Pri poslednom prihlásení ste možno zadali heslo s preklepom alebo ste ho vložili s medzerou na konci, a odvtedy sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkol. Najčastejšou príčinou je opakované nesprávne prihlásenie, ktoré systém vyhodnotí ako riziko.
Zablokované prihlásenie a uzamknutý účet
Po niekoľkých neúspešných pokusoch sa na obrazovke zobrazí hláška o neplatných údajoch alebo o dočasnom uzamknutí účtu.
- Preklep v používateľskom mene alebo hesle.
- Heslo zadané s medzerou alebo v inej klávesnicovej sústave.
- Automatické dopĺňanie prehliadača s uloženým starým heslom.
- Príliš mnoho pokusov v krátkom čase.
- Snaha prihlásiť sa cez odkaz, ktorý nepatrí k účtu.
- Skontrolujte, či máte zapnuté správne rozloženie klávesnice a či nepíšete veľké písmená omylom.
- Napíšte heslo ručne namiesto automatického dopĺňania.
- Overte si, že používate rovnakú e-mailovú adresu ako pri registrácii.
- Ak si heslo nepamätáte, použite obnovenie hesla cez e-mail.
- Po obnovení hesla sa prihláste na zariadení, kde ste boli prihlásení naposledy.
- Prihlásenie na https://yukongold.sk/ urobte znova až po doručení potvrdzovacieho e-mailu.
- Ak sa účet uzamkol, počkajte na koniec dočasného obmedzenia a skúste to znova.
- Nezadávajte heslo viac ako dvakrát po sebe, ak je výsledok rovnaký.
- Skontrolujte, či váš e-mail prijíma správy od kasína a nekončia v spame.
- Pri prihlásení na verejnej sieti sa odhláste z ostatných stránok.
- Ak ani po obnovení hesla prihlásenie nefunguje, obráťte sa na podporu kasína.
Podporu kontaktujte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde ani po opakovanej žiadosti alebo keď sa účet uzamkne bez akéhokoľvek prihlásenia.
Overenie identity, ktoré sa zaseklo
Stav overenia zostáva nezmenený alebo sa dokument vráti ako neprijateľný bez jasného dôvodu.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
- Okraje dokumentu sú odrezané.
- Dokument je po expirácii alebo poškodený.
- Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Nahratý súbor má nepodporovaný formát.
- Odfoťte dokument pri dennom svetle a bez blesku.
- Položte dokument na rovnú plochu a nasnímajte celé jeho okraje.
- Skontrolujte, či sú všetky rohy čitateľné a žiadny text nie je prekrytý.
- Porovnajte meno a dátum narodenia na účte s dokumentom.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich opravte v profile, až potom nahrávajte dokument.
- Nahrajte dokument vo formáte, ktorý systém prijíma, napríklad ako bežnú fotografiu.
- Neposielajte ten istý nevyhovujúci dokument opakovane.
- Po odoslaní počkajte na rozhodnutie a nesnažte sa overenie spustiť znova.
- Ak dokument zamietli, prečítajte si dôvod a odfoťte ho podľa neho.
- Skontrolujte, či na účte nemáte viacero profilov s rovnakými údajmi.
- Ak je overenie stále zaseknuté, oslovte podporu a priložte nový dokument.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je overenie potrebné na výber a stav sa nemení ani po novom nahratí dokumentu.
Odmietnutá platba pre limity
Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že platba nie je povolená.
- Suma prekračuje limit pre jeden vklad alebo výber.
- Na účte už je dosiahnutý denný alebo celkový limit.
- Zvolená suma je nižšia než najnižšia povolená hodnota.
- Prebieha overenie identity, ktoré blokuje výber.
- Na účte je aktívna iná platba, ktorá ešte nie je dokončená.
- Zmeňte sumu tak, aby sedela do povoleného rozsahu pre jednu transakciu.
- Ak je denný limit vyčerpaný, skúste platbu na ďalší deň.
- Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb podľa pravidiel kasína.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, kým žiadate o výber.
- Počkajte, kým sa dokončí predchádzajúca platba, a až potom zadajte novú.
- Pri výbere použite spôsob, ktorým ste peniaze vložili, ak to kasíno vyžaduje.
- Skontrolujte, či suma na výber nezahŕňa prostriedky, ktoré ešte nie sú uvolnené.
- Nezadávajte rovnakú platbu opakovane, aby sa nezdvojila.
- Uložte si potvrdenie o odmietnutí, obsahuje dôvod zamietnutia.
- Prečítajte si pravidlá pre limity vo svojom účte a prispôsobte im sumu.
- Ak platba visí v stave spracovania, nespúšťajte ďalšiu.
- Ak suma sedí do limitu a platba aj tak neprejde, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu, účet je overený a platba sa napriek tomu odmieta.
Hry a stránka, ktoré sa v mobile nenačítajú
V mobile sa stránka načíta len čiastočne, hra zostane načierna alebo sa zobrazí chyba pripojenia.
- Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
- Prehliadač so starou verziou alebo s vypnutým JavaScriptom.
- Priveľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte.
- Režim úspory dát alebo blokovanie reklám.
- Uložené údaje stránky, ktoré bránia načítaniu hry.
- Prepnite sa z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Povoľte v prehliadači JavaScript a vypnite blokovanie reklám pre stránku kasína.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre stránku kasína.
- Vypnite režim úspory dát, kým hru načítate.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Ak sa hra nenačíta, otvorte inú hru a zistite, či problém postihuje celú stránku.
- Obnovte stránku až po úplnom načítaní a neklikajte na hru opakovane.
- Skontrolujte, či telefón nemá zapnutý šetrič, ktorý obmedzuje prehliadač.
- Ak sa problém opakuje vo viacerých prehliadačoch, obráťte sa na podporu.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa hry nenačítajú v žiadnom prehliadači ani na inom pripojení.
Najviac problémov vzniká pri heslách a dokladoch, preto si pri registrácii v Casino Yukon Gold nastavte heslo bez medzier a odfoťte doklad hneď pri dennom svetle; neskoršie overenie aj prihlásenie potom prebehnú bez zdržania.
