Diese Schritte helfen:
- Gib Benutzername und Passwort langsam und ohne Leerzeichen am Ende ein.
- Deaktiviere die Feststelltaste und prüfe die Sprache der Tastatur.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, um ein neues Passwort zu setzen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zur Kontosperre.
- Warte die angezeigte Sperrzeit ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser und melde dich manuell an.
- Probiere einen anderen Browser oder den Telefonbrowser aus.
- Deaktiviere kurzzeitig Erweiterungen, die Formulare verändern.
- Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
- Hast du dein Passwort mehrfach falsch eingegeben, fordere eine Zurücksetzung an.
- Prüfe, ob dein Konto durch eine offene Verifizierung eingeschränkt ist.
- Halte deine registrierte E-Mail-Adresse für den Support bereit.
- Beschreibe die Fehlermeldung genau, wenn du den Support kontaktierst.
- Warte nach der Kontaktaufnahme auf die Antwort, bevor du weitere Versuche startest.
Wende dich an den Support, wenn die Schutzsperre nach der angegebenen Wartezeit nicht aufgehoben ist oder du keine Zurücksetzungs-E-Mail erhältst.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Im Konto steht die Auszahlung weiterhin als ausstehend, während der Betrag nicht beim Zahlungsdienstleister ankommt. Ursachen können sein:
- Die Verifizierung deines Kontos ist noch nicht abgeschlossen.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Offene Bonusbedingungen verhindern die Auszahlung.
- Die Angaben im Konto sind unvollständig oder widersprüchlich.
- Die Auszahlung wird manuell geprüft.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Auszahlung den Status ausstehend hat.
- Lade die angeforderten Dokumente zur Verifizierung hoch, falls dies noch fehlt.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Methode wie die Einzahlung geht.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung blockiert.
- Gleiche deine Kontodaten mit den Angaben im Profil ab.
- Entferne widersprüchliche Angaben, bevor du erneut eine Auszahlung beantragst.
- Warte die reguläre Prüfung ab, ohne eine zweite Auszahlung auszulösen.
- Bei VerdeCasino kannst du den Status im Konto verfolgen, ohne eine neue Anfrage zu stellen. https://verdecasino7.com.de
- Hast du mehrere offene Auszahlungen, storniere doppelte Anfragen.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supportteams.
- Antworte auf Rückfragen mit den angeforderten Unterlagen.
- Notiere dir Datum und Betrag der Auszahlung für deine Unterlagen.
- Kontaktiere den Support, wenn sich der Status ohne Rückfrage nicht ändert.
- Bleibe bei einer Auszahlungsmethode, um Verzögerungen zu vermeiden.
Melde dich beim Support, wenn die Auszahlung trotz abgeschlossener Verifizierung und ohne offene Bonusbedingungen weiterhin ausstehend bleibt.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen Ladekreis. Das kann folgende Ursachen haben:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt zwischen Netzwerken.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte.
- Das Spiel wird im Telefonbrowser nicht vollständig unterstützt.
- Mehrere Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Speicher.
Diese Schritte helfen:
- Lade die Seite im Telefonbrowser neu.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies des Browsers.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Inhalte filtern.
- Schließe andere Tabs und Hintergrundanwendungen.
- Starte das Telefon neu, um den Speicher zu leeren.
- Prüfe, ob das Spiel im Hochformat oder Querformat geladen wird.
- Vergrößere den Zoom nicht während des Ladens.
- Warte, bis die Seite vollständig geladen ist, bevor du ein Spiel öffnest.
- Probiere ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Nutze eine stabile Verbindung ohne Netzwerkwechsel.
- Melde dich ab und erneut an, wenn die Seite hängen bleibt.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden.
Wende dich an den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzwerken nicht lädt oder ein einzelnes Spiel dauerhaft nicht startet.
Ein fester Ablauf vor jeder Einzahlung verhindert die meisten dieser Probleme: Bonus auswählen, Einzahlungsmethode prüfen und die Bestätigung abwarten, bevor du spielst.
